sujet Re: Attente livraison livebox 5 dans Livebox

Attente livraison livebox 5

Emilie8082 — Fri, 12 Jun 2020 14:10:05 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'offre pour passer à la Livebox 5, la commande a été faite le 29/05, j'ai reçu le second décodeur tv au point retrait mais toujours en attente de la livebox, sur le suivi il est toujours indiqué en cours de préparation. Je dois faire un échange avec la livebox 4.

Pourquoi cela met autant de temps ?

Merci

Emilie Fournier

Re: Attente livraison livebox 5

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 14:14:22 GMT

bonjour @Emilie8082

contacte le service client pour en savoir plus

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Attente livraison livebox 5

Blue05 — Mon, 15 Feb 2021 12:03:39 GMT

Bonjour, C'est malheureusement tout le contraire.. Je devais effectuer l'échange de la LB4 contre la LB5 et orange a repris son colis en 1 semaine. Avec le couvre feu je ne suis dispo que le week end malheureusement. On remet ça ? je suis en congés cette semaine. Merci.

Re: Attente livraison livebox 5

Blue05 — Mon, 15 Feb 2021 12:07:12 GMT

Orange a repris son colis que je devais échanger LB4 contre LB5. Avec le couvre feu de 18h je n'ai pu m'y rendre qu'une semaine après livraison. Comment procéder ?

Re: Attente livraison livebox 5

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 14:41:20 GMT

@Blue05

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Attente livraison livebox 5

Laura_M — Wed, 17 Feb 2021 17:22:59 GMT

Bonjour @Blue05

Avez-vous pu solutionner votre situation ?

Si non, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura