sujet connection alarme impossible dans Livebox

connection alarme impossible

kpecien17290 — Sat, 27 Mar 2021 17:13:29 GMT

Bonjour je suis passer à la fibre en début d'année et depuis le changement de ma LiveBox ( fibre )sur la dernière génération, impossible de connecter mon alarme Verisure maison sur la box, alors qu'avec l'ancienne LiveBox ( en ADSL ) tout cela fonctionner très bien. Apres contact avec les services clients Alarme et Orange, le problème vient de l'ouverture des ports de la LiveBox qui sont fermés. Il y à t-ils des personnes a qui cela est arrivé? Car orange me demande 115€ pour l'ouvertures des ports alors que je l'avait déjà avant.... et tout cela fonctionné très bien.

Merci

Re: connection alarme impossible

Eric_Le_Grompf — Sat, 27 Mar 2021 22:47:54 GMT

Bonsoir,

Déjà : vérifiez que votre livebox a le firewall reglé sur "moyen" et surtout pas sur "élevé". si ce n'est pas le cas : refaire le réglage et re-tester. Avec un peu de chance, ça devrait marcher si l'alarme n'a pas été faite par un "bras cassé" (sécurité par blocage en entrée, ok en sortie de l'alarme vers le serveur). Dans le cas contraire, il va vous falloir faire des p'tis trous en entrée vers votre alarme.

Soit... si les ports sont fermés... il suffit de les ouvrir! Donc :

vous avez besoin d'avoir quels ports ouverts ? (ce n'est pas un secret d’état...)
quel est l’état de la livebox ? a savoir :
- la livebox a-t'elle affecté une IP dynamiquement a la centrale d'alarme ? (onglet DHCP ou appli livebox)
- Avez vous créé un bail fixe pour cette adresse ? (toujours onglet dhcp si je ne m'abuse!)
- Quel est l’état de la page NAT/PAT et de l'ouverture de port ? Si des ports vous manquent ici a vous de les ajouter.

Hop!

Re: connection alarme impossible

kpecien17290 — Tue, 30 Mar 2021 15:45:06 GMT

Merci, mais le probleme c'est que l'alarme n'apparait plus du tout dans ma liste donc impossible a la rajouter

Re: connection alarme impossible

Eric_Le_Grompf — Tue, 30 Mar 2021 16:19:23 GMT

Bonjour,

il faudrait éventuellement refaire faire un démarrage complet à l'alarme pour qu'elle renégocie une adresse IP.

Re: connection alarme impossible

kpecien17290 — Tue, 30 Mar 2021 16:27:10 GMT

deja fait... mais rien ne se passe aucun materiel detecté que se soit mon alarme ou ma camera IP

Re: connection alarme impossible

Eric_Le_Grompf — Wed, 31 Mar 2021 06:38:08 GMT

Bonjour,

Dans ce cas la sans elements techniques autres que "march'pô!" : ca va etre dur.

il va falloir, marque, modele, requis de connexion, methode d'accès local, etc. voire un mode d'emploi si il n'est pas dispo en ligne pour rentrer dans les detail de configuration.

Re: connection alarme impossible

Eric_Le_Grompf — Wed, 31 Mar 2021 07:31:49 GMT

Bonjour,

une petite question subsidiaire : centrale d'alarme et camera de sécurité sont bien connectés en filaire, par ethernet ? Pas de guignolade en wifi ?

Re: connection alarme impossible

MichelM_ — Fri, 02 Apr 2021 12:20:31 GMT

Bonjour @kpecien17290,

Afin de vous apporter mon aide sur le paramétrage de votre alarme, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: connection alarme impossible

Denizsese — Sun, 09 Jan 2022 12:35:05 GMT

Bonjour j'ai aujourd'hui exactement le même problème avez vous reussi a le régler ?

Re: connection alarme impossible

kpecien17290 — Fri, 14 Jan 2022 12:37:52 GMT

Bonjour négatif rien est résolue.... L'alarme c'est pas eux orange c'est pas eux non plus 🤣🤣🤣. Ha si orange faut payer pour un technicien 100€.... Pour que celui ci de déplace. Gros foutage de gueule quoi

Re: connection alarme impossible

Annie_R — Sat, 15 Jan 2022 14:27:19 GMT

Bonjour @kpecien17290,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre alarme, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie