sujet Re: impossible d'acceder à l'interface de gestion de ma livebox dans Livebox

impossible d'acceder à l'interface de gestion de ma livebox

raphalouse — Sun, 09 May 2021 19:07:16 GMT

Bonjour quand je rentre l'adresse 192.168.1.1 je reste bloqué sur cette page quel que soit le navigateur (firefox, chrome, safari...), impossible de rentrer le login/mdp donc, cela avait toujours marché jusqu'à présent.

Besoin de votre aide !

Re: impossible d'acceder à l'interface de gestion de ma livebox

LaF1 — Mon, 10 May 2021 08:23:56 GMT

Hello

LB5 ?

redémarre là

Re: impossible d'acceder à l'interface de gestion de ma livebox

Daniel35 — Mon, 10 May 2021 08:27:32 GMT

Bonjour @raphalouse

Et si le redémarrage simple ne suffit pas, essaie un reset:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Fais une sauvegarde configuration si tu as des règles persos, au cas où.

Si toujours pas OK: assistance 3900.

Cordialement
Daniel35
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Re: impossible d'acceder à l'interface de gestion de ma livebox

raphalouse — Mon, 10 May 2021 08:44:28 GMT

Bonjour, il s'agit de la livebox 4 (pas pu trouver le forum pour la livebox 4) le redémarrage n'a rien donné, je vais reset en dernier recours mais j'aurais aimer sauvegarder ma configuration avant, or je ne peux pas accéder à l'interface...

Re: impossible d'acceder à l'interface de gestion de ma livebox

Daniel35 — Mon, 10 May 2021 09:44:28 GMT

Bonjour @raphalouse

désolé. Effectivement si tu n'as pas accès à l'interface pas de sauvegarde possible de la config. Si pas fait avant problème.

Alors fais un reset sans désactiver la sauvegarde/restauration auto. Voir cette page de l'assistance. Les 2 options y sont (avec ou sans sauvegarde automatique).

Commence sans désactiver.

Si pas OK: avec.

Si toujours pas OK: 3900 ou echat via espace client.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-remettre-a-zero_167864-716416

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-reinitialiser-aux-parametres-usine_210054-753402

Cordialement
Daniel35
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Re: impossible d'acceder à l'interface de gestion de ma livebox

raphalouse — Mon, 10 May 2021 10:28:02 GMT

Après reset j'ai de nouveau accès à l'interface et par chance la sauvegarde auto était activée donc j'ai tout récupéré, merci !

Re: impossible d'acceder à l'interface de gestion de ma livebox

Daniel35 — Mon, 10 May 2021 10:43:28 GMT

Bonjour @raphalouse

Merci de ton retour et heureux pour toi si tout est rentré dans l'ordre.!.

Et puisque tu as la main sur l'interface, profite pour faire une sauvegarde config...de temps en temps au cas où.!.

Bonne continuation

Cordialement
Daniel35
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