sujet Re: connexion internet impossible dans Livebox

connexion internet impossible

mat58 — Wed, 20 Nov 2019 21:31:18 GMT

bonjour

depuis le changement de livebox le 4 novembre je rencontre que des problèmes

en premier , prob de téléphone impossible d'appeler et de recevoir des appels , je devais réinitialiser la livebox tous les jours,

aucun soutien du service commercial , on m'a proposé de remplacer la livebox le 18 novembre

et cette fois plus d'internet, de tv et de téléphone

ce soir on m'a indiqué de faire tester la livebox en boutique, tout va bien tous les services sont opérationels et quand je rentre chez moi, toujours pas d'internet , voyant blanc qui clignote

avez vous une solution ?

je dois etre contacté demain soir, mais je pense que je vais tout rendre

Re: connexion internet impossible

HiSpeed — Thu, 21 Nov 2019 10:01:08 GMT

Bonjour @mat58

Sur ce forum, différents utilisateurs mécontents de la Livebox 5 ont demandé le remplacement par une Livebox 4.

C'est peut-être une chose à faire...

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Re: connexion internet impossible

JuanLucas38 — Thu, 21 Nov 2019 17:56:54 GMT

Bonsoir @mat58

@HiSpeed

Ta Livebox 5 est connectée comment ?

Avec un boitier ONT (Appelé aussi boitier fibre) ou directement avec l'adaptateur fibre (SFP) de couleur verte qui entre directement dans la livebox ?

Et comment était connectée ta livebox 4 ?

Re : connexion internet impossible

JChristophe_L — Fri, 22 Nov 2019 17:14:48 GMT

Bonjour @mat58

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : connexion internet impossible

melet39 — Fri, 22 Nov 2019 17:37:01 GMT

bonsoir @mat58

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: connexion internet impossible

john83300 — Fri, 22 Nov 2019 18:16:20 GMT

Bonjour,

concernant votre souci est que en boutique votre livebox 5 fonctionnel a 100% et synchroniser sans souci donc votre souci viendrais de votre installation fibre de votre domicile que orange devrai verifier ou et le cas échéant vérifier le branchement

de la prise optique de boitier de terminaison mural a votre livebox 5 il suffit que le cable soi abîmer

ou le boitier de termaison a un souci et la LiveBox 5 se synchronisera pas d'ou le voyant blanc

Re : accès internet livebox5

Nicolas_M — Mon, 25 Nov 2019 12:27:10 GMT

Bonjour @mat58

Je fais suite à votre message envoyé en privé à @JChristophe_L et je vous remercie pour ce retour positif.

Si vous ne l'avez pas encore déposée, je vous propose de traiter votre demande de dédommagement afin de vous faciliter les démarches. Pour ceci, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : accès internet livebox5

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 12:40:33 GMT

bonjour @mat58

si ton problème de dédommagement n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt