sujet Re : DEPANNAGE dans Livebox

DEPANNAGE

piercel — Fri, 05 Mar 2021 09:07:10 GMT

bonjour
lors de pannes réseau fibre (led blanche clignotante) ou décodeur (ex :erreurS05-05) , est il nécessaire de chaque fois contacter le service dépannage orange ou la panne va t 'elle être automatiquement réparée dans les heures ou jours suivants ?
Merci

Re: DEPANNAGE

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 09:24:08 GMT

bonjour @piercel

oui,il est préférable si tu ne ceux pas que cela traine et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : DEPANNAGE

Sophie_C — Tue, 09 Mar 2021 12:24:20 GMT

Bonjour @piercel,

Avez-vous contacté nos services suite à la coupure de votre accès? Si non, je suis là pour vous aider.

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier si un incident impacte votre secteur depuis la page de suivi des incidents. En l'absence de signalisation, afin de prendre en charge votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste disponible.

Je vous souhaite une bonne journée

Sophie

Re: Re : DEPANNAGE

piercel — Tue, 09 Mar 2021 12:48:45 GMT

je n'ai plus de problème actuellement ; ma question est :

lors d'un problème général réseau fibre , suis je obligé de contacter le service , ou la ligne est rétablie d'elle même lorsqu' orange a résolu le problème ?

MERCI

Re: Re : DEPANNAGE

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 14:23:02 GMT

bonjour @piercel

merci du retour,il est préférable dans ces cas de contacter le 3900

cdt

Re: Re : DEPANNAGE

MichelM_ — Wed, 10 Mar 2021 12:05:21 GMT

Bonjour @piercel,

Je vous remercie de ce retour et je suis ravi que votre Fibre fonctionne à nouveau.

Lors d'un problème général sur le réseau Fibre, vous n'êtes pas obligé de contacter le service client sauf si la panne durait dans le temps afin de pouvoir vous informer sur celui-ci.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.