sujet Re: ONT dans Livebox

Comment avoir mon SLID ONT de la Livebox 5

Genia19 — Thu, 29 Jul 2021 14:58:34 GMT

bonjour,

je voudrai savoir comment avoir mon SLID ONT de la livebox 5, parce que le signal arrive bien a l' ONT mais n'est pas reconnu,

au service problème technique on me dit que le technicien n'a pas clôturer l'intervention alors qu'il est parti depuis le début d’après midi et qu'ils ne peuvent rien faire

merci

Re: ONT

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 15:38:59 GMT

bonjour @Genia19

appel le 3900 pour donner ton numéro

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox_pro/livebox/installer_et_utiliser/brancher_ou_debrancher_votre_livebox_pro/livebox___retrouver_le_numero_de_serie_de_lont_integre-314372

cdt

Re: ONT

Genia19 — Fri, 11 Jun 2021 15:44:37 GMT

ils ne veulent rien faire ou ne peuvent rien faire temps que le ticket n'est pas clôturé, et le technicien me dit qu'il a clôturé et fermer le ticket

Re: ONT

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 15:49:51 GMT

re @Genia19

re tente demain matin ils auront l'info en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ONT

jojo3007 — Sat, 12 Jun 2021 04:20:17 GMT

bonjour @Genia19

Pour declarer l'ONT il suffit de fournir le numero de serie sous la box marquer ONT au service client orange

enssuite si tu as acces au panel de la box : 192.168.1.1

"Information systeme" "ONT"

et tu peut verifié que tu reçois bien le signale, la perte etc...........

Re: ONT

Genia19 — Sat, 26 Jun 2021 09:02:16 GMT

bonjour
le service client me mène en bateau comme beaucoup de monde qui se retrouve dans ma situation
impossible d'activer la ligne enfin le signal est bien présent mais j'ai pas accès au réseau
aucun coup de téléphone du service technique bref orange zéro comme les autres opérateurs

Re: ONT

melet39 — Sat, 26 Jun 2021 09:43:19 GMT

bonjour @Genia19

insiste au 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: ONT

Genia19 — Sat, 26 Jun 2021 10:22:33 GMT

depuis l'installation je les appelle plusieurs fois par jour est toujours le même discours
il y a le même problème dans la région voisine je me demande si c'est pas un problème chez orange depuis qu'ils ont eux le soucis des numéros d'urgence qui ne marcher plus

Re: ONT

melet39 — Sat, 26 Jun 2021 10:27:09 GMT

re @Genia19

tu as bien donné ton numéro de l' ONT ?

cdt

Re: ONT

Genia19 — Sat, 26 Jun 2021 10:32:34 GMT

oui plusieurs fois je leur est donner le numéro de série, mais il me disait qu'il l'avait déjà enregistrer et qu'il faut attendre que dans un délais de 2 mois le soucis sera résolu. Dans ces cas la mieux vaux dire qu'on est pas éligible non ?

Re: ONT

melet39 — Sat, 26 Jun 2021 10:36:58 GMT

re @Genia19

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: ONT

Genia19 — Sat, 26 Jun 2021 10:54:21 GMT

comment le contacter un webconseiller si jamais il ne viens pas ?

Re: ONT

melet39 — Sat, 26 Jun 2021 12:33:04 GMT

re @Genia19

malheureusement on ne peut pas le contacter il faut que ce soit lui qui t'invite à le faire

cdt

Re: ONT

lekoala — Wed, 26 Jan 2022 14:48:16 GMT

Bonjour,

Au début , j'avois une livebox 5 avec raccordement direct en fibre avec son ONT interne .

pour des raisons techniques j'avais besoin d'un ONT externe pour ma livebox 5.

j'ai passé un coup de fil au 3900 , service technique , j'ai expliqué que j'avais déjà un ONT orange externe non utilisé et que ma livebox était dans une baie informatique sur roulettes et donc il était plus sage d'utiliser cet ONT . le câble fibre passait dans la baie . je préfère avoir un RJ45 . le changement c'est fait en 5 minutes , j'ai donné le numéro de série de l'ONT externe , 2 minutes après la box a perdu la connexion . j'ai raccordé l'ONT à la fibre et le port RJ45 au port 4 RJ45 de la box . j'ai coupé l'alimentation de la box et tout redémarrer . tout est OK sur l'ONT et la box est connectée comme ça depuis mardi dernier.

Re: ONT

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 15:08:38 GMT

Bonjour @lekoala

merci de ton retour

Bon après-midi