sujet ADSL >> Fibre dans Livebox

ADSL >> Fibre

solo53 — Tue, 27 Apr 2021 06:40:43 GMT

Bonjour

lors de l'installation de la fibre

il est impossible de recevoir des appels sous notre numéro de fixe 02 43 .. .. .. nous avons directement la messagerie

par contre avec le nouveau numéros 09 .. .. .. .. cela marche

pourquoi changer le numéro car je n'ai pas fait la demande pour changer de numéro de Tel ..

merci

Re: ADSL >> Fibre

john83300 — Tue, 27 Apr 2021 08:43:09 GMT

Bonjour, solo53,

pour votre question est normal car faut leur mentionner a orange que vous voulez garder le 02 car par default il utiliseront celui en ADSL qui est en 09 car sachez que ont as deux numero de telephone avec l'ADSL le 02 normal + le 09 qui passe par la box faut le mentionner que vous voulez le portage du 02 sur la fibre sinon par default il utiliseront le 09 qui passe par la box donc le tel par internet ADSL tous simplement faut que vous appeler orange et vous leur dite que vous venez de souscrire a un forfait fibre que vous etes pas encore raccorder mais que vous vouliez garder votre Tel 02 a la place du 09 tous simplement normalement il peuvent le faire vue que vous etes pas encore raccorder a la fibre

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Tue, 27 Apr 2021 09:08:18 GMT

la fibre est déjà installer

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Wed, 28 Apr 2021 18:32:31 GMT

Bonsoir

après appel au service commercial ,il corrige l'erreur mais il faut attendre 7 jours maxi

et j'aimerais est ce que cela est ou norme ???

je pense qu'il aurais du mettre le câble noir (arrivée de la fibre ) jusqu'au dans le boitier

Re: ADSL >> Fibre

Eric_Le_Grompf — Thu, 29 Apr 2021 11:26:41 GMT

Bonjour,

Dans un monde parfait, le changement de type de câbles (extérieur/intérieur ou intérieur/intérieur) se fait dans un boîtier spécial contenant une espèce de pipette en plastique étanche refermée au deux bouts sur chaque câble. cette dernière contenant la soudure entre les deux type de câbles.

Dans l'absolu, sans cette connectique plutôt réservée aux immeubles au carat, le câble noir devrait entrer dans le boîtier si son diamètre le permet ; ou si il ne le fait pas, ce câble noir devrait aller au moins jusque la flèche la plus haute et être fixé à demeure au mur. Le coude de la fibre sur l'angle de la brique est une source de m*rd***lles a venir : le gainage mécanique de la fibre sert à ça normalement : supporter la traction, l'abrasion et empêcher la pliure. Trois choses létales a toute fibre non protégée. Hors tableau électrique, un câble mobile ne le fait pas.

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Thu, 29 Apr 2021 12:11:37 GMT

Bonjour

donc c'est pas au morne et le prestataire doit refait l'installation ??

il faut que j'envoi une demande à Orange pour résoudre ce problème ..

Merci

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Mon, 03 May 2021 06:39:55 GMT

Bonjour

impossible de contacter orange par email ,il y a t'il une autre solution car par email je peux envoyer la photo

MERCI

Re: ADSL >> Fibre

Eric_Le_Grompf — Mon, 03 May 2021 06:43:41 GMT

Bonjour,

c'est soit le 3900, soit le chat en ligne a la rubrique assistance du site internet.

Re: ADSL >> Fibre

MichelM_ — Wed, 05 May 2021 09:01:22 GMT

Bonjour @solo53,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Je vais vous indiquer où déposer votre réclamation, et une fois celle-ci prise en compte un conseiller spécialisé sur ces situations, vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous avec vous.

Pour qu'elle soit prise en compte, il faut vous rendre dans votre "Espace Client" puis dans "Compte" et enfin dans "Suivi et démarches".

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Wed, 05 May 2021 18:19:56 GMT

Bonsoir

je vois ça a notre retour de vacances

Merci

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Wed, 19 May 2021 12:25:37 GMT

Bonjour

impossible de déposer la réclamation il faut que j'envoie un courrier en recommander ??

Re: ADSL >> Fibre

Yves_L — Sat, 22 May 2021 15:58:02 GMT

Bonjour @solo53,

Je vous remercie de votre retour.

Vous pouvez contacter notre service réclamation par différent moyen via votre espace client.

- Faire une réclamation - Assistance Orange

Soit par eChat ou par courrier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Sat, 22 May 2021 16:53:02 GMT

Bonsoir

c'est fait mais je ne crois plus pour résoudre le probleme de l'installation ( réponse à chaque fois cela marche votre internet ) il y a aucun suivi de l'installation au domicile après la pose ..

merci

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Wed, 22 Dec 2021 16:10:12 GMT

Bonjour

après fait une réclamation par courrier ,j'aimais eu de réponse pour le problème sur l'installation

courrier envoyer en Mai 2021

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Thu, 23 Dec 2021 07:19:38 GMT

Bonjour

Orange est la pour vendre mais pas pour le reste

Re: ADSL >> Fibre

Alexis_H — Thu, 23 Dec 2021 15:37:38 GMT

Bonjour @solo53,

Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Sun, 16 Jan 2022 10:02:53 GMT

Bonjour

après fait une deuxième réclamation par Email avec photo cela n'a pas changé car pas eu de réponse .

Re: ADSL >> Fibre

Vanessa_B — Mon, 17 Jan 2022 09:59:37 GMT

Bonjour @solo53,

Je vous présente nos excuses si l'envoi de vos photos n'aboutit pas à une réponse.

J'ai donc demandé au service expertise réclamation de vous rappeler aujourd'hui lundi 17 janvier entre 16 et 17 heures (sur votre numéro de mobile) afin de parvenir à résoudre définitivement cette situation.

Si toutefois, le rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait le modifier grâce au SMS de confirmation reçu.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous,

Vanessa.

Re: ADSL >> Fibre

solo53 — Sat, 29 Jan 2022 08:32:41 GMT

Bonjour

un technicien est passé pour remettre une gaine de protection sur la fibre

merci à vous toutes et tous ..