sujet Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ? dans Livebox

Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Pascal75004 — Tue, 30 Jun 2020 19:01:59 GMT

Bonjour à tous

Je ne reviens pas sur les mésaventures de mon changement de contrat ADSL à la Fibre.

Comme j'ai reçu 3 LiveBox5. J'ai pris rendez-vous à la boutique d'Orange du centre commercial Belle épine pour le Mercredi 1 er Juillet à 11h00. J'ai reçu un appel téléphonique du service client Mardi 30 Juin 2020 à 16h00 qui m'informe que les agents des boutiques, ne sont plus habilité pour recevoir le retour des LiveBoxs. et que je doit téléphoner au 3900 pour leur demander une fiche de retour et déposer les LiveBoxs dans un centre de relais.

J'ai demander à cette personne de m'envoyer les deux fiches de retour pour les deux LiveBoxs 5 en trop.

Elle à refuser de le faire et ma redemander de téléphoner au 3900.

J'ai informé cette personne que ce que j'avais vécu avec le 3900, il était hors de question que je perde 2 heures pour avoir une personne qui refuse de prendre en considération ma demande !

Alors j'ai trois LiveBoxes 3 et cela ne me gêne pas !

Je ne sait pas si M. Le PDG D'Orange est informer de ce qui se passe dans sont entreprise et au service clients mais la franchement, j'hallucine sur le manque de professionnalisme de sont service clients.

Alors ce message est pour le responsable du service clients les deux LiveBoxes 5 disponible chez moi sont à votre disposition !

Bien cordialement

Mes respectueuse salutations distingué à M. Stéphane Richard PDG d'Orange

Pascal

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 05:17:07 GMT

bonjour @Pascal75004

patience tu vas recevoir

un c/c

Je dois restituer une Livebox ou un décodeur TV, comment faire ?

Du 16 mars au 15 juin 2020, les restitutions de Livebox et de décodeurs ont été suspendues. Orange reprend progressivement la collecte des équipements mis à votre disposition.

Un courrier avec un bon de transport pour restituer votre matériel en points relais ou en bureau de poste va vous être envoyé dans les semaines qui viennent.

Aucun matériel ne peut être repris en boutique Orange

cdt

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Pascal75004 — Sun, 09 Aug 2020 18:36:23 GMT

Bonjour J'ai pris rendez vous pour Lundi 10 aout 2020 à la boutique d'Orange.

Un technicien ma appeler pour m'expliquer que vu mon dossier.

Il était préférable effectivement que je me présente à la boutique ce lundi 10 aout entre 11:30 et 12:30.

Qu'il allait notifier se rendez vous sur mon dossier ...

Pour rendre les deux Liveboxe 5. Nous sommes, dimanche 9 aout à 20:30 et pas de confirmation de mon rendez vous ?

J'ai été sur mon dossier Orange et je n'ai plus de rendez vous ???

Je ne comprend pas bien le fonctionnement de cette entreprise qui me surprend chaque jour !!!

Je comprend maintenant le mécontentement sur les différentes réclamations dans le forum d'Orange !

La galère continu avec Orange !!!

Pascal75004

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 05:41:49 GMT

bonjour @Pascal75004

tiens nous au courant suite à ton passage en boutique et n'oublie pas de demander un bon de restitution

bonne journée

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Pascal75004 — Mon, 10 Aug 2020 07:57:19 GMT

Bonjour Melet39

Je crois que vous n'avez pas bien compris ou je me suis mal exprimé !

Je ne peux pas renvoyer mes deux LiveBox 5 avec un bon de retour car mon dossier n'a pas de trace d'envoi de ces deux LiveBox 5,

je ne sais pas pourquoi , l'interlocuteur d'Orange qui m'a téléphoné non plus.

J'ai pris un rendez vous pour aujourd'hui à 12:00 et confirmer par l'interlocuteur d'Orange qui m'a téléphoné en m'informant du problème. Celui ci, m'a confirmé mon rendez vous en m'indiquant qu'il ferait une note sur mon dossier ...

Le problème c'est que sur mon dossier, je n'ai plus de rendez vous pour aujourd'hui.

Je ne comprend vraiment pas comment fonctionne la société Orange ?

Vous même melet39 êtes vous une personne ou un robot ?

Qui êtes vous par rapport à cet société déshumanisé ???

Oui je tiendrais informer la communauté des abonnés d'Orange sur les problème rencontré.

Pascal75004

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Pascal75004 — Mon, 10 Aug 2020 10:23:51 GMT

Je me suis présenté à la boutique Orange et une agent m'a reçu pour me confirmer que je n'avais pas rendez vous ...

J'ai eu du mal à lui expliquer car elle ne voulais pas m'écouter.

Mais devant mon instance elle m'a fait admettre pour que son collègue me reçoive.

Nous avons enfin pu restitué les deux LiveBox en trop et non répertorier.

J'ai pu aussi demander des information sur notre future déménagement fin Octobre .

Mais là c'est une autre histoire qui commence.

Voilà un autre problème enfin résolu.

Melet39 j'attend votre réponse.

Un client Orange enfin satisfait

Pascal75004

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 10:34:00 GMT

bonjour @Pascal75004

en tant que client comme toi,merci du retour enfin positif

bonne journée

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

jac95 — Sun, 21 Mar 2021 08:55:28 GMT

hello !

Devant autant de problèmes il ne sert à rien de s'arc-bouter, gardez vos LiveBox à condition bien évidemment que la location ne soit pas prélevée......
cordialement

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 09:04:46 GMT

bonjour @Pascal75004

comment s'est passé ton déménagement ?

bon dimanche

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

Pascal750041 — Sun, 21 Mar 2021 12:29:51 GMT

Le déménagement c’ très bien passé mais Orange n’a pas de relais sur la commune où j’ai déménagé merci la France désertifier ...

ici c’est bouygues et uniquement adsl à faible débit retour vers le passé 😂

Re: Impossible de redonner mes deux LiveBoxe5 sur trois ?

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 12:39:38 GMT

bonjour @Pascal750041

merci de ton retour

bon dimanche