sujet Re: [Debit très faible] dans Livebox

[Debit très faible]

XenoX — Sat, 02 Jan 2021 16:46:16 GMT

bonjour,

j’ai obtenue la livebox 5 avec le plus forfait à 1g/s depuis 2-3 semaines et j’ai pu constaté un manque de débit jusqu’au point que la TV sature. Et que je n’arrive pu a me connecter à des sites où très difficilement et lentement. Pour information cela arrive souvent entre 18h et 22h.

J’ai également voulus me rendre également sur l’application malivebox et l’application ne trouve pas ma livebox j’ai l’impression. J’ai bien a activer le réseau local et j’etait en wifi et rien n’y fait.

Si quelqu’un pourrais m’aider merci,

Car je recommence a regretter mon choix d’opérateur... pour le prix qu’on paye ces honteux

Re: [Debit très faible]

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 17:02:29 GMT

bonjour @XenoX

en connexion ethernet quel débit as tu ?

cdt

Re: [Debit très faible]

XenoX — Sun, 03 Jan 2021 10:47:42 GMT

Bonjour,

je n’est pas d’appareil brancher en ethernet alors aucune idée

Re: [Debit très faible]

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 11:23:28 GMT

bonjour @XenoX

fais le test

https://www.degrouptest.com/test-debit.php

Re: [Debit très faible]

XenoX — Sun, 03 Jan 2021 12:09:51 GMT

Voila mon débit quand j'ai une bonne connexion, que cela peut descendre a 0.80. Parfois j'atteint les 400ping je ne comprend pas la cause ? Mon débit n'est pas stable Dubout d'une minute a une autre le débit peut chuté littéralement

Re: [Debit très faible]

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 15:52:35 GMT

re @XenoX

il doit y avoir un problème sur la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: [Debit très faible]

XenoX — Sun, 03 Jan 2021 21:44:05 GMT

D’accord merci beaucoup de ton aide, je vais essayer par chat ou bien par le service client.

bonne soirée

Re: [Debit très faible]

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 08:04:13 GMT

bonjour @XenoX

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: [Debit très faible]

XenoX — Mon, 04 Jan 2021 15:59:22 GMT

J'ai un problème pour accéder au service de dépannage, il me dissent que mon internet est en cours de livraison alors que j'ai bien internet je ne comprend surtout que la livraison était prévue le 16 décembre.

Re: [Debit très faible]

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 16:50:35 GMT

re @XenoX

appel au 3900

cdt

Re: [Debit très faible]

Yves_L — Thu, 07 Jan 2021 14:52:47 GMT

Bonjour @XenoX,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: [Debit très faible]

XenoX — Mon, 18 Jan 2021 12:02:03 GMT

Bonjour,

J’ai un rendez vous avec un expert ce soir, je vous tien au courant. Merci

bonne journée

Re: [Debit très faible]

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 12:30:16 GMT

bonjour @XenoX

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

Re: [Debit très faible]

MichelM_ — Wed, 20 Jan 2021 14:23:07 GMT

Bonjour @XenoX,

Avez-vous eu l'expert lundi soir ? Et votre problème de débit est-il résolu ?
Sinon afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re: [Debit très faible]

XenoX — Fri, 29 Jan 2021 14:56:10 GMT

Bonjour,

le problème a l'air d'être résolue malgré que l'expert ne ma pas rappeler pour me le demander.

Merci de votre aide en tout cas.

Bon courage et bonne journée

Re: [Debit très faible]

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 16:12:10 GMT

bonjour @XenoX

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: [Debit très faible]

lekoala — Mon, 01 Feb 2021 12:28:16 GMT

Bonjour,

moi aussi, mon débit en envoi à chuté

après une déconnexion de la livebox 5 ( que la partie internet ) 3 à 4 semaines après le raccordement

de 6,8 Mo/s voir 7 Mo/s

je suis passé à 150 Ko/s , et ça monte petit à petit mais ça ne dépasse pas 6,3 Mo/s

je dois attendre 40 secondes pour obtenir les 6,3 Mo/s

il y a un problème !!!!

Re: [Debit très faible]

Yves_L — Mon, 01 Feb 2021 13:06:24 GMT

Bonjour @XenoX,

Je vous remercie pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: [Debit très faible]

lekoala — Mon, 01 Feb 2021 13:45:35 GMT

Bonjour @Yves_L

vous avez sens doute lu mon message .

donc est-il normal d'avoir un début en envoi de 150 Ko/s avec la fibre ?

pour avoir 6,3 Mo/s après 40 secondes .

bien sur, parfait ça n'arrive pas mais en tout cas, je n'ai plus les 6,8 Mo/s et même 7 Mo/s

ce problème et apparus après une déconnexion de la livebox 5 , 3 à 4 semaines après le raccordement à la fibre.

il est possible que la jarretière soit endommagée dans l'armoire fibre !