sujet Re: Commande envoyée à la mauvaise adresse dans Livebox

Commande envoyée à la mauvaise adresse

SlipNinja — Tue, 09 Feb 2021 17:57:56 GMT

Bonjour,

J'ai commandé une Livebox orange a des fins d'installation.

J'ai indiqué l'adresse de livraison, différente de l'adresse d'installation.

Quand je vais voir ma commande, celà m'indique que ma commande sera livrée à l'adresse d'installation et pas à l'adresse que j'ai indiqué pour la livraison !

Impossible de modifier ça, comment puis-je faire en sorte que la commande arrive à la bonne adresse ? Au secours ?

Re: Commande envoyée à la mauvaise adresse

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 18:02:13 GMT

bonjour @SlipNinja

si ce n'est pas trop tard

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Commande envoyée à la mauvaise adresse

SlipNinja — Tue, 09 Feb 2021 19:49:15 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci pour ta réponse

J'avais essayé d'appeller le à plusieurs reprises 3900 mais la voix automatique me souhaite cordialement une bonne soirée sans répondre à mon problème

J'essaierais le chat demain matin au plus tôt en espérant que la commande ne soit pas partie

Cordialement

Re: Commande envoyée à la mauvaise adresse

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 19:54:48 GMT

re @SlipNinja

pour éviter le robot et avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Commande envoyée à la mauvaise adresse

SlipNinja — Wed, 10 Feb 2021 07:49:55 GMT

J'ai réussi à avoir un opérateur au 3900 et j'ai pu changer la livraison vers un point relais proche, le "reclamation" fonctionne bien, je valide

Merci encore

Re: Commande envoyée à la mauvaise adresse

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 08:54:52 GMT

bonjour @SlipNinja

merci du retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée