sujet Re: Décodeur TV UHD dans Livebox

Chaines non actives sur mon 2ème Décodeur TV UHD

wills51 — Thu, 29 Jul 2021 13:33:10 GMT

Bonjour, j'ai installé le 2ème décodeur TV UHD sur une télévision sony compatible, tout a bien fonctionné, L'accueil est fonctionnel, la publicité est active ainsi que 3 chaines (ARTE, CNEWS et canal+ sans cryptage, normal, je n'ai pas d'abonnement.) toutes les autres chaines affichent le bandeau de la chaine au bas de l'écran sur fond noir, mais ne sont pas activent. Quelqu'un a t-il rencontré ce problème avec cette configuration. (fibre, 2ème décodeur TV UHD sans enregistreur, livebox5)

Re: Décodeur TV UHD

JuanLucas38 — Sun, 27 Jun 2021 15:07:56 GMT

Bonjour @wills51

J'ai la même chose que tout fonctionne parfaitement.

Ça fait combien de temps que tu as l'option second décodeur ?.

Re: Décodeur TV UHD

wills51 — Sun, 27 Jun 2021 15:22:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse,

Cela fait quelques mois, c'est seulement il y a quelques jours que je l'ai installée.

Re: Décodeur TV UHD

JuanLucas38 — Sun, 27 Jun 2021 15:32:40 GMT

@wills51

OK alors fais une réinitialisation et tout va repartir :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Sun, 27 Jun 2021 15:39:24 GMT

salut @wills51

comme tu as attendu plusieurs mois avant de l'installer, il est également possible que les droits sur ce décodeur aient été (provisoirement) désactivés

si la réinitialisation suggérée par @JuanLucas38 ne donne rien, contactes le 3900

Re: Décodeur TV UHD

wills51 — Sun, 27 Jun 2021 15:41:29 GMT

Je l'ai fait depuis la télévision, mais rien n'a changé !

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Sun, 27 Jun 2021 15:45:17 GMT

re @wills51

@JuanLucas38

à qui t'adresses tu ?

et tu as fais quoi depuis la télévision ?

Re: Décodeur TV UHD

wills51 — Sun, 27 Jun 2021 15:48:28 GMT

Je te remercie pour ta réponse et je vais faire ce que tu me suggère avec la boule au ventre. Le 3900.....

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Sun, 27 Jun 2021 15:54:13 GMT

re @wills51

@JuanLucas38

pourquoi la boule au ventre ?

que de poncifs et d'idées reçues, j'ai toujours eu quelqu'un, et des réponses claires

tu dois expliquer simplement ce qui se passe, donner toutes les infos, ne pas partir dans des explications alambiquées

tu appelles pour un souci de droits TV (ne vas pas plus loin à la sélection), refuses les SMS, les autotests, et expliques au technicien que tu as le décodeur depuis longtemps mais que tu viens seulement de la brancher et que les droits semblent inactifs

PS : et penses à citer la personne à laquelle tu réponds par arobase+pseudo proposé dans la liste à sélectionner

Re: Décodeur TV UHD

wills51 — Sun, 27 Jun 2021 16:02:43 GMT

Désolé je pensais que la réponse allait seulement au destinataire, je m'adressais à @fredolerouge. En ce qui concerne la réinitialisation, je pensais que tu parlais de la livebox.

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Sun, 27 Jun 2021 16:06:18 GMT

re @wills51

toutes les réponses postées ici sont visibles par tout le monde

d'où l'intérêt de citer la personne à laquelle tu réponds en premier, et de mettre les autres intervenants ensuite

pour la réinitialisation, @JuanLucas38 a bien précisé qu'il s'agissait du décodeur

Re: Décodeur TV UHD

wills51 — Sun, 27 Jun 2021 16:16:12 GMT

re@fredolerouge

Très bien mais comment procéder pour une réinitialisation du décodeur ?

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Sun, 27 Jun 2021 16:21:38 GMT

re @wills51

@JuanLucas38

tu appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande pour accéder au menu de maintenance puis tu vas dans réinitialisation et tu valides

mais comme je te l'ai dit, je pense que dans ton cas, c'est la désactivation des droits le problème, auquel cas la réinitialisation ne servira à rien

tant que le décodeur ne reçois pas les droits TV, ça ne marchera pas

Re: Décodeur TV UHD

JuanLucas38 — Sun, 27 Jun 2021 16:34:04 GMT

Re @wills51

Je te remet le lien pour la procédure de réinitialisation en complément de ce que t'as indiqué @fredolerouge

Clique sur le lien de couleur orange ci dessous :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Et effectivement si la réinitialisation ne fonctionne pas ==> 3900

Re: Décodeur TV UHD

wills51 — Sun, 27 Jun 2021 16:38:15 GMT

re@JuanLucas38 et @fredolerouge

Merci pour votre aide précieuse et votre temps consacré pour moi.

Je vous tiendrai au courant de la fin de l'histoire. Bonne soirée à vous deux.

Re: Décodeur TV UHD

wills51 — Mon, 28 Jun 2021 10:45:13 GMT

Bonjour @JuanLucas38 et @fredolerouge

Comme promis, je vous donne le suivi de mon problème.

Avant tout, j'ai réinitialisé le décodeur selon vos instructions sans succès, @JuanLucas38 tu l'avais pressenti à cause des droits TV.

Ce matin, appel au 3900, passage au test "obligatoire" avant le conseiller, par contre le sms était facultatif, ouf !!

Selon le conseiller technique, les droits tv étaient actifs, mais l'installation du décodeur n'était pas correct, il manquait les codes. le 1er apparemment très important qui doit conditionné cette visibilité des chaines et le second facultatif qui concerne le verrouillage parental.

Je me souviens plus si lors de la 1ere installation, ces codes ont été demandés, mais je suppose car l'installation était complète avec succès.

Il faut savoir que lors d'une réinitialisation de notre part, cela est fait partiellement, seul le conseiller réinitialise complétement et fait réapparaître les codes.

Tout cela s'est admirablement terminé, heureux d'avoir les chaines, un tout grand merci encore à tous les intervenants y compris le conseiller du 3900 bien sûr.

Re: Décodeur TV UHD

fredolerouge — Mon, 28 Jun 2021 11:45:09 GMT

salut @wills51

@JuanLucas38

content que ça fonctionne, mais c'est moi qui ai évoqué les droits désactivés et par principe, tu ne dois pas accepter comme solution ta réponse disant "problème résolu" mais la réponse qui t'a indiqué la solution

Re: Décodeur TV UHD

wills51 — Mon, 28 Jun 2021 19:01:22 GMT

re@JuanLucas38

Je comprends ta mise au point. Le problème est que je ne maitrise pas le fonctionnement de ce forum et que je pensais reprendre la suite de nos messages par le dernier intervenant. Pour la résolution du problème il ne me semble pas me l'avoir appropriée délibérément. (Problème de néophyte) .

Merci encore et j'espère m'améliorer pour la prochaine fois.