Résiliation à tort

Mar5374 — Sat, 03 Apr 2021 21:46:06 GMT

Bonjour,

Je suis client Orange depuis presque 2 ans pour la livebox fibre Orange.

Après échanges avec un conseiller Orange le 25/03/2021, j'ai demandé une évolution de mon abonnement box vers la livebox 5. J'ai récupéré le nouvel équipement le 29/03/2021 (en échange de l'ancien équipement). J'ai fait tous les branchements le même jour et nickel, tout fonctionne.

Le 1er avril (pas une mauvaise blague de Orange j'ose espérer!!), plus de service via la livebox 5 (plus d'internet, plus de télé et plus de téléphonie fixe)

J' ai appelé le service technique d'orange au 3900 qui me précise qu'il s'agit d'une résiliation à tort de ma ligne.

Selon leurs indications, ma ligne à été résiliée dans le cadre du changement de box. Ils ont résilié l'ancienne ligne, pour en créer une nouvelle malgré le fait que j'avais lourdement insisté le jour de mon contact téléphonique avec le conseiller de faire évoluer mon abonnement existant.

Ce type d'erreur est franchement inadmissible surtout que je me retrouve actuellement sans service depuis 3 jours. Pire encore, le service technique m'indique que je suis considéré comme nouvel abonné et qu'il faudra attendre jusqu'à au plus tôt le 12/04 pour une ouverture/réactivation de ligne.

Cerise sur le gâteau, ils trouvent moyen de m'envoyer la facture pour des services que je n'ai pas.

Aujourd'hui dans un contexte particulier de télé travail, ce n'est pas simple pour moi de répondre aux exigences de mon employeur pour la bonne et simple raison que Orange a résilié mes services à tort.

Ils m'ont certes mis à disposition un airbox 4G de 200 Go mais le debit est franchement médiocre et difficile de télé travailler avec quand nous sommes 2 voire 3 à utiliser internet. 0

Je multiplie les relances auprès des services d'orange tous les jours pour un rétablissement des services mais j'ai pour seule réponse qu'ils sont désolés et que la seule solution est de prendre notre mal en patience.

Je vis très mal cette situation et ras le bol de devoir payer pour des services que je n'ai même pas. Venant d'un fournisseur aussi réputé qu'Orange, je suis franchement déçu qu'aucune solution rapide ne puisse être trouvée et que les clients soient aussi lésés.

À la demande du service technique d'Orange, je garde espoir qu'une solution sera trouvée !!

Faut il avoir recours à la justice pour récupérer des services pour lesquels je paye mais que je n'ai pas ???

Ou faut il trouver un fournisseur concurrent capable de donner entière satisfaction au client ???

Re: Résiliation à tort

melet39 — Sun, 04 Apr 2021 05:34:28 GMT

bonjour @Mar5374

à partir de mardi,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Résiliation à tort

Sab_ — Wed, 07 Apr 2021 09:20:12 GMT

Bonjour @Mar5374,

Je suis navrée de cette mésaventure et souhaiterai consulter votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, numéro de ligne internet ainsi que mobile (Airbox), et votre adresse postale précise, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère

sujet Re: Résiliation à tort dans Livebox

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Re: Résiliation à tort

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