sujet Souscription Offre Livebox Up Fibre dans Livebox

Souscription Offre Livebox Up Fibre

Djamping — Fri, 22 Jan 2021 16:31:19 GMT

J'ai une question à poser à Orange.

Pourquoi vos conseillers communiquent des informations fausses aux clients pour faciliter la souscription à une offre?

Sont-ils formés pour? Pourquoi inventer des solutions qui n'existent pas? ou qui nécessitent des frais supplémentaires?

Pourquoi ne pas dire la simple vérité?

Autant de questions que je me pose ce jour après l'intervention d'un technicien pour le racordement de la fibre.

Re: Souscription Offre Livebox Up Fibre

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 16:38:49 GMT

@Djamping

explique tes problèmes

cdt

Re: Souscription Offre Livebox Up Fibre

Avesnois58 — Mon, 25 Jan 2021 08:18:40 GMT

Certains techniciens vous mènent en bateau en vous donnat des rendez-vous bidon et la personne ne se presente pas ,d'autres envoient des sms pour vous rappeler et ne le font pas. On se moque des clients.

Re: Souscription Offre Livebox Up Fibre

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 08:21:59 GMT

@Avesnois58

quel problème as tu ?

cdt

Re: Souscription Offre Livebox Up Fibre

Avesnois58 — Mon, 25 Jan 2021 15:01:47 GMT

Nous n'avons toujours pas de telephone fixe depuis le 11/01/2021

Re: Souscription Offre Livebox Up Fibre

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 16:11:43 GMT

bonjour @Avesnois58

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re : Souscription Offre Livebox Up Fibre

PatriciaZ — Wed, 27 Jan 2021 10:43:58 GMT

Bonjour @Djamping

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Quel problème rencontrez-vous avec nos service ?

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Souscription Offre Livebox Up Fibre

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 10:56:18 GMT

bonjour @Djamping

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Souscription Offre Livebox Up Fibre

Avesnois58 — Thu, 28 Jan 2021 15:01:05 GMT

Bonjour, sept appels au 3900 et toujours les mêmes réponses il faut attendre 48 h ou bien 72h ou bien nous racroche au nez et lorsque ils donnent des rendez-vous c'est toujours bidon, jamais une réponse coherante.

Re: Souscription Offre Livebox Up Fibre

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 16:03:16 GMT

bonjour @Avesnois58

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Souscription Offre Livebox Up Fibre

Annie_R — Mon, 01 Feb 2021 17:46:10 GMT

Bonjour @Avesnois58,

Afin de vous apporter mon aide concernant la panne qui affecte votre ligne, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: Souscription Offre Livebox Up Fibre

Avesnois58 — Thu, 04 Feb 2021 17:58:30 GMT

Bonjour, le 3900, par internet, au magasin orange, aucun est capable de donner une reponse positive, je vais finir par croire orange incapable de parametrer le fixe,autan de conseilleurs et techniciens pour rien ...bon je vais finir par croire que:"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin