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Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

Margault — Tue, 25 Aug 2015 12:57:51 GMT

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

gecko — Fri, 14 Nov 2014 14:01:36 GMT

Bonjour à vous

Merci pour cette info

C'est précisément le genre d'info utile dans notre activité d'aide. Attention si trop efficace on va se retrouver au chomage

bon we

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

yan77to — Fri, 14 Nov 2014 15:52:33 GMT

Ca semble bien pratique, MAIS ... en cas de

"Vos services sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange. Nous prévoyons un rétablissement complet au plus tard le ..."

Je ne sais pas qui met la date et l'heure derrière, mais ça fait une semaine que tous les jours ça m'affiche une, voire déjà 3 aujourd'hui, série en cours (prochaine heure de "rétablissement" à 17h), date et heure différentes, mais jamais respectées jusqu'à présent.

Arrivé à échéance, le système m'affiche simplement une autre date....

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

cledefa — Sat, 15 Nov 2014 08:22:27 GMT

Bonjour, Il y a toujours un mystère pour moi, comment faire pour accéder à "tester et dépanner vos services" quand on a plus d'accès à internet? Peut-on le faire depuis un mobile?

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

gecko — Sat, 15 Nov 2014 13:18:01 GMT

Salut

En réponse à Cledefa
dans le début du test ily a ce choix à faire

oui, vous confirmez, il s'agit bien de l'accès internet à tester.
non, vous souhaitez tester un autre accès internet, identifiez-vous avec l'adresse mail Orange du titulaire du compte concerné (ou son numéro de mobile).
il est donc possible de le faire depuis un accès connecté

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

Aurange — Sat, 15 Nov 2014 14:13:25 GMT

Bonjour,

Je viens de faire le test

Il a bien trouvé un soucis, un technicien doit intervenir

Je vous tiens au courant

Merci

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

cledefa — Sat, 15 Nov 2014 18:00:47 GMT

Bonjour, Merci Gecko de la précision... c'est donc bien une avancée, il semble qu'avec l'ancien tester, cela n'était pas possible ou pas indiqué...

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

Jaime — Sat, 15 Nov 2014 18:12:01 GMT

Bonsoir

Comme toute technologie il y aura des failles

Juste un rappel d’un problème que j’ai eu

Plus de téléphone, donc pas d’Internet, rien

Etant sourd je vais dans une Maison des services publics, si vous savez ce que sont ces Maisons

Je leur explique mon problème, une permanente me prend en charge et téléphone au service, ils font leur contrôle et affirment que ma ligne n’a aucun problème, tout est correct

Vu mon instance, on prend un rendez vous avec un technicien, avant de venir chez moi il contrôle dans un boîtier ou arrive plusieurs câbles de téléphone, dont le mien, tout est correct

Dans la maison il contrôle la prise de téléphone, et constate un problème,

Après vérification du câble on constate qu’il a été coupé pendant des travaux extérieurs, en plus dans une rue qui ne dessert pas ma propriété

Une fois la coupure réparer, un dernier contrôle sur la prise intérieure tout et bon

A plusieurs reprise j’ai posé la question comment celui qui répondait au téléphone pouvait il affirmer que ma ligne n’avait aucun problème

Silence total du technicien

Tout ceci en présence d’un membre de la Maison des services publics, qui lui aussi a posé la même question, sans obtenir de réponse.

C’est juste un témoignage

Bon week-end

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

chris05 — Sat, 15 Nov 2014 23:24:11 GMT

Bonjour,

je tiens à rassurer Gecko , qui ne devrait pas dans l'immédiat aller pointer à PE

En effet j'ai eu l'opportunité de l'essayer suite au déclenchement de la DLM ce matin suite à un orage.

Mon débit est tombé à 766 Kbps et les pages mettent une éternité à s'ouvrir

Résultat du test : tout va bien chez vous ,

Le débit réel est-il satisfaisant par rapport au débit de synchro ? bin oui forcément la DLM s'est déjà chargé de les mettre en accord .... mais trés (trop) bas

Réponse du robot :

Les résultats des tests effectués semblent conformes aux caractéristiques de la ligne. Cependant, auriez-vous constaté une baisse de débit depuis peu ? Re-oui

Cerise sur le gâteau :

"La qualité de vos installations téléphonique et électrique mais aussi la présence éventuelle de perturbateurs électromagnétiques (comme par exemple les lampes halogènes) peuvent dégrader la performance globale de votre ligne.

Pour vous offrir une qualité de ligne optimale, Orange a mis en place le DLM (Dynamic Line Management) dispositif de contrôle de la dégradation déclenchée par ces perturbateurs.

En fonction des perturbations, le système va, tel un amortisseur sur une voiture, absorber les défauts présents sur votre ligne pour en maintenir la performance globale.

Pour cela, le DLM peut adapter différents paramètres techniques de la ligne dont le débit.
A l'inverse, en l'absence de perturbateur la supervision DLM va permettre un gain en débit.

Grâce au DLM, vous pouvez donc profiter au mieux des performances de votre ligne ADSL et de votre installation.

Nous vous remercions d'avoir utilisé l'assistance guidée. "

ça ressemble trait pour trait à ce que nous dit l'hotesse au 3900 , le temps d'attente et le coût en moins . Les pages du diagnostique étant aussi très longues à s'ouvrir que celles ouvertes aujourd'hui.

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

femina64 — Mon, 08 Dec 2014 13:28:37 GMT

bonjour,

Un jour peut-être, nous aurons accès à un service correct. Je dis bien... un jour. Pour le moment et depuis 4 ans, ce n'est pas le cas et mon mari et moi, nous en avons légèrement marre. Après une multitude d'interventions et des aller-retours à Bayonne (130 kms chaque fois), on nous remet une box noire, censée nous sauver. Elle a été paramétrée sur place et il n'y avait qu'à la brancher. Si Si rien de plus. On l'a fait... depuis, internet fonctionne très très mollement (depuis mercredi 12/11), la tv très bien mais plus de téléphone !

Un technicien vient mercredi 19, ça c'est du rapide... et la facture sera salée car nous allons avoir droit à un cours sur la façon d'utiliser le matériel. C'est bien, merci, c'est vrai je suis très bête (je suis polie).

Et paf, ce matin... plus de tv non plus

Merci orange pour ce dépannage qui enterre tous les autres, pour étre servi, on est servi. On en demandait pas tant.

J'attends de voir ce que va dire le dépanneur mercredi... je brûle d'impatience

M****** H***

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

ckqris — Mon, 17 Nov 2014 19:16:32 GMT

tout est rose ou ORANGE !

Des techniciens qui se déplacent et ne trouve rien, mais étrangement à chaque appelles et dépannage ça refonctionnait pour un temps!

8 interruptions depuis le printemps et ce, pendant au moins 1 semaine!
Ma mère étend malade , le tel est une sécurité médical et une securitée vis a vis de ces proches.
Sans rentrer dans les détails vous nous avez ARNAQUER de 2 mois minimum

GROSSES DECEPTIONS

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

haendel — Tue, 18 Nov 2014 08:44:03 GMT

Bonjour..nouveau sur le forum mais vieux consommateur France Télécoms..heu...Orange, pardon.

J'ai un souci que je peus décrire ici: comment faire?

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

haendel — Tue, 18 Nov 2014 08:58:28 GMT

Je fais face à de petites coupures sur ma ligne téléphone qui alimente mon MODEM Belkin (ce n'est pas une livebox!!) qui marche très bien. La ligne de téléphone est nickel après vérification, cependant les mini-coupures se font de nouveau. J'explique.

Mercredi dernier je me connecte à Orange pour signaler le fait. J'ai un contact type Skype avec un certain Brice, (un drone d'Orange?) qui me demande les détails et me propose la visite d'un technicien le vendredi après-midi. Le vendredi arrive et après un appel sur le portable me demandant la possibilité de revenir lundi après-midi cause au "surbooking" dudit technicien. Lundi deux appels sur le portable pour dire et s'excuser du retard mais en fait personne ne vient et je reçois un avis sur le téléphone conçernant l'impossibilité d'arriver chez moi: stupeur, le n° correspond à un client de Champagne-Ardennes alors que je réside dans le Tarn. Que faire? j'ai encore eu une mini coupure ce matin sur le modem, donc c'est laligne qui "subit ces aléas. Pour avancer un peu, ma voisine a les mêmes soucis sur sa ligne fixe et on ne peut la joindre.

Je pense que le réseau est fatigué et que mon abonnement de 33.92/bimestres n'est pas suffisant (rires!!)

J'ai déja eu ce genre de problèmes il y a 2/3 ans et c'était dù aux vibrations subies par les armoires où sont fixés les arrivées de lignes logées dans les rues ou routes départementales: version officielle! On ne rit pas.

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

yves56 — Wed, 19 Nov 2014 21:58:47 GMT

depuis 96h00 je contacte orange pour réactiver ma ligne de téléphone fixe orange et ils ne m'aide point

Pourtant je connecte tres bien ma livebox et aucun résultats marre a la fin je vais aller m'abonner ailleurs point final

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

yves56 — Mon, 08 Dec 2014 13:31:51 GMT

Dame M****** h*** ne vous faite pas avoir refuser de payer aprés tout ces de leurs fautes

On dirais quils le font expres pour remplir leurs caisse amitié de BRETAGNE

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

chris05 — Thu, 20 Nov 2014 12:19:20 GMT

Bonjour, Je voulais joindre le Tchat au sujet d'un problème détecté sur le réseau , normalement hors de chez moi , et en cours de résolution , un technicien doit passer sans ma présence avant samedi. Or , c'est visiblement impossible de joindre ce service tant qu'un dossier auto-dépannage est en cours. Je me suis aperçu depuis qu'en changeant de box (LB2 par une ancienne LB1) , le problème disparaissait. Il ne me reste que le 3900 pour revérifier le problème dans son ensemble ?

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

philec — Thu, 20 Nov 2014 17:23:34 GMT

Bonsoir,

j'ai fait appel à vos services pour obtenir un décodeur universel UHD90 pour accéder au programme télé.

Depuis 3 jours suite à un envoi d'un 2ème décodeur, je ne puis me connecter; malgré les interventions téléphoniques des experts mais qui appellent du Maroc, donc j'ai un souci pour comprendre comment me dépanner au départ du Maroc, sauf; si cet expert prend l'avion ou le bateau. En attendant je suis sans télé. avec des appels payants au 3900, plus une redevance à régler pour ne rien voir, et les factures oranges étant sur un service de proximité arriveront en temps et en heure contrairement au services après vente.

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

chris05 — Fri, 21 Nov 2014 17:38:28 GMT

Bonsoir,

un retour positif de l'utilisation de ce nouveau service , même si le premier essai du 15/11 n'a rien déclenché , celui du 19/11 qui indiquait un problème sur le réseau orange hors de chez moi , a déclenché l'intervention.

Ce matin (seulement 2 jours après déclenchement) , le technicien de la société de sous traitance m’appelle en disant qu'il ne voyait pas de problème (à distance) , je lui indique que le problème disparait avec mon autre box , et je me rend à mon domicile pour l'accueillir. Son appareil indique bien 2400 kbps et me change donc ma box qui indiquait 1300 kbps.

Au passage , il trouve étrange que je ne sois qu'à 2M , son appareil lui indiquant un maxi à 11 000 kbps. Et me demande si j'ai insisté auprès d'orange après avoir testé une ligne du village dont je savais qu'elle avait été débridée , mais lui ne peut rien pour moi , n'étant pas d'orange , lol

Bref , pour en revenir à l'utilisation de l'outil d'auto diagnostique , je ne peux que féliciter orange , réparé en 2 jours avec nouvelle livebox 2 ,en prime livrée à domicile sans passer par la case "3900" , bon de retour , point relais à 30kms...merci

Ps:il m'a aussi conseillé de rebrancher ma livebox 1.1 plus fiable selon lui pour le modique 2MMax

Je ne peux pas lui donner tors pour l'avoir testé ces 2 jours en branchant mes 5 appareils derrière un switch , en plus on évite le firm soft@home.

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

MIMISER — Mon, 08 Dec 2014 13:31:08 GMT

Impossible de me connecter sur la Livebox

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : Internet en panne ? Testez vos services Orange et trouvez une solution en quelques clics !

zaldiar — Mon, 24 Nov 2014 15:29:59 GMT

bonsoir

cela fait 4 jours que je tente de me connecter a homelive S/N et adresse mac bien rentrer et quands je fait connecter bien j'ai ce message

https://relay1.home-live.orange.fr/www/1.7.786-fr/?PK_Device=47125070&ReturnUrl=aHR0cHM6Ly9ob21lbGl2ZS5vcmFuZ2UuZnIvbW9uLXNlcnZpY2UvdXNlcnMvbG9nb3V0

je suis sous IMAC, j'ai essayer avec plein de navigateur et mon mac et a jour.

si quelqu'un pourais me depanner ca serais cool

merci a tous et bonne soirée