sujet Re: Service fibre activé mais pas de connexion dans Livebox

Service fibre activé mais pas de connexion

Benoit84 — Tue, 16 Feb 2021 20:32:05 GMT

Bonjour à toutes et tous,

J'ai depuis ce matin la fibre d'installée dans mon appartement, les techniciens ont fait un test de signal, tout semblait bien partie.

A 18h15, j'ai reçu un SMS me confirmant l'activation du service internet et TV sauf que depuis, la livebox reste désespérément avec un voyant blanc clignotant signifiant un souci de connexion.

D'expérience quand le service est actif et que la connexion ne se fait pas dans les deux heures, ça sent pas bon.

Quelqu'un aurait-il une idée?

Cordialement

Re: Service fibre activé mais pas de connexion

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 20:49:26 GMT

bonjour @Benoit84

il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle

cdt

Re: Service fibre activé mais pas de connexion

Benoit84 — Tue, 16 Feb 2021 20:52:53 GMT

Plus de quatre heure d'écart?? Ca me parait être énorme non?

Re: Service fibre activé mais pas de connexion

Benoit84 — Wed, 17 Feb 2021 06:22:22 GMT

Re-bonjour,

Juste pour préciser que ce matin a 7h20, cela ne fonctionne toujours pas.

Cordialement

Re: Service fibre activé mais pas de connexion

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 08:12:52 GMT

bonjour @Benoit84

dans ce cas ce n'est pas normal,appel au 3900

cdt

Re: Service fibre activé mais pas de connexion

Rizo — Thu, 18 Feb 2021 09:14:17 GMT

Bonjour @Benoit84 ,

Avez-vous pu joindre un conseiller au 3900?

Rizo

Re: Service fibre activé mais pas de connexion

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 09:26:32 GMT

bonjour @Benoit84

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Service fibre activé mais pas de connexion

Benoit84 — Fri, 19 Feb 2021 05:43:58 GMT

Bonjour,

Oui, un technicien a pris en charge mon souci et à réglé le souci qui venait d'une MAJ de la box. Désolé pour ma réponse tardive mais un quart d'heure après avoir eu la fibre, l'alimentation de mon PC est décédée subitement.. Tout est réglé depuis!

Merci pour votre aide à tous.

Re: Service fibre activé mais pas de connexion

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 07:56:47 GMT

bonjour @Benoit84

merci de ton retour positif

bonne journée