sujet Re: Re : Soucis avec mon WIFI dans Livebox

restauration Livebox 5 sur livebox 5

Chlomar — Wed, 03 Mar 2021 15:28:02 GMT

Bonjour

Suite à un problème WIFI ma livebox 5 a été changée

J'ai pris soin avant de porter l'ancienne de faire une sauvegarde en LOCAL comme le permet l'onglet Sauvegarde Restaurer . le 17/02.

J'ai récupérer une livebox 5 le 26/02

Je ne peux pas restaurer les infos stockées en local et en automatique c'est la sauvegarde du 26/02 (c'est a dire la nouvelle box ) qui m'est proposé. Cette manipulation de sauvegarde restaur en local je l'ai déjà faite quand je suis passé de livebox 4 en livebox 5 sans problème.

J'ai fait appel au 3900 sans avoir obtenu de solution

Help me

Re : restauration Livebox 5 sur livebox 5

Cecile_M — Mon, 08 Mar 2021 12:50:04 GMT

Bonjour @Chlomar,

Afin de vous apporter mon aide pour tenter de récupérer votre sauvegarde, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re : Problèmes de restauration livebox

Yves_L — Tue, 09 Mar 2021 15:23:50 GMT

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie pour ces informations communiquées.

Après l'étude de votre dossier, je ne peux pas vous restaurer votre sauvegarde du 17 février, la dernière date de votre sauvegarde en automatique que je peux interagir est du 26 février.

Suite à la sauvegarde manuelle en local que vous avez effectué et enregistré sur votre ordinateur, vous avez la possibilité de la réinstaller.

Je vous invite via l'interface de votre Livebox, à aller sur l'onglet "Paramètres avancés" et d'accéder au menu "Sauvegarder et restaurer".

Ensuite via la page "Restaurer une sauvegarde locale" et le bouton Parcourir, d'aller chercher le fichier que vous avez enregistré sur votre ordinateur afin d'effectuer votre restauration.

Je vous remercie pour ces manipulations et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Chlomar — Tue, 09 Mar 2021 17:02:49 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse .Mais ce qui est préconisé je l'ai fait 2 fois et j' ai toujours en fin de restauration ...la livebox va redémarrer ....elle ne redémarre pas et si je fait un arrêt manuel la restauration n'est pas prise en compte...

je reste dans l'attente de vous lire

Cordialement

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Annie_R — Wed, 10 Mar 2021 17:01:08 GMT

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie pour votre retour. Comme la restauration ne se fait pas, j'ai transmis votre dossier à notre service d'expertise pour investiguer.

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse de leur part.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Sophie_C — Fri, 12 Mar 2021 09:29:41 GMT

Bonjour @Chlomar,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service d'expertise nous indiquant ne pas avoir constaté de défaut. La difficulté pour restaurer votre sauvegarde est-elle toujours présente?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Chlomar — Fri, 12 Mar 2021 09:43:03 GMT

Bonjour

Oui le problème est toujours là.J'ai contacté le 3900 pour leur demander de me changer ma livebox ..(je suis dans l'attente) .. Je peux aussi par MP vous faire parvenir mon fichier de sauvegarde (qui est sur mon disk dur) pour que votre service technique le teste .

Cordialement

Bernard

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Sophie_C — Tue, 16 Mar 2021 14:51:23 GMT

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous pu récupérer votre nouvelle Livebox5?

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaiute une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Chlomar — Fri, 19 Mar 2021 10:13:10 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse

J'ai pris possession de ma nouvelle livebox 5 Mais la restauration à partir de la sauvegarde locale faite le 17/02 se fige au moment du "" la livebox va redemarrer""

Je renonce donc à vouloir récupérer les infos de ma précédente livebox 5 que j'avais pris soin de sauvegarder.Ces démarches étaient dans le but de résoudre un problème de WIFI (la télé se fige et j'ai des pertes de WIFI plusieurs fois par jour) Le 3900 m'a fait changer le décodeur sans succès et 2 fois la livebox et j'ai toujours mes soucis de wifi malgré l'installation d'un répéteur (la connexion wifi est déclarée instable )

Je suis donc revenu à la casse départ et je suis preneur de tous conseils

Je suis en fibre .

Cordialement

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

LaF1 — Fri, 19 Mar 2021 16:15:28 GMT

c'est quoi les soucie de wifi? pas du tout accessible? ou débit pathétique?

A priori débit pathétique, quand tu es a coté de la lb5 (avec ton tel par ex), est ce que le débit est correct sans perte de paquet (tu peux tester via les app speedtest sur ton telephone par ex)

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Chlomar — Sun, 21 Mar 2021 17:41:28 GMT

Bonjour

Aucun souci avec mon téléphone à coté de la livebox 5

C'est le wifi qui ne va plus jusque la TV .J'ai déjà changé le décodeur et 2 fois la livebox 5

Le répéteur n 'est d'aucun effet

De plus je ne peux plus tester avec l'appli ma livebox car j'ai un incident ouvert le 10/03 qui bloque..............

Help me

Cordialement

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Sophie_C — Mon, 22 Mar 2021 10:52:02 GMT

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie pour votre retour.

Si je comprends bien, les difficultés rencontrées concernent la réception Wifi par votre décodeur.

Le réseau Wifi étant une onde, il peut être perturbé par des équipements (Imprimantes, consoles de jeux, tablette....) se trouvant à proximité ou dans l'environnement de votre Livebox. Je vous invite à prendre connaissance des perturbateurs connus ainsi que nos solutions pour améliorer votre connexion.

En complément, vous précisez être en possession d'un répéteur wifi. D’après mes tests, celui-ci est bien connecté à votre Livebox, par contre votre décodeur n'utilise pas la connexion fournie par le répéteur mais par celui de la Livebox. Avez-vous essayé de modifier l'emplacement de votre répéteur afin d'avoir une meilleure réception sur votre décodeur?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Chlomar — Mon, 22 Mar 2021 11:32:04 GMT

Bonjour

merci de la rapidité et précision de votre réponse

Mon répéteur est à moins de 2 mètres et dans la même pièce que mon décodeur et je ne comprend pas pourquoi le décodeur ne prends pas les ondes du répéteur....

Ce matin le 3900 m'a suggéré de séparer les 2 flux 2,4 g et 5 g de ma livebox5

Les pertes de wifi (3 a 4 par jour au niveau de la tv) sont aussi visibles lorsque je me sers de ZOOM j'ai des messages d'alerte de perte de connexion.....

A suivre

Cordialement

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

LaF1 — Mon, 22 Mar 2021 22:54:59 GMT

quand tu fais tes réunions zoom, tu es dans la même pièce que la télé? ou tu es dans la pièce ou se trouve la LB5 ? Si tu es a coté de ta télé, alors oui ton signal wifi est mauvais ... et la LB5 est reputé tres médiocre niveau wifi (et j'en sais quelque chose, j'ai une LB5 et avant une LB3 qui était elle aussi assez faiblarde).

Soit tu investies dans du matos de bonne qualité pour pallier a la médiocrité du wifi de la LB5 (ce que j'ai fais avec succès), soit tu essayes (si tu peux) de tirer un cable ethernet jusqu'a ta box télé (au moins pour tester).

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Cecile_M — Thu, 25 Mar 2021 15:35:47 GMT

Bonjour @Chlomar,

Au vu de votre situation, je vous recommande de tester en connectant par Ethernet votre décodeur à votre répéteur WIFI.

De plus, comme indiqué par @Sophie_C, je constate, également, que vos imprimantes en réseau génèrent des perturbations de votre WIFI.

Afin de le confirmer et pour limiter les conflits entre vos équipements, pouvez- vous l'éteindre électriquement, patienter quelques minutes, éteindre votre Livebox durant 5mn avant de la redémarrer, et tester ainsi pendant 24H ?

Je vous invite à allumer votre imprimante uniquement lorsque vous en avez le besoin et éteignez-la électriquement le reste du temps (la veille ne suffit pas à limiter ses ondes).

Dans l'attente de votre retour suite à ces manipulations, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Cecile_M — Fri, 02 Apr 2021 11:14:37 GMT

Bonjour @Chlomar,

Sauf erreur de ma part, nous n’avons pas reçu de retour à notre précédent message.

Votre dysfonctionnement est-il résolu ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Chlomar — Fri, 02 Apr 2021 17:16:01 GMT

Bonjour

Merci de vous préoccuper de mes soucis .

J'ai fait les manips que vous préconisez mais cela n'a rien changé .J'ai acheté un cable de 15M pour relier en direct ma livebox 5 et mon décodeur et tout fonctionne .

Sur ma dernière livebox 5 celle que le 3900 m'a demandé de séparer le 2,4 ghtz et 5 ghtz au bout de 5 ou 6 jours j'ai perdu le 5 ghtz et malgré un reset et plusieurs manip j'ai du remettre mon câble de 15 M et le 3900 m'a de nouveau changé ma livebox 5 (j'en suis à la 4 eme) .Là aussi à réception j'ai séparé les 2 canaux et cette fois-ci dans l’arborescence de mon WIFI le décodeur TV est en dessous du répéteur.... et est jaune donc mauvaise réception ..(dans une soirée Tv j'ai une perte d'image toutes les 20mn environ..d'une durée de 5 ou 6 secondes .) Si vous avez une idée je suis preneur ( pour info j'ai la fibre depuis 1 an et ces problèmes dures que depuis quelques mois ma ligne est elle bonne ???

Cordialement

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

LaF1 — Tue, 06 Apr 2021 09:08:46 GMT

tu peux deja faire un speedtest (mais comme tu dis qu'avec le cable tout est ok, ta ligne est certainement bonne)

avec et sans le cable, a coté et en t'éloignant de la box au fur et a mesure, sur un tél pour tester en wifi (tu notes les resultats et tu changes de piece et tu refais le test, jusqu'a etre dans ton salon), sur un ordi pour tester avec le cable (sans bouger).

~~Mais je serais toi, j'investirais dans du matos tiers.~~ (je barre voir le lien en bas, le 8 avril ils vont sortir un boitier qui devrait grandement solutionner ton problème, en tout cas sur le papier au moins) Le wifi de la lb5 est nul. Et pour peu qu'un voisin ait installé du matos en plus, peut etre ce qui fonctionnait avant, ne fonctionne plus du a une saturation des bandes (c'est souvent pour ca qu'ils disent sans expliquer, de separer les deux frequences. Sauf que bon ce qui est moins dit, c'est que si la frequence 2.4 est archi saturé, la 5 a plus de mal a traverser des gros murs par ex... Donc c'est loin d'être la solution magique).

Pour moi j'ai reglé mon probleme avec du matos dédié (certe ca a un coup additionnel, et certe ce n'est pas "normal" vu que la lb5 est supposé apporter une grande amélioration blabla, mais ce n'est pas le cas)

Si on regarde du coté de Free, ils ont pallier a ce problème en filant dans leur offre, un répéteur, parcequ'ils savent que les probleme de wifi qui partent de la box, sont souvent trop faiblard.

Ou alors, au vu des réponses sur ce forum, demande a avoir une livebox4 qui est reputé supérieur en terme de wifi (mais là perso j'ai jamais eu ce plaisir, j'ai eu direct la 5 et le débat est clos ici, tout le monde l'ecrit que le wifi est 0 sur la lb5)

Edit : apparemment, ils vont sortir un module supp pour pallier a tout ca? gratuit ???

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/reception-wifi-6/m-p/2385561#M9651

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

MichelM_ — Wed, 07 Apr 2021 10:32:22 GMT

Bonjour @Chlomar,

Les tests sur votre ligne ne remontent aucun défaut avec un débit de 1143.4 Mbit/s arrivant à votre Livebox.
Votre répéteur est bien positionné avec une très bonne réception du signal WIFI, de même pour votre décodeur TV.
Vous me signalez que vous avez des coupures de 5 à 6 secondes, avez-vous pu constater si c'est le répéteur ou votre Livebox qui se déconnecte ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Problèmes de restauration livebox

Chlomar — Wed, 07 Apr 2021 17:04:48 GMT

Bonjour

Merci de vos réponses

LAF1 merci pour le lien sur le Repeteur WI FI 6 / Proxima je vais me renseigner Mais je pense que je vais aussi me renseigner sur un amplificateur de wifi .

Michel M comment je peux voir ? ""avez-vous pu constater si c'est le répéteur ou votre Livebox qui se déconnecte ?""

Ce sont des micros coupures je m'en aperçois par une perte du son et l'image se fige mais c'est rapide 5 ou 6 secondes et de manières très aléatoire .Parfois j'ai une ou deux soirée sans problème .

Cordialement