sujet Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur dans Livebox

Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Sun, 31 Jan 2021 08:50:03 GMT

Bonjour,

Nouvellement fibré à mon domicile Je soulève un problème en cours de résolution chez Orange mais sans solution pour le moment, à savoir:

Toutes les 3-4 heures, la box décroche (instable)

Symptômes :

- Disparition du réseau 5 Ghz d'un seul coup, connectivité réseau IPv4 : pas d'accès réseau, Connectivité IPv6 : pas d'accès réseau Vitesse 1,3Gbit/s normal indiqué dans "Etat du Wi-fi" sur le PC

- Wifi 5Ghz basculé tout seul comme un grand sur OFF (interface livebox)

- Le PC se reconnecte alors en 2,4 Ghz automatiquement (Livebox-XXX 2,4 Ghz et non plus 5Ghz, j'avais séparé en deux réseaux le SSID) et me retrouve en 144Mbit/s avec IPv4 indique "Internet" et IPv6 indique "Pas d'accès Réseau" Débit 47Mbps en Down au lieu de 500Mbps et 32Mbps en Up au lieu de 183 Mbps (testé avec Network Speed test) normal puisque de 1,3Gbit/s (5Ghz) le rétrogradage en 2,4Ghz fait seulement obtenir 144Mbit/s

- Décodeur problème de connexion code erreur S01-01 (il essaye de diminuer la qualité d'image de HD en SD mais plus rien écran noir)

- Accès interface livebox (192.168.1.1 via PC et appli Ma livebox impossible) connexion échouée

La box est échangée en boutique (Sagem cette fois cie), test..

Résultat, symptômes en tous points identiques

Il faut rebooter la box, tout refonctionne parfaitement et quelques heures après ça recommence

Je pense à un bug ou à un firmware non abouti

Toute réinitialisation de la box avec désactivation de la sauvegarde dans le cloud pour un retour en config usine ne sert à rien non plus. Tout fonctionnait parfaitement bien en adsl avec la livebox 4 et le décodeur 4 avant

La livebox 5 pose problème pour moi c'est clair

J'ai fait un test de débit depuis la Livebox j'ai 952 Mbps/s en Down, ça envoie bien comme il faut quand ça bug pas donc je mets hors de cause l'installation

Merci d'avance pour vos lumières ou hypothèses

Orange en testant la box voient bien un problème mais sans solution de résolution

La box redémarre, tous vos services fonctionnent Monsieur puis Fatal Down de nouveau au bout de 3-4 heures, Reboot de la livebox et le décodeur à chaque fois, pénible..

Merci pour vos retours

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

Bryan77 — Mon, 01 Feb 2021 16:06:34 GMT

Bonjour @cavecaven

Qu'elle est la version logiciel de ta Livebox ?

Car Orange avait déployé une mise à jour qui rencontrait plein de bug.

Sinon, demande un retour sur la Livebox 4. La 4 est plus performante que la 5.

Concernant Ma Livebox, ne te fie pas à l'application. Elle est pas du tout stable.

Pour le décodeur, si il est connecté en wifi, normal qu'il perd la connexion car il utilise la bande 5GHz pour la TV mais le mieux pour la Tv et de relier le décodeur en Ethernet à la box pour que cela soit stable.

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Mon, 01 Feb 2021 17:02:15 GMT

Bonjour @Bryan77

Version de firmware

3.3.14

Version de firmware Orange

g0-f-fr

La livebox a déjà été remplacée, toujours pareil..

Il est vrai que cette Livebox 5 ne casse pas des briques et la 4 faisait plus aboutie et finie, à savoir que le Wifi 6 est dispo sur

les Livebox en Pologne et Espagne et pas chez nous, no comment

Le décodeur est en Ethernet il affiche connexion HD+ impossible passage en HD puis écran noir

Du nouveau..

Un technicien de niveau 2 m'a pris en charge par téléphone m'a fait débrancher la prise de fibre optique du boitier fibre mural

et a lancer un test..

Résultat problème réseau, flux instable et c'est vrai que par exemple sur N-Perf en down et en up ça fait des vagues qui montent,

descendent fortement et remontent, il m'a indiqué qu'en fibre c'était normalement plus stable q'un réseau adsl

Ça peut expliquer qu'en bas d'une vague la box décroche, met sur OFF le 5Ghz et "s'adapte" au réseau dégradé

Un technicien doit venir Mercredi pour régler le problème, je donnerai suite pour les news,

Merci bien

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

Bryan77 — Mon, 01 Feb 2021 16:53:52 GMT

@cavecaven

Pourtant, j'ai la même version et aucun bug. Essaye de voir avec le 3900 ou voir en boutique pour la testé.

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Mon, 01 Feb 2021 17:04:08 GMT

Lis bien la fin de mon message précédent Bryan77, problème réseau c'est pour ça

Un technicien va venir mercredi

Merci de l'intérêt que tu portes à ce problème 👍

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

Bryan77 — Mon, 01 Feb 2021 17:07:29 GMT

@cavecaven

Tiens nous au courant pour la suite.

Concernant le wifi 6, elle est disponible chez Orange Espagne et Pologne. Cependant, Orange test un répéteur wifi 6 en France pour réparer le wifi de la box 5 qui est une catastrophe.

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Mon, 01 Feb 2021 18:44:36 GMT

Le problème d'un répéteur, on le connaît bien c'est la montée du ping, donc ça porte et étend le réseau mais pour le jeu en ligne notamment c'est pas optimal

Un répéteur est dispo sur demande gratuitement avec mon offre Live Up Fibre jusqu'à 2Gbits partagés

Pour le Wifi de la Livebox 5 dit intelligent, il optimise au niveau des bandes et canaux de transmission pour pallier au Wifi 6 absent c'est marketing avant tout rien de neuf

Je donnerai suite ici-même pour le problème réseau, pas de soucis

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

Bryan77 — Tue, 02 Feb 2021 07:20:34 GMT

@cavecaven

J'ai un répéteur et le ping reste stable (6 ms en wifi et 1 ou 2 en Ethernet). Après, tu peut le mettre en mode point accès. En gros, tu le raccordes en Ethernet à la box et tu auras le même débit que la box. En plus, vu que c'est du 2 Gigabits à partagés, ton répéteur aura 1 Gigabit et ta box 1 Gigabit.

Le wifi intelligent c'est pour moi la plus grosse **** que Orange ait pu faire. J'ai du séparé les deux bandes de fréquences et forcer mes équipements sur la bande 5GHz sinon sans la séparation, mes équipements était la plupart sur le 2,4 GHz et le débit n'était pas au rendez-vous. Concernant le canal wifi auto, je l'ai laissé car sur le 2,4 GHz, il change très souvent et bascule la ou y'a moins de monde. Pour le 5GHz, le wifi intelligent n'intervient pas sur cette bande. Dommage car la y'a 3 personne dont moi sur le même canal (104) et le débit reste correct mais ça baisse un peu.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Tue, 02 Feb 2021 17:12:13 GMT

@Bryan77

[Edit : En gros, tu le raccordes en Ethernet à la box et tu auras le même débit que la box. En plus, vu que c'est du 2 Gigabits à partagés, ton répéteur aura 1 Gigabit et ta box 1 Gigabit]

Bien vu 👍

Et oui pareil, séparation en deux SSID pour bien gérer son Wifi selon ses périphériques, pour le wifi 5Ghz j'ai 1,3Gb/s dans Etat du wifi sur un PC avec une PCE-AC68 ça déboîte. Par contre en 2,4Ghz je crois que le max en 802.11 n c'est 144 Mbit/s forcément un abyme de performance les sépare

Pour l'environnement Wifi j'utilise "Homedale" https://www.the-sz.com/products/homedale/

Tu peux ainsi voir les points d'accès Wi-fi/WLAN que ton PC capte, ainsi que la puissance précise du signal.

Pour chaque signal Wi-fi, tu visualises la force du signal, le cryptage (WEP/WPA/WPA2), la vitesse, le canal, etc.

Pratique pour adapter les canaux par exemple à l'environnement

Le Wifi intelligent, je suis d'accord que le mode manuel est contraignant mais plus efficace que l'"IA" de cette box

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

Bryan77 — Tue, 02 Feb 2021 17:41:49 GMT

@cavecaven

J'utilise WIFI Analyzer moi. C'est aussi bien.

Après 1.3 Gb/s en wifi 5GHz, c'est théorique. J'ai une carte qui va jusqu'à 1733 Mbit/s et quand je vais sur les paramètres de connexion, elle est à 866 Mbit/s et en valeur réelle, j'ai du 600 Mbit/s en Wifi 5GHz. C'est déjà bien

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Wed, 03 Feb 2021 16:04:59 GMT

@Bryan77 et tous les lecteurs du forum

je donne suite, le technicien a été à l'armoire qui dessert mon secteur, celui-ci a effectué un nettoyage des coupleurs

Coupleurs PM

Là tout fonctionne 👍 ça a l'air de tenir,

Débit Livebox 967 Mbit/s en Down et 435 Mbit/s en Up depuis la livebox Latence 5.000 Ms

Le décodeur fonctionne en continu sans coupure et le Wifi 5Ghz reste activé

Visiblement ce devait être un point de perturbation qui engendrait ma panne wifi 5ghz + décodeur branché en Ethernet

Résolu ? J'ai envie de dire oui, pas de reboot de box depuis plusieurs heures pour avoir un service fonctionnel, je pouvais toujours chercher..

Sms d'Orange, le technicien est intervenu, son déplacement ne sera pas facturé, les services de votre ligne sont disponibles

Bieennn 👍

1.3 Gb/s en wifi 5GHz, c'est théorique @Bryan77 oui bien sûr

Pour les débits, on a le type de carte réseau, le pilote, les paramètres de la carte réseau, la distance, obstacles, fréquences de connexion ça fait déjà pas mal de facteurs, comme tu dis 600 Mbit/s c'est déjà pas mal effectivement

Le top c'est un cable Ethernet catégorie 5 pour 1Gb/s mais quand il passe à travers le salon de bas en haut c'est pas esthétique c'est tout le problème

[Résolu]

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

Bryan77 — Wed, 03 Feb 2021 19:06:55 GMT

@cavecaven

Merci pour ton retour positif.

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Thu, 04 Feb 2021 05:54:13 GMT

@Bryan77merci pour ta participation active et enrichissante 👍

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Thu, 04 Feb 2021 16:07:42 GMT

Mauvais karma, le problème est revenu

- Erreur décodeur S01-01 (plus de TV)

- Erreur Wifi_03_1000 (échec wifi dans test des services Livebox)

Un expert me rappelle demain am

A suivre, aucun résolution pour le moment..

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

TheCure — Thu, 04 Feb 2021 16:41:27 GMT

hello l'ami ,

j'ai les memes problèmes que toi et je suis désabusé.

je vais entammer deux options avant de demander la résiliation .

option 1 demander la livebox 4 et voir si le problème perdure

option 2 RESILIER

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Thu, 04 Feb 2021 17:56:18 GMT

@TheCure

Salut, je te comprends

L'expert passé hier m'a dit que la livebox échangée peut être défectueuse

et que mon décodeur était un recyclé, c'est vrai que vu le prix payé du matériel neuf ça ferait pas défaut

Il existe deux marques de Livebox 5 Huawei et Sagem j'ai eu les deux avec toujours le même problème

Un expert me rappelle demain, le suivi du dépannage avec un nouveau conseiller (ça change à chaque fois) oblige à tout réexpliquer depuis le débuts (pénible, aucun suivi)

Bon alors Monsieur nous allons faire un reset de votre livebox, procurez-vous un objet pointu type cure dent sérieux ??

ça a déjà été fait au moins 5 fois avec désactivation de la sauvegarde dans le cloud. Puis nous allons séparer les réseaux wifi pareil déjà fait, voulez vous qu'un expert vous rappelle demain encore ? pourquoi faire pour envoyer un technicien qui fera encore pareil que celui d'hier...Sérieux Orange, sérieux...

Je dis échangez moi le matériel, non Monsieur le remplacement de la livebox a déjà été fait, un expert vous rappellera demain

Que du bonheur 🙏

Option 1 oui la livebox 4 me paraît plus fiable en effet

option 2 Résilier c'est ce qui va se passer si aucune solution n'arrive

Fibré depuis mi-janvier, j'ai jamais eu un service pleinement fonctionnel, ça craint

Courage à tous

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Fri, 05 Feb 2021 17:20:28 GMT

Du nouveau

D'abord j'ai remarqué que j'ai un autre périphérique branché sur la box en Ethernet qui ne fonctionne pas lui non plus quand ça merdouille, donc décodeur ok

Ensuite

Un expert m'a rappelé, plutôt posé.

A l'écoute de mes propos, il me renvoie une nouvelle box, il pense que j'ai une Livebox recyclée qui dysfonctionne

Affaire à suivre, bon week-end 👍

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

Bryan77 — Fri, 05 Feb 2021 18:03:34 GMT

@cavecaven

Les box chez Orange sont toute recyclé. Quand tu change de matériel pour un dysfonctionnement, c'est des box reconditionné.

Reviens vers nous si avec la nouvelle box tout fonctionne.

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

MichelM_ — Tue, 09 Feb 2021 14:31:00 GMT

Bonjour @TheCure,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement WIFI de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re: Livebox 5 WIFI 5 GHZ Instable + Déconnecion Décodeur

cavecaven — Fri, 12 Feb 2021 00:49:09 GMT

Bonjour à tous, DU NOUVEAU

Le Haut-parleur du Home cinéma sur laquelle était posée la Livebox de part sa bobine engendrerait des perturbations selon l'expert qui m' a rappelé

Installation refaite loin de celui-ci, aucun décrochage pour l'instant depuis hier après-midi

Je crois pouvoir dire que c'est résolu, Enfin ..

[EDIT du 12-02-2021]

Le problème est revenu, aucune solution