sujet Re: Livraison Box 5 en remplacement dans Livebox

Livraison Box 5 en remplacement

Rococo — Sat, 06 Mar 2021 11:53:02 GMT

Au point de livraison ils ont reçu ma box 5, mais je l'ai refusée car je devais rendre l'ancienne de suite. C'est mon fils qui lors d un Week end devait me l'installer. Dans ce cas je restais plusieurs jours, voir semaine sans internet. Il faudrait disposer d'un délais de retour, quitte à verser une caution. Merci

Re: Livraison Box 5 en remplacement

melet39 — Sat, 06 Mar 2021 12:10:23 GMT

@Rococo

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Livraison Box 5 en remplacement

Pedro_C — Mon, 08 Mar 2021 07:47:20 GMT

Bonjour @Rococo,

Je comprends vos craintes à vous retrouver sans internet. Cependant, lors d'un échange en point relais, il faut effectivement rendre l'ancienne j'en suis navré.
Souhaiteriez-vous que l'on reprogramme un échange de votre Livebox ?

Bonne journée.
Pédro

Re: Re : Livraison Box 5 en remplacement

Rococo — Mon, 08 Mar 2021 17:10:48 GMT

Si je ne trouve pas de solutions je changerai de fournisseur internet et portable il y a des solutions plus économiques, j'y pensais pas mais pourquoi pas!

Re: Re : Livraison Box 5 en remplacement

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 17:19:18 GMT

bonjour @Rococo

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Livraison Box 5 en remplacement

Rococo — Mon, 08 Mar 2021 17:21:40 GMT

Incroyable votre réponse ! J ai un problème et vous me proposez rien de créatif, navrant !

Re: Livraison Box 5 en remplacement

Rococo — Mon, 08 Mar 2021 17:23:52 GMT

Et si je faisais livrer la box à mon domicile, j ai bien un délais pour la rendre ?

Re: Livraison Box 5 en remplacement

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 17:42:10 GMT

re @Rococo

tente ta chance pour une livraison à domicile

cdt

Re: Livraison Box 5 en remplacement

Laura_M — Tue, 09 Mar 2021 17:17:33 GMT

Bonjour @Rococo

Lors d'un échange de Livebox, il n'est pas possible de demander une livraison à domicile puisqu'il s'agit d'un échange.
Nous devons récupérer l'ancienne box en même temps comme l'a expliqué mon collègue Pedro.
Je suis navrée que ce système ne vous convienne pas.

Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez effectuer le changement.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Livraison Box 5 en remplacement

Rococo — Wed, 10 Mar 2021 09:56:22 GMT

C est des solutions à un problème que vous devez résoudre pas des réponses robotisées. C"est pas le Personnel qui est en cause mais la machine qui donne pas de choix à l intelligence Humaine

Merci

Re: Livraison Box 5 en remplacement

PascalA — Wed, 10 Mar 2021 13:26:37 GMT

Bonjour @Rococo,

Je viens de prendre connaissance de vos échanges.
Nous souhaitions savoir ce que vous avez décidé et si nous pouvons toujours faire quelque chose pour vous ?

En attente de votre retour si besoin, n'hésitez pas.

Pascal A.

Re: Livraison Box 5 en remplacement

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 14:53:51 GMT

bonjour @Rococo

réponds au webconseiller

cdt

Re: Livraison Box 5 en remplacement

Rococo — Thu, 11 Mar 2021 09:57:24 GMT

Je désire recevoir ma nouvelle box chez moi et vous retourner l'ancienne après configuration de mon réseau perso par mon Fils (ingénieur info) lors d'un weekend. Sur cette box sont reliés (en TCIP , adressage et autres protocoles) une imprimante ,des cameras , des PC Sonoff et autre .....conventionnel. Je pense que c'est pour le transfère de la configuration qu'il en a besoin. Merci de votre compréhension.

Re: Livraison Box 5 en remplacement

Karim_Z — Fri, 12 Mar 2021 11:03:53 GMT

Bonjour @Rococo,

Le dernier message de mon collègue @PascalA avait pour but de savoir si vous vouliez maintenir l'échange ou non. Dans le cadre de celui-ci, nous ne pouvons vous proposer d'autres conditions que celles qu'a pu vous détailler ma collègue @Laura_M.

Je comprends votre situation et je vous prie de croire que si nous pouvions vous proposer une solution plus adaptée, nous l'aurions fait avec plaisir.

Nous restons à votre écoute pour les suites que vous souhaitez donner à cet échange de Livebox.

Je vous souhaite une agréable journée.

Karim