sujet Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ??? dans Livebox

Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

buer69 — Thu, 11 Feb 2021 10:02:10 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande d'une Livebox 5 en échange de la livebox play le 04/02/21 avec livraison prévu le 08/02.

Le colis n'étant pas livré le 08/02, et le site de Chonopost indiquant que le colis était toujours au dépôt, j'ai appelé le service clientèle Orange le 09/02 qui m'a assuré que la livraison se ferai sous 48h, ce que je doutais vraiment.

Mes doutes se sont confirmés puisque le 09/02 au soir, le site Chronopost indiquait un retour à l'expéditeur de ma livebox sans que la livraison en point relais se fasse.

En général si le délai n'est pas respecté, c'est qu'il y a un couac.

Pourquoi ce retour chez Orange sans livraison en point relais ?????

J'ai rappelé le service clientèle et après avoir fortement insisté, on m'a commandé une nouvelle Livebox le 09/02.

Aujourd'hui le 11/02, le statut de la commande est toujours en "en cours de préparation" depuis 2 jours.

Je suppose que la commande est bloquée du fait qu'une première commande avait été faite et que le retour n'était pas finalisé à cette date.

J'ai rappelé (encore une fois ...) le service clientèle qui ne m'a pas été d'un grand secours puisque la personne, tel un robot, lisait les infos que j'avais sur mon espace client, sans entendre le fait que la commande pouvait être bloquée. Elle m'a assuré que la livraison se ferait samedi, mais si le colis ne part pas aujourd'hui, la livraison ne pourra se faire samedi.

Et il y aura toujours, à cette date, le statut "en cours de préparation".

Est-ce qu'une personne de Orange peux vérifier pourquoi cette nouvelle commande ne part pas ??? et faire le nécessaire.

Merci pour votre secours

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 10:23:28 GMT

bonjour @buer69

si tu es bien en fibre

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

buer69 — Thu, 11 Feb 2021 12:03:53 GMT

J'ai déjà fait ce que tu me dit, mais les personnes au bout du fil ou sur internet ne font que lire les infos sur leur pc sans se rendre compte qu'il y a un soucis sur la commande. Je veux bien patienter, mais pourquoi attendre plusieurs jours pour débliquer une commande alors qu'on peut le faire le jour même ?

Sur une plateforme téléphonique off-shore, Je suppose qu'il y a possibilité de remonter une anomalie au siège d'Orange ?

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 12:40:26 GMT

re @buer69

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

SIMONE60 — Sat, 13 Feb 2021 12:31:38 GMT

Même problème que vous!!!!!! Extrêmement frustrant . Pas de solution en vue

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 14:00:55 GMT

bonjour @SIMONE60

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

bubu42 — Sat, 13 Feb 2021 17:48:39 GMT

La livebox devait être livre vendredi 12/02. Sms de chonopost indiquant un report au samedi 13/02 entre 8h et 13h.

On est le 13/02, il est 18h45 et le colis est toujours à l'entrepôt Chronopost .....

Aucun sérieux chez Orange ...

J'imagine que le colis sera retourné début de semaine prochaine chez Orange ???

C'est trop compliqué d'expédier un colis ????

Il est bien beau de faire des pubs toute la journée, mais il faudrait peut être investir également dans le service clientèle ...

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 09:02:20 GMT

bonjour @bubu42

dès lundi 8h reprends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

buer69 — Mon, 15 Feb 2021 20:03:07 GMT

Aleluhia !!!

Livebox enfin livrée ce lundi, dans un autre point relais que prévu, mais quand même livrée (je pense que les différents soucis que j'ai eu viennent du transporteur qui a du mal à livrer les colis à la bonne adresse).

Installation sans soucis et connection sans devoir appeler le service clientele ( j'avais lu sur le forum qu'il fallait appeler le 3900 pour connecter l'ONT de la livebox au réseau Orange, mais ça n'a pas été nécessaire).

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 18:13:05 GMT

bonsoir @buer69

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

Pedro_C — Wed, 17 Feb 2021 15:46:15 GMT

Bonjour @SIMONE60,

Je prends connaissance de votre message. Pourriez-vous m'en dire plus sur le problème que vous rencontrez?

Bonne journée.
Pédro

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

PatriciaZ — Wed, 17 Feb 2021 16:17:43 GMT

Bonjour @bubu42

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 16:24:47 GMT

bonjour @SIMONE60

explique ton problème au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

Chlrt — Thu, 18 Feb 2021 09:56:29 GMT

Bonjour j’ai exactement le même soucis que vous. Même après plusieurs demande sur le service en chat avec un conseiller rien n’avance et ma Commande reste toujours en cours de préparation. Normalement livré sous 48h ce délai est bien dépassé depuis un bon moment !
J’espère que le nécessaire va être fait dans les plus bref délai !
Du coup je ne pense pas que votre problème venais de votre transporteur, vu que nous sommes plusieurs à avoir le même soucis.

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 10:06:52 GMT

bonjour @Chlrt

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

Chlrt — Thu, 18 Feb 2021 10:19:11 GMT

Bonjour @melet39 j’en ai déjà discuter avec un web conseiller. Espérons comme vous dites qu’il voit ce message. Et que Chose ce fasse.

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

Yan_ — Thu, 18 Feb 2021 12:17:02 GMT

Bonjour @Chlrt,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi du colis, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1570295

Bonne journée

Yan

Re : Commande preparation

Alexis_H — Sat, 20 Feb 2021 11:37:21 GMT

Bonjour @Chlrt

Nous sommes toujours dans l'attente de vos informations par message privé afin de pouvoir vous apporter notre aide.

Bonne journée.
Alexis

Re: Impossible d'obtenir la Livebox 5 ???

melet39 — Sat, 20 Feb 2021 11:44:23 GMT

bonjour @Chlrt

si tu veux de l'aide il faut envoyer tes infos en privé au webconseiller qui te les réclame

cdt