sujet Re: Activation offre fibre up (2eme fois) dans Livebox

Activation offre fibre up (2eme fois)

Florian8484 — Tue, 05 Jan 2021 07:22:03 GMT

Bonjour,

J'avais posté un sujet sur ce forum d'entraide il y a pas longtemps, voici le détail:

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre fibre up orange par téléphone le 2 décembre, j'ai bien reçu la livebox et on m'annonce, activation prévu le 15/12/2020. Je n'ai toujours pas reçu de SMS me disant que j'étais activé. Je précise que j'ai déjà bénéficié de la fibre orange pendant un an avant de passer chez Bouygues. Leurs services ne me convenaient pas, je me suis rétracté afin de reprendre un nouvel engagement auprès de Orange.

J'ai appelé aussi le service commmercial ainsi que le service technique qui me dise de patienter.

Finalement, le 18 décembre, orange a décidé de rétracter l'offre sans m'informer, pour un problème technique. Ils ont refait une demande d'activation le 21 décembre pour une activation prévu le 4 janvier 2021.

Hier, en fin d'après midi, n'ayant toujours pas reçu de SMS, j'ai appelé le service technique, qui m'a dit une nouvelle fois qu'il y'a du retard sur l'activation, pas avant la semaine prochaine...!!

Je ne sais plus quoi faire ?...

Cordialement

Re: Activation offre fibre up (2eme fois)

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 07:26:18 GMT

bonjour @Florian8484

quelle réponse avais tu eu ?

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/Activation-offre-fibre-up/m-p/2395677#M9914

cdt

Re: Activation offre fibre up (2eme fois)

Florian8484 — Tue, 05 Jan 2021 07:42:16 GMT

Bonjour, Si je possédez un pto chez moi, c'est bien le cas

Re: Activation offre fibre up (2eme fois)

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 09:41:08 GMT

re @Florian8484

merci du retour,dans ce cas cela ne devrait plus trainer

bonne journée

Re: Activation offre fibre up (2eme fois)

Florian8484 — Wed, 06 Jan 2021 08:54:05 GMT

Bonjour,

Aucune activation de ma ligne à ce jour. Aucun SMS.

En appelant le 3900, chaque jour, aucun discours n'est le même, à part, il y a du retard sur votre activation, veuillez patienter, jusqu'à lundi.

Je me demande si je dois encore attendre ou aller voir ailleurs.

Cordialement

Re: Activation offre fibre up (2eme fois)

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 09:19:02 GMT

bonjour @Florian8484

reprends contact avec le webconseiller dans ton autre fil

cdt

Re: Activation offre fibre up (2eme fois)

Alexis_H — Wed, 06 Jan 2021 16:45:48 GMT

Bonjour @Florian8484,

Je suis navré de cet incident. J'ai relancé nos équipes afin de trouver une solution dans les meilleurs délais et priorisé mon intervention au vu de la situation.

Bonne fin de journée.

Alexis