article Élu Service Client de l’Année 2025 dans Orange et Vous

Élu Service Client de l’Année 2025

sara_b — Fri, 06 Dec 2024 15:42:17 GMT

Une victoire pour Orange

Re: Élu Service Client de l’Année 2025

black-ice — Thu, 12 Dec 2024 00:08:41 GMT

@Ibtisseme_B @Rania_s @Modérateur_A et tous

juste une petite rectification que je souhaite apporter car tu met

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos web spécialistes, retrouvez notre article : La communauté Orange, c'est vous... et nos Webcons... - Communauté Orange

je pense que tu as oublié du monde a savoir les benevoles qui passent enormement de temps sur la communauté depuis la creation de cette derniere en 2008 environ qui a bien evoluée en 2013 sous l'egide de @Stéphanie qui s'est beaucoup investie pour mettre a l'honneur certains contributeurs qui ont eu la dénomination de Top Membre que certains ont tendance a oublier

cdt

Re: Élu Service Client de l’Année 2025

Ibtisseme_B — Fri, 13 Dec 2024 14:23:41 GMT

Bonjour,

Je partage complètement ton avis : les Top Membres apportent une contribution significative pour aider et accompagner nos clients sur ce forum. Toutefois, pour l'élection du service client de l'année, il est important de noter que le forum n'est pas considéré comme un canal de service client évalué. En revanche, le canal Messenger (via Facebook) a été pris en compte, et nos webconseillers sont présents à la fois sur les réseaux sociaux et sur le forum.

Bonne journée,

Ibtissème

Re: Élu Service Client de l’Année 2025

Gigi2008 — Tue, 07 Jan 2025 09:22:11 GMT

Bonjour,

Service clients de l'année 2025, oui d'accord mais il reste des efforts à faire. Surtout ne pas prendre les clients pour ce qu'ils ne sont pas..... J'explique : cliente Orange depuis plus de 20 ans, j'ai été démarchée téléphoniquement pour un abonnement mobile. J'ai donc accepté et changé d'opérateur. Sauf qu'on ne m'a alors demandé aucune pièces justificatives et qu'on me les réclame maintenant sans pour autant me dire quoi. Au service client on m'a pris de haut mêlant condescendance et ironie me menaçant de me couper ma ligne mobile. Je suis outrée, écœurée et je regrette ma souscription. Je ne sais pas si mon avis est à la bonne place, mais j'avais envie de partager mon ressenti. Il y a encore beaucoup d'efforts à faire pour certains agents du service clients. On me répondra que ces personnes font leur travail, mais il y a une manière de le faire..

Bonne journée

Re: Élu Service Client de l’Année 2025

Ibtisseme_B — Wed, 08 Jan 2025 08:51:53 GMT

Bonjour @Gigi2008,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre service client. Votre expérience est essentielle pour nous.

Si votre problème est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers nous pour discuter avec un conseiller et vivre une meilleure expérience avec notre service client.

Bonne journée,

Ibtissème