sujet Problème de connexion dans Livebox

Problème de connexion

JAY1973 — Wed, 23 Dec 2020 11:48:51 GMT

Bonjour, j'ai résilié mon contrat chez free il y a 2 semaines donc je me suis abonné à la livebox 5.

L'activation était prévue pour le 16 décembre 2020, nous sommes le 23 décembre 2020 et toujours pas d'activation de la part d'orange en sachant que la fibre fonctionnait avant avec free.

J'ai des appels tous les jours d'un conseiller par téléphone pour me demander si le problème a été résolu et si quelqu'un avait essayé de me joindre afin de résoudre le problème.

Malheureusement, personne ne s'occupe de mon problème, je crois que je vais résilier mon contrat même avant d'avoir essayé la livebox 5.

Au secours ORANGE !

Re: Problème de connexion

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 12:13:23 GMT

bonjour @JAY1973

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Problème de connexion

Zaraki1 — Wed, 23 Dec 2020 14:04:39 GMT

Bonjour j'ai exactement le même souci que vous. Un conseiller m'a dit que je pouvais activer ma ligne en utilisant l'identifiant fti et le mot de passe reçus par lettre ou il y a les informations personnelles. Je dois relier ma livebox 5 à mon ordinateur, taper 198.161.1.1 dans la barre de navigation et suivre les étapes. Je vais essayer et reviendrai vers vous si résultat il y a.

Re: Problème de connexion

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 14:25:41 GMT

bonjour @Zaraki1

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re : Problème de connexion

Yara_H — Thu, 24 Dec 2020 09:15:40 GMT

Bonjour @JAY1973,

Je suis navrée d’apprendre que votre ligne ne soit toujours pas activée.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bonne journée.

Yara_H