sujet Re: Téléphone fixe non activé dans Livebox

Téléphone fixe non activé

PhD16100 — Sat, 19 Dec 2020 13:51:46 GMT

Bonjour,

Depuis le 2 décembre, je suis connecté à la fibre avec une LB5. Avant, j'étais en ADSL avec la LB4 et mon téléphone fixe Gigaset A420 fonctionnait . Mais depuis que je suis relié à la fibre, il ne fonctionne plus (il dit que le téléphone par internet n'est pas paramétré...).

La connexion à internet fonctionne parfaitement. Quand je consulte sur orange.fr le suivi de ma commande, elle est bloquée au 18/11. Et au niveau du téléphone, il est écrit "activation encours"...

Je suis passé 3 fois par l' eChat d'orange. A chaque fois, on me dit qu'on va me rappeler mais rien ! J'ai fait un courrier qui me dit de passer par le 3900 que je n'arrive pas à obtenir . Quoi faire à part se désabonner ?

Merci Cordialement.

Re: Téléphone fixe non activé

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 13:58:30 GMT

bonjour @PhD16100

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/compatibilit%C3%A9-LiveBox-5-avec-Gigaset-A420/m-p/2379702#M81682

cdt

Re: Téléphone fixe non activé

PhD16100 — Sat, 19 Dec 2020 15:05:28 GMT

Bonjour,

Même s'il est relié à la prise 1 bleue de la LB5 ?

De toute façon, je l'ai fait mais ça ne change rien.

Dans l'appli livebox, le dect est bien mentionné. Quand je le teste il sonne...

Mais il est écrit : Service téléphonique indisponible..... et pourtant les 3 voyants orange de la LB sont allumées.

ZUT

J'ai appelé pour la 4ème fois le 3900. Il faut 7 jours supplémentaires pour le back office LOL

Il est censé me rappeler jeudi prochain... Pourvu que ce soit pas le père Noël !!!

Merci Cdlt

Re: Téléphone fixe non activé

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 15:12:30 GMT

re @PhD16100

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/associer-le-telephone-a-la-livebox/telephone-hd-associer-a-la-livebox-5_292479-827663

cdt

Re: Téléphone fixe non activé

PhD16100 — Sat, 19 Dec 2020 15:18:00 GMT

LOL

Merci mais mon téléphone fixe est branché à la prise 1 bleue de la LB5...

Donc je ne vois pas pourquoi vous me faites suivre ce lien ?

Cdlt

Re: Téléphone fixe non activé

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 17:11:26 GMT

re @PhD16100

c'est pour faire un essai,tu le débranche de la prise et tu suis le lien

cdt

Re: Téléphone fixe non activé

PhD16100 — Sat, 19 Dec 2020 17:49:02 GMT

Voir plus haut, j'ai essayé mais ça ne change rien, c'est un problème d'activation de la part d'orange...

Merci qd même

Cdlt

Re: Téléphone fixe non activé

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 18:37:30 GMT

re @PhD16100

dans ce cas insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Téléphone fixe non activé

PhD16100 — Sat, 19 Dec 2020 19:33:13 GMT

Merci encore, mais j'ai déjà écrit en haut que j'avais déjà contacté 3 fois l'eChat d'orange...

C'est pénible...

Re: Téléphone fixe non activé

melet39 — Sat, 19 Dec 2020 19:38:45 GMT

re @PhD16100

il faut insister en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Téléphone fixe non activé

jojo3007 — Sun, 20 Dec 2020 01:48:45 GMT

bonjour @PhD16100

Cherche pas et laisse ton tel brancher, il ya un delais d'activation de plusieur jours pour que sa fonctionne, redemard la box de temps en temps et le service sera OK

Re: Téléphone fixe non activé

Yara_H — Wed, 23 Dec 2020 09:31:07 GMT

Bonjour @PhD16100,

Je suis navrée d'apprendre que votre téléphone fixe ne fonctionne pas.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bonne journée .

Yara_H

Re: Téléphone fixe non activé

PhD16100 — Wed, 23 Dec 2020 15:38:18 GMT

Bonjour,

Depuis le 21/12 le téléphone a été réactivé...

19 jours d'attente tout de même, et 4 contacts avec le 3900...

Tout fonctionne maintenant.

Merci

Re: Téléphone fixe non activé

Laura_M — Thu, 24 Dec 2020 09:58:17 GMT

Bonjour @PhD16100

Je suis ravie que vous ayez obtenu satisfaction.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite de passer une excellente journée ainsi que de Joyeuses Fêtes de fin d'année.

Laura