sujet Re: Perte de connexion Ethernet dans Livebox

Perte de connexion Ethernet

ncorp — Mon, 21 Oct 2019 15:44:18 GMT

Bonjour,

j'ai depuis deux jour un problème avec ma Livebox 5 qui fonctionnait jusqu'ici très bien.
En effet, au bout d'une certaine durée de fonctionnement (que je n'ai pas mesurée, on parle d'heures),
l'interface ethernet de la box cesse de fonctionner. Autrement dit, à la fois mon ordinateur fixe, mais aussi mes deux serveurs perdent la connexion au réseau local et à internet.

Seule solution : redémarrer la box.

J'ai essayé de faire un reset usine (désactivation de la sauvegarde automatique, puis reset de la box depuis l'IHM), mais ça n'a rien changé.

Mes pistes : si je suis le seul, peut être une box défectueuse. Si on est plusieurs, ce serai sans doute une mise a jour qui pose soucis.

Re: Perte de connexion Ethernet

JuanLucas38 — Mon, 21 Oct 2019 18:53:48 GMT

Bonjour @ncorp

Tu es le premier à évoquer ce type de problème.

Peut être un souci de box, personnellement cela fait plus d'une semaine que je l'ai et tout fonctionne sachant qu'il y a un serveur de jeu et un NAS derrière la box et jamais eu aucune coupure.

Re: Perte de connexion Ethernet

ncorp — Mon, 21 Oct 2019 19:33:33 GMT

Oui je n'ai pas trouvé qu'autres cas que le miens. Je n'utilise pas le wifi de manière intensive, et avoir 2 serveurs (un NAS, et un serveur de traitement) branchés derrière en ethernet, c'est assez spécifique.

On a une configuration similaire, donc je pencherai maintenant sur un problème de box en effet, sauf retour inverse sur ce topic.

Re: Perte de connexion Ethernet

JuanLucas38 — Tue, 22 Oct 2019 15:36:49 GMT

@ncorp

Le problème est qu'il va falloir expliquer ça à Orange pour un éventuel remplacement de box mais je te souhaite bonne chance car c’est quelque chose qu'ils ne maitrisent pas mais alors pas du tout.........

Essaie de changer de port internet si les 2 autres sont libres au moins tu aura un début d'explication.

Re: Perte de connexion Ethernet

ncorp — Fri, 25 Oct 2019 08:48:51 GMT

Bonjour,

J'ai résolu mon problème en changeant un des câbles ethernet.

En effet, j'ai remarqué après examen de la box, que sur les 3 câbles connectés, 2 disposaient des LEDS oranges et vertes, tandis que le dernier ne disposait que de la LED verte. Je suppose que lors des phases de refresh de la carte ethernet de la box, le câble endommagé empêchait la finalisation, ce qui faisait littéralement planter toutes les communications ethernet.

Bref, pas très robuste, mais ça doit pouvoir se mettre a jour par firmware.

Re: Perte de connexion Ethernet

JuanLucas38 — Fri, 25 Oct 2019 09:13:18 GMT

@ncorp

Ah.............ces câbles Ethernet la qualité fout le camp.............

En tout cas bien vu et bonne continuation.

Re: Perte de connexion Ethernet

limea — Thu, 31 Oct 2019 23:46:46 GMT

J'ai exactement le même problème après avoir changer de décodeur. Depuis deux jours, je n'ai plus de connections. Quatre conseillers plus tard, le problème n'est toujours pas résolu.

Re: Perte de connexion Ethernet

john83300 — Fri, 01 Nov 2019 14:20:30 GMT

Bonjour,

pour votre souci une foix le cable ethernet changer et brancher sur le port 2 ethernet de la livebox 5

et l’extrémité au decodeur TV de la éteindre électriquement avec sont bouton et le rallumer attendre que le decodeur s'allume et

charge le menu de démarrage une foix cela fait regarder au dos de la LB5 si les deux voyant sont allumer ou un seul si aucun voyant n'est allumer sa veut dire que le port ethernet fonctionne en 10 / 100 et non en 10 / 100 / 1000 comme il le devrai

et le cas echeant tester un cable ethernet cat 6 voir si le port ethernet fonctionne ou non avec votre pc le tester sur le decodeur

si il fonctionne sur votre pc et pas avec le decodeur c'est possible que sa provient du decodeur TV pas forcement de la LB5

Re: Perte de connexion Ethernet

JChristophe_L — Tue, 05 Nov 2019 14:43:08 GMT

Bonjour @limea

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Perte de connexion Ethernet

melet39 — Tue, 05 Nov 2019 14:58:32 GMT

bonjour @limea

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Perte de connexion Ethernet

edagoat1 — Wed, 22 Jan 2020 08:20:34 GMT

J'ai déjà changé 2 fois ma livebox 5 pour panne Ethernet.

Le réseau ethernet se plante régulièrement. Il ralenti puis se plante. Les cables réseau sont tous neufs

On perd toutes les chaines TV et les connexions réseaux. La wifi fonctionne. Il faut tout redémarrer.

Avec ma 3ème box, le problème est toujours vivant.

Une fois, les voyants vert et orange de la prise ethernet du boitier TV restaient fixes.

Une autre fois, seul le voyant vert de mon réseau restait fixe.

Orange certifie qu'il n'y a pas de problème, mais leurs techniciens ont quand même détecté quelque chose car ils ont fait changer ma box par 2 fois... Allez comprendre!

La seule pièce qui n'a pas été changée est le boitier TV. Est-ce lui?

En tous cas, j'en suis à mon 7ème problème en 3 semaines avec la livebox 5.

Re: Perte de connexion Ethernet

Fmaxii — Sat, 27 Feb 2021 10:49:42 GMT

Bonjour, Et bien moi aussi, je rejoins la communauté des victimes du fonctionnement erratique de l'Ethernet de la LiveBox 5.

Abonné fibre depuis quelques semaines, je subi de manière aléatoire des pertes d'Ethernet.

J'ai l'information par mon service de gestion de mon Nas Syno connecté en Ethernet, qui m'envoie un mail pour m'informer de la perte de sa visibilité sur le réseau.

C'est totalement aléatoire, et ça ne repart que après avoir redémarré la Livebox. Ensuite, l'Ethernet fonctionne, durant quelques heures, ou quelques jours.

Avec le support Orange, nous avons forcé la mise à jour de la LiveBox. Sans succès. Pb réapparu environ 3 ou 4 jours plus tard.

Hier, j'ai reçu une nouvelle Livebox. Fonctionnement nickel, jusqu'à ce matin. De nouveau coupure Ethernet.

Mais c'est apparu différemment cette fois. Je m'en suis aperçu car j'avais perdu ma connexion Wifi sur ma tablette. Le réseau Wifi était visible, mais pas de connexion internet.

En 4G par mon Tel, j'ai prix la main sur la Box, qui m'a confirmé que la liaison Box vers le monde Internet était OK, avec un test de débit à 400Mbits/s. Nickel à ce niveau.

Durant ces tests, j'ai reçu le mail m'informant de la perte de mon Nas sur le réseau: Perte Ethernet.

J'ai pris le PC portable, et me suis connecté en RJ directement sur la Box (en déconnectant le reste: 1 boitier CPL). Avec un cable qui n'a servi qu'à ces tests, tout neuf. Les voyants sur la prise Ethernet s'allument bien, clignotent, mais la LiveBox n'attribue aucune IP à mon PC, qui est bien en DHCP.

Pendant ces essais de quelques minutes, la connexion Internet par le Wifi est revenue.. Bah ?? Je n'avais fait aucune action mis à part brancher un cable sur la prise RJ de la live Box et débrancher le CPL... Mais au bout de plusieurs minutes, toujours aucune IP attribuée par la Livebox en Ethernet.

Au cas où, j'ai rebranché le CPL, mais ce n'est pas pour autant que j'ai perdu la connexion wifi...

Retour en connexion Wifi sur le PC (Internet OK), j'ai tenté de faire une sauvegarde locale de la Conf de la Livebox. Sans succès. Aucun message, aucun téléchargement de la Conf de la Livebox vers le PC.

J'ai tenté de lancer un contrôle de vérification de mise à jour de logiciel de la Livebox. Sans succès. La Box est restée en attente, sans jamais m'informer de la présence ou non d'une nouvelle version logicielle.

Après de nouvelles longues minutes, depuis mon PC en Wifi, j'ai fait redémarrer la Box, faute de savoir ce que je pouvais faire de plus pour localiser le Pb.

Une fois la LiveBox redemarrée, tout est redevenu fonctionnel.

Je ne comprends pas l'origine de la panne. 2 Livebox, les symptômes sont identiques.

Ethernet ne se coupe pas vraiment, mais n'attribue plus d'adresse IP. Un peu le même symptôme sur le Wifi ce matin (Wifi présent, mais pas de connexion internet. Pas eu le temps de voir si une IP était bien attribuée à mes appareils).

J'ai bien pensé à un moment à, par exemple, un service DHCP actif sur un autre de mes appareil, qui rentrerai en conflit avec la Box, mais je n'ai rien de la sorte.

Et puis avant de passer à la Fibre, j'étais chez Free, avec la même configuration de matériels, et sans Pb de fonctionnement.

Normalement, en connectant le PC directement sur la box, sans rien d'autre connecté à la BOX, le PC aurait du récupérer une IP. Le DHCP est bien actif sur la Box. Mais non.

Il a fallu que je relance la Box pour pouvoir connecter le PC en Ethernet.

A ce stade, tout me fait croire que c'est encore la Box qui pose Pb, mais s'agissant de la 2ème Box, je suis tout de même perplexe.

Je suis preneur de pistes, d'idée de recherche et bien sur d'aie à la résolution de ce Pb svp...

Là, j'attends la prochaine coupure. Dans quelques heures, ou quelques jours..

Merci d'avance.

Re: Perte de connexion Ethernet

Fmaxii — Sat, 27 Feb 2021 12:52:28 GMT

Bing !!! Record battu. Ça a tenu 2 heures. Plus d’ethernet !!

puis, quelques minutes plus tard, perte de la connexion par le wifi: wifi visible, mais plus d’acces internet.

donc, reboot livebox

Re: Perte de connexion Ethernet

Yves_L — Mon, 01 Mar 2021 07:18:22 GMT

Bonjour @Fmaxii,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Perte de connexion Ethernet

Fmaxii — Mon, 01 Mar 2021 07:46:37 GMT

Bonjour Yves,

Voilà qui est fait. Merci.

Étrangement, je n'ai pas eu d'autre coupure depuis celles signalées samedi.

Tant mieux, mais c'est compliqué de trouver l'origine de la panne dans ces conditions.

Re: Perte de connexion Ethernet

Yves_L — Mon, 01 Mar 2021 08:22:09 GMT

Re bonjour @Fmaxii,

Je vous remercie pour ces informations communiquées.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate aucun défaut sur votre ligne.

Pouvez-vous me faire parvenir une photographie de votre Livebox dans son environnement ?

En complément, pouvez-vous aussi me préciser si celle-ci est branchée électriquement sur une multi-prise ?

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Perte de connexion Ethernet

Fmaxii — Mon, 01 Mar 2021 09:26:00 GMT

Re: Perte de connexion Ethernet

Fmaxii — Mon, 01 Mar 2021 09:28:10 GMT

Il y a bien une multiprise, pour alimenter la base de mon dect.

aucun appareil électrique dans l’envirronement: la box est dans un espace de type grenier.

Pas de voisinage non plus: premiers voisins à 150 metres

Re: Perte de connexion Ethernet

JuanLucas38 — Mon, 01 Mar 2021 18:55:47 GMT

Bonsoir @Fmaxii

Quel dommage d'utiliser du CPL avec la fibre, tu perds tout l’avantage du Très haut Débit.

Re: Perte de connexion Ethernet

Fmaxii — Mon, 01 Mar 2021 19:55:36 GMT

Bonsoir @JuanLucas38 ,

Oui, c'est vrai. Mais c'était le plus simple pour apporter internet dans ma maison, dont les murs font entre 60 cm et 1 mètre

L'autre solution était d'apporter la fibre au milieu de la maison, puis de redispatcher dans le reste de la maison, mais toujours en CPL.

Il y aurait eu une meilleure couverture au centre de la maison, mais bonjour les travaux pour passer la fibre.

Mais ça va quand même. Le débit le plus faible que j'ai en CPL est de 40mb/s en sortie d'un boîtier, et 100 sur un autre boîtier.

Néanmoins, je vais mettre un répéteur Wifi pour apporter de l'ordre de 100 ou peut-être 200 en milieu de maison, ce qui me conviendra très bien.

Et puis en ADSL, j'étais a 5... C'est déjà incomparable maintenant (quand ça fonctionne.. D'ailleurs, ça marche toujours depuis samedi).

Moi, il me fallait au moins 10mb, je les ai, c'est très bien.