sujet Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5 dans Livebox

Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

mkelll — Mon, 22 Feb 2021 08:59:19 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus accéder à l'interface de la livebox 5 par l'adresse 192.168.1.1 ou par l'adresse livebox/ même par l'interface gestion livebox à distance sur android.

En tentant avec plusieurs pc j'ai le message suivant : livebox n'autorise pas la connexion

Je précise que j'ai désactivé l'antivirus, le pare feu ... bref tout ce qui est sécurité sur le pc.

En passant par la gestion à distance : la livebox n'est pas accessible ' avez-vous bien autorisé le compte à gérer la livebox à distance ? '

Je précise que j'ai reseter la box et que le problème persiste.

La veille tout fonctionner très bien.

En parcourant le forum , il semblerait que le problème est connu ( firmware corrompu ) et que malgré la réinitialisation c'est toujours la version corrompu qui est téléchargé et que le problème ne peut être résolu par nous même et nécessite une action de votre part.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

PhilDur — Mon, 22 Feb 2021 09:06:38 GMT

@mkelll a écrit :

Je précise que j'ai reseter la box et que le problème persiste.

La veille tout fonctionnait très bien.

Ah ! Le reset de la box

Tu n'en parles pas, mais as-tu remis un nouveau mot de passe pour l'accès à l'admin de la box ?

L'accès à distance est immédiatement coupé si tu changes le mot de passe d'administration de la box. Tu dois le ressaisir, si tu n'as pas remis le même.

Cordialement

PhilDur

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

mkelll — Mon, 22 Feb 2021 09:59:37 GMT

Je ne peux pas mettre de nouveau mot de passe vu que je n'ai pas accès à l'interface de la box via le 192.168.1.1

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

VTC69 — Mon, 22 Feb 2021 10:08:55 GMT

Pour avoir eu le problème, un simple redémarrage de la LB m'a suffit !

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

PhilDur — Mon, 22 Feb 2021 10:09:08 GMT

Pas faux , ça !

1000 excuses

Faut tout reprendre de zéro.

As_tu un PC sous Windows 10 ?

Commence par lire ce tuto et nous fournir la capture d'écran qui y est décrite, respecte bien les positionnement des différentes fenêtres ; ça va déjà nous donner un bon aperçu de la configuration réseau de ta machine.

L'image ne sera visible qu'après modération.

Quelles autres machines sont installées chez toi ?

Routeur ? Assistant Google, ... Serveurs, ....., Serveur DNS, Serveur DHCP, ....

Cordialement

PhilDur

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

mkelll — Mon, 22 Feb 2021 10:52:01 GMT

Pas la peine de t'excuser , ça arrive de se tromper

Je suis effectivement sous Windows 10 et je suis branché sur un switch Ethernet

Je précise que j'ai branché directement 2 pc portable ( Windows 10 , l'autre Windows 8 ) sur la sortie de la box et que le problème persiste.

Merci

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

mkelll — Mon, 22 Feb 2021 10:52:50 GMT

Pour moi ça n'a pas fonctionné.

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

PhilDur — Mon, 22 Feb 2021 13:03:41 GMT

Désolé, ta capture n'est pas visible

Ça devrait ressembler à ça :

Propriétés réseau à publier sur le forum

Là on peut commencer à travailler.

Sur ta capture tu n'as pas pris exactement les mêmes fenêtres que celles demandées.

Le détail de connexion réseau n'y figure pas

Utilise l'outil "Capture d'écran et croquis" de windows et ne prends pas tout ton bureau ; même si ton fond d'écran est superbe, ce n'est pas lui qui va nous aider.

Nota : On peut choisir d'activer l'outil avec la touche ImprEcran (Une des nouveauté de W 10).

@mkelll a écrit :

Je suis effectivement sous Windows 10 et je suis branché sur un switch Ethernet

Parfait, un switch basique ne peut pas poser de problème.

Si tu fais un : " ping -4 Livebox" ,qu'est-ce que ça donne ?

Chez moi :

Cordialement

PhilDur

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

mkelll — Mon, 22 Feb 2021 18:48:59 GMT

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

mkelll — Mon, 22 Feb 2021 18:49:52 GMT

J'espère que tu verras quelque chose car je n'arrive pas à faire comme tu dis pour poster la capture..

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

PhilDur — Mon, 22 Feb 2021 19:09:47 GMT

Non tes captures sont encore presque illisibles.

Néanmoins il semble bien que la box est dans le bon réseau

Ça devrait fonctionner.

Que s'affiche t-il sur l'écran du navigateur quand tu tentes d'ouvrir la page http://Livebox

Notamment quand plus rien ne bouge quelle URL reste affichée dans la barre d'adresse ?

Pour lancer une capture avec l'outil Windows 10

Essaye le raccourci clavier "Windows MaJ S"

Appui simultané de :

la touche avec le logo Windows,
la touche Maj et
la touche S

Présentation de l'outil par Microsoft

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

mkelll — Mon, 22 Feb 2021 19:33:00 GMT

Voila ce qui s'affiche : livebox n'autorise pas la connexion

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

PhilDur — Mon, 22 Feb 2021 19:47:55 GMT

Essaye avec Firefox

Re: Impossible d accéder a l interface d admin livebox 5

mkelll — Mon, 22 Feb 2021 19:55:34 GMT

même résultat. Pareil avec opéra , explorer...

Il semblerait que c'est un bug bien connu sur cette box : "" J'ai le même problème, bug qui remonte après chaque réinitialisation usine grâce à la sauvegarde automatique qui contient le bug. Problème récurent à un grand nombre d'utilisateurs Orange avec cette nouvelle box et qui ne peut se résoudre que par un technicien niveau 3 de chez Orange qui peut supprimer la configuration corrompue à distance afin que le problème ne remonte pas avec la restauration automatique. ""

Je n'ai pas d'autre choix d'appeler orange malheureusement.

Le pire c'est qu'ils vont me dire de refaire tout le protocole que j'ai déjà fait ( débrancher, rebrancher, voyant, reset.....ect )