sujet Re: Sifflement LiveBox 5 dans Livebox

Sifflement LiveBox 5

Julien92370 — Wed, 03 Feb 2021 09:58:14 GMT

Bonjour,

Je viens de passer sur une LIvebox 5 suite à un changement d'abonnement.

Installation particulierement galere, mais finalement cela fonctionne, en revanche j'ai ce fameux sifflement dans les oreilles et c'est tres desagréable.

Quelle est la marche a suivre pour regler le probleme...? procéder à un echange...?

Merci pour vos retours

Re: Sifflement LiveBox 5

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 10:03:29 GMT

bonjour @Julien92370

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Sifflement LiveBox 5

Julien92370 — Wed, 03 Feb 2021 15:47:13 GMT

Merci pour votre réponse mais ca ne fonctionne pas, impossible d'avoir un conseiller qui prenne vraiment en cahrge ma demande et pas un robot qui me propose des manipulations qui ne reglent pas le probleme.

Comment faire pour avoir un conseiller en ligne afin de mettre en place une solution pour ma livebox sifflante...?

Re: Sifflement LiveBox 5

sic29 — Wed, 03 Feb 2021 16:06:34 GMT

Bonjour, @Julien92370

Lis ce "FIL" https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/Sifflement-Livebox-5/td-p/2220895

C'est peut être la LB5 qui est à changer ...

Cordialement.

Re: Sifflement LiveBox 5

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 16:24:07 GMT

re @Julien92370

pour éviter le robot et avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Sifflement LiveBox 5

MichelM_ — Mon, 08 Feb 2021 12:15:03 GMT

Bonjour @Julien92370,

Avez-vous pu joindre un conseiller pour le dysfonctionnement de votre Livebox ?
Sinon afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.

Re: Sifflement LiveBox 5

FABFAB60 — Sat, 03 Apr 2021 18:02:09 GMT

Bonjour, je viens d'avoir le meme probleme (passage de livebox 4 à 5 la semaine derniere) et ce sifflement désagréable. Je suis passé à l'agence commerciale de Saint Maximin 60 qui m'a renvoyé vers le service client. Ce que j'ai fait en rentrant chez moi. J'explique à mon interlocuteur au 3900 le probleme et il finit par me dire de repasser à l'agence pour faire l'échange (à ma surprise pas de mail de confirmation mais il me dit que la procédure est allégée cpte tenu de la situation sanitaire). Je débranche donc ma box et emballe tout pour me rendre de nouveau à l'agence qui se trouve à 20kms de chez moi. Et la, on me dit qu'ils n'ont recu aucune information de cet échange et qu'ils vont la tester. On m'indique ensuite que se doit etre le bruit du ventilateur (je viens de découvrir qu'il n'y en plus de ventilateur sur ce modele) et que comme elle fonctionne correctement, on ne me fera aucun échange. Bref, on m'a raconté n'importe quoi et je n'ai toujours pas de solution à mon probleme.

Avez vous finalement pu changer la votre et ce probleme de sifflement est il résolu ?

Re: Sifflement LiveBox 5

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 18:32:16 GMT

bonjour @FABFAB60

il faudra insister au 3900 à partir de mardi pour un échange en point relais ou avoir un code savi pour échange en boutique

cdt