sujet Re: panne fibre Livebox 5 dans Livebox

panne fibre Livebox 5

Pierre922 — Mon, 05 Apr 2021 16:10:13 GMT

Bonsoir

J ai la fibre chez Orange avec une Livebox5 depuis le 29 mars.

Apres une période d instabilité de la connection internet de quelques jours et une TV qui fonctionnait , rien ne fonctionne plus depuis 48heures.

Apres vérification sur l application orange j apprends que la Fibre est en panne depuis fin mars.....et que la réparation aura lieu le 7 avril.....

sympa comme entrée en matière avec un nouvel opérateur...Bien entendu pas de SAV téléphonique dimanche et lundi de Pâques.

Il s agit donc probablement d un défaut d installation de la Fibre....et cela ne pose aucun problème a l opérateur de ne pas être joignable ni donner une solution de dépannage efficace pendant 1 semaine.....

Allez on va patienter une semaine puis changer d opérateur si le problème n est pas réglé.

Re: panne fibre Livebox 5

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 16:12:52 GMT

bonsoir @Pierre922

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : panne fibre Livebox 5

Florian__G — Wed, 07 Apr 2021 07:54:52 GMT

Bonjour @Pierre922,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée

Florian