sujet Re: Box pas activée dans Livebox

Box pas activée

sacha68 — Sat, 26 Dec 2020 09:51:19 GMT

Bonjour,

J'ai commandé une box, que j'aie reçu. En même temps, le 17/12, je recevais un sms m'informant que mes services internent étaient activés et que je pouvais brancher la box. Mais ça ne marche pas. C'est le message "erreur synchronisation" qui s'affiche, etc...

Quand j'appelais la hotline, et que j'indiquais le n° de la ligne, un message m"informait que l'activation se ferait le 24/12. Depuis, toujours rien. J'ai rappelé ce jour là et j'ai obtenu qq'un qui m'a dit que la ligne était prête et qu'il fallait attendre un sms qui allait arriver dans la journée du 24. Mais rien n'est arrivé. C'est quoi ce bazar ? Merci pour vos infos si vous avez une idée. Bonnes fêtes !

Re: Box pas activée

melet39 — Sat, 26 Dec 2020 10:38:42 GMT

bonjour @sacha68

insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Box pas activée

sacha68 — Sat, 26 Dec 2020 15:07:40 GMT

J'ai rappelé. Il y a soi-disant un pb de construction de ligne à l'extérieur.

Ca devrait être réparé d'ici mardi soir m'a t-on dit.

OK.

Mais quand même !

Est-ce que ce genre de chose ne se vérifie pas en tout premier lieu ??? Comment ai-je pu recevoir un sms m'indiquant que services étaient activés, et comment a t-on pu me dire au tel ensuite que ma ligne était OK ??? Et c'est seulement parce que j'ai rappelé qu'on a enfin testé ma ligne et découvert ce pb !? Que de temps perdu !!!

A suivre, donc... Mais ça commence mal (je suis un nouveau client Orange...

Re: Box pas activée

melet39 — Sat, 26 Dec 2020 17:21:51 GMT

re @sacha68

merci de ton retour,on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Box pas activée

sacha68 — Tue, 29 Dec 2020 21:17:45 GMT

J'avais donc reçu l'info du 3900, confirmée par SMS, que le service serait activé au plus tard aujourd'hui 18h. C'était un mensonge. Rien n'a changé. J'ai rappelé et à force d'insister on m'a dit qu'un technicien était intervenu mais avait eu 'un problème technique'. Et qu'il repasserait demain. Ça me rappelle une chanson : 'Lundi matin.... Mardi matin... etc...' Je ne sais pas quoi faire. Attendre. Pourquoi les technicité qui interviennent sur le boîtier extérieur ou au central ou je ne sais où ne contactent pas le client? Pourquoi dois je rappeler sans arrêt pour avoir des infos? Je regrette déjà mon ancien fournisseur malheureusement. Très déçu de la (non) mise en service 🍊...

Re: Box pas activée

sacha68 — Wed, 30 Dec 2020 02:40:12 GMT

Et je reçois ma 1ere facture d'un montant de 75 euros.... Alors que je n'ai aucun service. Rien. Normal? Ils vont prendre quoi comme date de début ? La date d'anniversaire du chef de service ? 😂 Je ris... jaune. Gonflé quand même, non?

Re: Box pas activée

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 07:42:09 GMT

bonjour @sacha68

merci de ton suivi malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Box pas activée

sacha68 — Wed, 30 Dec 2020 11:18:48 GMT

Oui, peut-être aujourd'hui une bonne nouvelle, pour finir 2020 avec du réseau ;-)

En tout cas la facture est datée du 29/12 donc c'est déjà ça...

Bonne journée

Re: Box pas activée

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 11:22:15 GMT

bonjour @sacha68

merci de ton suivi

bonne journée également

Re: Box pas activée

sacha68 — Wed, 30 Dec 2020 17:25:29 GMT

Malheureusement, personne n'est venu et le service n'est toujours pas activé. Comment est il possible de 'forcer' la venue d'un technicien? Il n'y a pas de système de prise de RV? Car je peux me satisfaire des coups de fil quotidien au service technique qui m'assure que demain ça sera réglé... Leur fonctionnement est bizarre. Il n'y a pas de déplacement, de visite sur place, fiable, tel jour, etc?

Re: Box pas activée

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 18:27:22 GMT

bonsoir @sacha68

merci de ton retour,malheureusement négatif on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Box pas activée

sacha68 — Wed, 30 Dec 2020 22:19:04 GMT

Je suis vraiment dépité car AUCUN des SMS reçus n'a été respecté. Un SMS annonçait activation de la box. Le dernier SMS confirmait un RV téléphonique ce soir pour faire le point et proposer solution. Rien n'a été respecté. C'est une catastrophe au niveau du respect du client. Si demain rien n'est réglé je suis obligé de me rétracter et de retourner la box pour être dans les délais permis par la loi. Grand dégoût.

Re: Box pas activée

melet39 — Thu, 31 Dec 2020 08:29:16 GMT

bonjour @sacha68

désolé je ne vois rien d'autre tiens nous au courant de la suite

bonne journée