sujet Re: Re : Kemar95 dans Livebox

mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

cadix25 — Thu, 17 Oct 2019 09:26:36 GMT

Bonjour, voilà un résumé de ma conversation avec le 3900 service commercial

Incident xxx xxx xxx ligne 0381xxxxxx
J'ai appelé votre service parce que le débit de ma Livebox 5 c'est de nouveau effondré.
Le 15/10 il m'as été suggéré de réinitialisé la box, ce que j'ai fait, j'ai retrouvé le débit promis soit 1000mo en débit descendant et 600 en débit montant.
Aujourd'hui, rebelote, donc j'appelle a nouveau, et la j'ai eu les pires explications jamais entendues, je vous les livre en vrac :
- Votre ligne n'est pas adaptée a la Livebox 5, il faut la changer contre la Livebox 4.
- Vous avez demandé l'échange par internet, il fallait d'abord passer a la boutique pour voir si c'était possible
- De toute façon la Livebox 4 marche mieux que la Livebox 5.
Il m'a été demandé pourquoi j'avais demandé le changement. J'ai répondu que c'était surtout pour améliorer mon débit montant (passer de 300 a 600). Il m'as demandé , d’où je sortait cette idée farfelue, j'ai répondu du site Orange ou étaient détaillées les nouvelles fonctionnalités. Réponse : C'est complétement faux.
Devant tant d'inepties, j'ai légèrement perdu mon calme, j'ai fini par raccrocher.
Bref, après réflexions, j'ai contrôlé mes câbles réseaux, et "damned" le câble réseau de mon PC était déconnecté, et il était passé en WIFI, ce qui explique (chez moi) le débit ridicule.
Donc réparation faite, tout est rentré dans l'ordre.
Mea culpa, c'était de ma faute.
Mais mon interlocuteur n'aurais jamais du me raconter autant de "conneries"
Merci de m'avoir lu, bonne journée.

Re: mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

HiSpeed — Thu, 17 Oct 2019 09:50:51 GMT

Bonjour @cadix25

Comme je le répète souvent, il faut éviter d'appeler le 3900 car les techniciens (ou les commerciaux) peuvent raconter tout et son contraire, et créer plus de problèmes qu'au départ.

C'est seulement quand il y a un problème majeur (perte de ligne, box qui a grillé, erreur de facturation, etc.) qu'il faut les appeler...

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Re: mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

kemar95160 — Thu, 17 Oct 2019 09:51:07 GMT

Bonjour @cadix25

J'ai eux les même explication hier soir, que mon offre fibre up n'était pas compatible avec la LB5 et revenir sur la LB4 !!

Je reste tolérant avec la bêtise humaine pas la ca dépasse mon entendement !!

Re: mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

pilune60 — Thu, 17 Oct 2019 10:07:37 GMT

Salut

tu confirme donc que tu as bien doublé ton débit avec la LB5 ?

merci

Re: mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

cadix25 — Thu, 17 Oct 2019 10:22:40 GMT

Avec la 4 j'avais un débit (environ) de 900 descendant et 250/300 montant.

Maintenant avec la 5 débit 950/1000 et presque 600 descendant.

Voilà

Re : mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

Nicolas_M — Thu, 17 Oct 2019 10:28:58 GMT

Bonjour @cadix25 @kemar95160

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

fred309530 — Thu, 17 Oct 2019 10:41:19 GMT

bonjour a tous,samedi matin quand j'ai ete cherche la box5 suite au changement de la 4,jete a 940 et 600 avec la box 5,et donc jais ete en boutique la change samedi apremidi suite au probleme avec le telephone,et donc samedi apremiid plus de fibre débranche a l'armoire,ca ete remis hier matin et maintenant je me retrouve avec 582.57 descendant et 147.55 ascendant et orange me dit c'est normal,pas de probleme sur la ligne.Ils faut que je fasse quoi,samedit matin javais pas ça avec la box 5.merci

Re: Re : mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

fred309530 — Thu, 17 Oct 2019 11:51:38 GMT

et voila plus de fibre depuis13h c'est super,jais rappelle orange ils me dise que la fibre et coupe,et un exper me rappelle samedi matin,c'est bien ca la box5 ,deja samedi jusqu'à hier matin plus rien et la ça recommence ,je commence a avoir mare.

Re : Kemar95

Nicolas_M — Thu, 17 Oct 2019 12:00:42 GMT

Bonjour @kemar95160 @cadix25

Je tiens à vous rassurer, votre ligne et votre Livebox 5 sont tout à fait compatibles. Je fais remonter votre expérience aux équipes concernées et je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces informations erronées.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus amples renseignements à propos de votre Livebox 5.

Je vous souhaite une agréable journée,

Nicolas

Re: Re : Kemar95

Bernixromo — Thu, 17 Oct 2019 13:06:10 GMT

Bonjour,

J'ai également le problème de débit: le passage à la livebox 5 n'a eu aucun changement, j'ai le même débit qu'avec la livebox 4.

Le 3900 me dit d'attendre, je n'y crois pas.

Aujourd'hui j'ai environ 950/300 au lieu de 950/600.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re: Re : Kemar95

cadix25 — Thu, 17 Oct 2019 13:42:32 GMT

bonjour,
C'est normal, le débit de 2 Giga est partagé sur 2 postes ou plus
C'est de débit montant qui monte de 300 a 600
De toute facon les réseaux domestiques sont a 1 giga.
Donc impossible de dépasser 1 giga

Re: Re : Kemar95

fred309530 — Thu, 17 Oct 2019 15:19:45 GMT

bonsoir,jais trouvé mon probleme.le probleme venait pas de chez orange ou de l'armoire qui et a l'extérieur ,ca fessait de mon câble optique blanc qui et relier a la box5.le probleme qui était c'est que mon câble optique blanc ete derrière le chauffage qui et collé au mûre de ma pièce et donc le câble ete a la même place depuis 1 ans que je suis chez orange.Donc javais des probleme de debit et des coupure fibre,donc jais mis le câble neuf qui ete fournie avec la box 5 et bien évidement jais pas remis le câble derrière le chauffage,et oui c'est tres fragile,et je savais pas que ils fallait pas metre se câble la accote de une source de chaleur.totu et revenue dans l'ordre même le debit,et orange me disait que cete débranche a l'armoire,ils mon repondu que ils peuve pas savoir ou viens le probleme,que ils faut déplace un technicien,voila comme ça c'est regle et encor merci a tous.

Re: mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

jmpparry — Thu, 17 Oct 2019 16:37:00 GMT

Tout n'est pas des inepties même si c'est la majorité ! Le 3900 n'est pas formé pour la LB5 et, là où ils n'ont pas tort, c'est qu'elle n'apporte pas réellement un plus dans un usage domestique pur !

Re: mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

grd-dan1 — Sat, 19 Oct 2019 16:09:40 GMT

J'ai le même problème une fois que j'ai changé pour la nouvelle Livebox 5. Le débit de téléchargement est à moins de 200 Mo / s en ethernet

Re: Re : Kemar95

jmpparry — Sat, 19 Oct 2019 16:38:55 GMT

1Gbs oui, à condition d'avoir les cartes réseau adéquates !!!

Après, les tests de vitesse dépendent beaucoup du serveur que l'on a en face et de l'application utilisée. J'utilise "Speed test" ou N'perf et les résultats sont très différents.

Re: Re : Kemar95

cadix25 — Sat, 19 Oct 2019 16:48:02 GMT

Salut, tous les ordinateurs récents ont une carte 1Gb

Re: Re : Kemar95

jmpparry — Sat, 19 Oct 2019 17:33:47 GMT

Et tout le monde n'a pas un ordinateur récent.........

Re: Re : Kemar95

cadix25 — Sun, 20 Oct 2019 06:38:48 GMT

A ce moment il faut accepter les limites qui ne viennent pas de la box

Re: Re : Kemar95

jmpparry — Sun, 20 Oct 2019 06:48:42 GMT

C'est bien ce que je dis ! Certains pensent qu'en changeant de box tout va aller mieux alors que ce sont leurs équipements qui sont obsolètes !

Re: mauvais débit sur Livebox 5 , explications surréalistes!

robertdiers — Sun, 20 Oct 2019 10:09:33 GMT

Bonjour,

Je viens d'installer la LIVEBOX 5 fibre, car je souhaitais avoir un meilleur débit wifi

dans mon appartement, (4 piéces, 90m2).

Je constate, une fois de plus, que ce n'est pas le cas, alors qu'Orange affirme avoir amélioré la réception Wifi de sa nouvelle box. C'est "inexact" pour moi.

J'ai souscrit un abonnement Open Up 50Go qui me donne droit à la fourniture d'un répéteur Wifi gratuit, que j'ai donc commandé. Espérons que j'obtiendrais satisfaction.

De toute façon, c'est le prolongement d'un abonnement Orange sans engagement, je n'hésiterais "plus" à changer de fournisseur d'accès, si je ne suis pas totalement

satisfait.

Le "Leader" Orange a toujours un train de retard sur ses concurrents, position de monopole oblige.