sujet Re: Coupures fréquentes, baisse de performance de ma ligne internet Fibre dans Livebox

Coupures fréquentes, baisse de performance de ma ligne internet Fibre

Julie-Aurore — Wed, 31 Mar 2021 13:30:40 GMT

Bonjour,

J'ai la fibre Orange depuis maintenant 8 mois. Il s'agit d'une 1ère installation (raccordement de la fibre depuis ma maison jusque dans la rue).

J'observe soit des lenteurs, soit des microcoupures très régulièrement (plusieurs fois par jours).

Que mes appareils soient connecté à ma box via Wifi ou via RJ45, rien ne change.

Lorsque le sous traitant d'Orange est venu passer la fibre, il avait fait une 'bidouille' car le regard de raccordement dans la rue n'était pas encore connu d'Orange. EN conséquence, il avait du aller se connecter dans une autre rue, et donc passer de regard en regard. Plusieurs centaines de mètres de fibre ont ainsi été tirée, parfois en force car la fibre semblait bloquée dans le fourreau de la rue.

Que faire svp pour remédier à mon problème de performance ?

Re: Coupures fréquentes, baisse de performance de ma ligne internet Fibre

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 13:58:27 GMT

bonjour @Julie-Aurore

dans ce cas prends contact avec le service client pour un rendez vous avec un technicien

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Coupures fréquentes, baisse de performance de ma ligne internet Fibre

Kaleigh — Wed, 31 Mar 2021 14:00:18 GMT

Bonjour @Julie-Aurore

Quelle offre fibre avez-vous ? Quel est le débit annoncé ?

Sur votre smartphone téléchargez l'application Ma Livebox https://malivebox.orange.fr/ et vous verrez le débit reçu par votre Livebox

Re: Coupures fréquentes, baisse de performance de ma ligne internet Fibre

Julie-Aurore — Thu, 01 Apr 2021 07:01:07 GMT

Bonjour,

L'offre 400m/b.

Re: Coupures fréquentes, baisse de performance de ma ligne internet Fibre

Julie-Aurore — Thu, 01 Apr 2021 07:02:20 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse. Savez vous dire comment prendre rdv ?

Merci

Re: Coupures fréquentes, baisse de performance de ma ligne internet Fibre

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 07:35:58 GMT

bonjour @Julie-Aurore

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt