Livebox clignote en blanc -

Lusmarina — Wed, 30 Dec 2020 11:36:23 GMT

Bonjour, ce matin, ma livebox 5 à soudain cessé de fonctionner avec le voyant internet qui clignotait en blanc. Je suis chez Orange depuis un bout de temps, je n'ai jamais eu de problème. J'ai éteint et rallumé la box, j'ai fait les tests et j'ai contacté une conseillère par tchat. Après le test, il semble il y avait un problème au niveau du branchement optique. Comme elle parlait de faire venir quelqu'un avec 69 € à ma charge si le problème venez de mes fils, j'ai vérifié les branchements et j'ai perdu le tchat pendant cette vérification. Impossible de savoir comment recontacter la conseillère.

À présent, on me renvoie vers un numéro de dossier en cours, mais je n'ai moyen de contacter personne, ni par téléphone ni par tchat ( dossier en cours ?) et ma livebox continue à clignoter. Que faire ? Que dois-je vérifier ? Merci

Re: Livebox clignote en blanc -

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 11:39:35 GMT

bonjour @Lusmarina

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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