sujet Re: Dossier en cours de traitement dans Livebox

Dossier en cours de traitement

Cory56 — Tue, 19 Jan 2021 17:40:44 GMT

Bonjour,

Je suis client Orange pour internet et mobile.

J'ai adhéré a l'offre internet avec la livebox 5 et tout le toutim a l'occasion de mon emménagement depuis début janvier 2021. Problème après branchement de la livebox 5 et de la box tv, les voyants de la livebox signale un problème de connexion (voyant clignotant blanc), j'ai donc remonté le problème a l'assistance Orange qui me dit que mon dossier est en cours de traitement depuis une bonne grosse semaine, j'aimerais savoir quand la situation sera résolu sachant que je n'ai pas très envie de payer mon forfait pour rien et je vous avoue qu'internet me manque 😂😂.

En vous remerciant par avance

Re: Dossier en cours de traitement

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 17:49:21 GMT

bonjour @Cory56

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Dossier en cours de traitement

Cory56 — Tue, 19 Jan 2021 17:55:33 GMT

J'ai contacté ce service la semaine dernière, avec soit dit en passant une très mauvaise ligne donc j'ai du comprendre une phrase sur deux 😂😂. Je vais retenter le coup alors dans ce cas mais c'est quand même lourd de leur part ce genre de problèmes vu que je n'ai pas l'air d'être le seul avec ce soucis. Merci

Re: Dossier en cours de traitement

JuanLucas38 — Tue, 19 Jan 2021 18:04:35 GMT

Bonsoir @Cory56

Est-ce que tu as reçu un SMS te demandant de brancher la Livebox ?.

Tant que tu n'as pas reçu ce SMS la ligne n'est pas encore opérationnelle donc comme le dit @melet39 ==> 3900

Re: Dossier en cours de traitement

Cory56 — Tue, 19 Jan 2021 18:08:34 GMT

Oui j'ai bien le message me demandant de brancher la livebox et j'ai même reçu un rappel samedi pour me demander de la brancher. Je l'ai donc rebrancher et j'ai toujours la même chose

Re: Dossier en cours de traitement

JuanLucas38 — Tue, 19 Jan 2021 18:12:24 GMT

@Cory56

Quand tu va appeler Orange demande leur de bien vérifier que le N° d'ONT enregistré chez eux est bien le bon :

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox_pro/livebox/installer_et_utiliser/brancher_ou_debrancher_votre_livebox_pro/livebox___retrouver_le_numero_de_serie_de_lont_integre-314372

Re: Dossier en cours de traitement

Cory56 — Tue, 19 Jan 2021 18:39:36 GMT

Ca marche, je m'en occupe dès demain et je vous tiens au courant. Merci 👍