Changement Livebox 4 vers Livebox 5

Vac — Mon, 04 Jan 2021 10:35:29 GMT

Bonjour à tous,

Aujourd'hui je dispose d'un forfait Livebox Play Fibre à 40,99€ qui comprends le débit fibre + décodeur TV.

Ma livebox 4 ne me permet pas de connecter certains appareils connectés (Lenovo smart clock par exemple) et ayant changé de TV pour une 4K le nouveau décodeur serait un plus.

En passant par le tchat je pensais simplement changer mon ancien matériel par ce qui est proposé actuellement (Livebox 5 + décodeur UHD). Mais apparemment je dois changement mon forfait pour prendre le forfait Livebox Up Fibre à 49,99€ par mois soit 10€ de plus que mon abonnement actuel...

Sachant que je n'ai pas besoin du débit proposé dans le forfait Livebox Up Fibre, est-il réellement impossible pour un client de longue date d'avoir simplement un forfait qui convient à ses besoins ?

Merci

Re : Changement Livebox 4 vers Livebox 5

Anthony_d — Wed, 06 Jan 2021 14:09:30 GMT

Bonjour @Vac ,

Je prends en charge votre demande concernant l'accès à la Livebox 5 et au décodeur TV UHD sans changer d'abonnement.

Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, je vais avoir besoin que vous me confirmiez, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Je vous remercie par avance pour ces informations.

Anthony

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