sujet Re: Wifi faible et très instable dans Livebox

Wifi faible et très instable

Jorga — Sun, 30 May 2021 10:31:45 GMT

Bonjour,
Je suis passé d'une connexion ADSL à la fibre il y a quelques jours et je rencontre de gros problèmes de WIFI.
La connexion en Ethernet est stable à 380 Mbits/s, mais la WIFI est à 24 Mbits/s.
Mon smartphone se connecte et se déconnecte du réseau très souvent sans arriver à avoir du réseau alors que je suis à 3 barres de WIFI.
J'ai essayé avec mon pc portable et j'ai aussi des pertes de connexions récurrentes et un débit très faible.
Je suis assez loin de la livebox quand je suis connecté en wifi, mais même en étant à quelques mètres de la livebox mon smartphone, c'est la même chose.

Est-ce que vous pouvez m'aider à résoudre mon problème ?

Merci d'avance.

Re: Wifi faible et très instable

melet39 — Sun, 30 May 2021 10:37:24 GMT

bonjour @Jorga

au cas ou

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_287233-827870

cdt

Re: Wifi faible et très instable

Jorga — Sun, 30 May 2021 11:15:28 GMT

Merci de votre aide @melet39
J'ai séparé les deux réseaux mais la connexion est toujours faible étant prêt de la livebox, même en 5G, et il y a toujours les sauts de connexion.

Re: Wifi faible et très instable

melet39 — Sun, 30 May 2021 11:27:50 GMT

re @Jorga

malheureusement c'est le problème des livebox 5

éventuellement

https://boutique.orange.fr/informations/repeteur-wifi-6/

Re: Wifi faible et très instable

Jorga — Sun, 30 May 2021 12:08:43 GMT

C'est donc normal que la wifi saute pendant plusieurs minutes alors que je suis proche de la livebox ? Il n'y aura pas le même problème avec un répéteur ?

Re: Wifi faible et très instable

melet39 — Sun, 30 May 2021 12:27:00 GMT

re @Jorga

à coté de la livebox non ce n'est pas normal

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Wifi faible et très instable

Jorga — Sun, 30 May 2021 12:43:12 GMT

Je vais faire ça. Merci pour le coup de main.

Re: Wifi faible et très instable

melet39 — Sun, 30 May 2021 12:47:18 GMT

re @Jorga

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Wifi faible et très instable

JuanLucas38 — Sun, 30 May 2021 19:26:52 GMT

Bon soir @Jorga

Il n'y aura pas le même problème avec un répéteur ?

Pour en posséder un, je peux t'assurer que le problème disparaît totalement avec le répéteur.

Et le WIFI bascule dans un autre monde; bien plus rapide.

Re: Wifi faible et très instable

Jorga — Mon, 31 May 2021 10:27:37 GMT

Ma connexion avait l'air stable hier soir (même si le débit est toujours très moyen). Je vais voir sur quelques jours si c'est toujours le cas et je vous tiens au courant.

Re: Wifi faible et très instable

melet39 — Mon, 31 May 2021 10:35:38 GMT

bonjour @Jorga

merci du retour

bonne journée

Re: Wifi faible et très instable

Jorga — Sun, 27 Jun 2021 10:39:14 GMT

Bonjour @melet39,

Je pensais ne plus avoir de problèmes, mais les complications sont revenues. La wifi en 5G ne me donne plus du tout internet maintenant.

La meilleure solution est de contacter le service client du coup ?

Re: Wifi faible et très instable

melet39 — Sun, 27 Jun 2021 11:40:14 GMT

bonjour @Jorga

voir avec le service client pour un éventuel échange de livebox

cdt

Re: Wifi faible et très instable

Jorga — Sun, 27 Jun 2021 13:29:21 GMT

Merci du conseil.
J'essaye d'accéder à un conseiller par tchat du coup (avec les méthodes que tu m'as donné la dernière fois), mais à chaque fois ça me revoit sur le numéro de téléphone à appeler sans me proposer de communiquer par écrit. Je fais quelque chose de mal ou c'est nécessaire de les contacter par téléphone ?

Re: Wifi faible et très instable

melet39 — Sun, 27 Jun 2021 13:33:02 GMT

re @Jorga

il faut le faire en semaine à partir de lundi

cdt