sujet Re: Wifi KO dans Livebox

Wifi KO

Bud007 — Tue, 27 Jul 2021 09:35:59 GMT

Bonjour,

Depuis 4 jours, mes appareils connectés en wifi à ma livebox n'accèdent plus à internet.

Ma TV est connectée en ethernet et fonctionne bien.

Le premier voyant clignote blanc, le second est orange fixe. je n'ai pas le téléphone, le 3ème voyant est éteint.

J'ai redémarré, pas de changement.

Quand je me connecte à la live box (192.168.1.1), il me demande mon identifiant fti/...

Je renseigne mes identifiant et mot de passe mais ca tourne dans le vide "Connexion en cours"

Auriez-vous une idée ?

Merci !

Re: Wifi KO

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 10:13:19 GMT

bonjour @Bud007

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Wifi KO

Paule — Tue, 27 Jul 2021 10:31:57 GMT

Bonjour Bud007.

Je crois avoir le même problème que toi et je l'ai résolu moi-même.

Je t'explique :

Ayant la fibre installée chez moi depuis 2 mois, je constate que, depuis une dizaine de jours, mon PC portable se déconnecte du wifi : la petite icône wifi triangulaire blanche (en bas, à droite de l'écran, près de l'horloge) devient rectangulaire et grise avec un petit rond jaune en haut.

Les 3 "icônes" rouge de la livebox 5 sont bien allumées. Aucun problème de ce côté.

J'ai réussi à réactiver le wifi de cette façon :

- je clique sur la petite icône wifi triangulaire blanche (en bas, à droite de l'écran)

- je vois le nom de tous les wifis

- je clique sur le mien, qui est en haut

Quand la petite fenêtre s'ouvre, je clique sur "connecter"

Et voilà ! Mon PC est reconnecté ! Je le fais à chaque fois qu'il se déconnecte, surtout au redémarrage.

Espérant avoir pu t'aider...

A +.

Re: Wifi KO

Bud007 — Tue, 27 Jul 2021 15:33:25 GMT

Merci, je les contacte !

Re: Wifi KO

Bud007 — Tue, 27 Jul 2021 15:35:18 GMT

Merci de ta réponse.

Dans mon cas, ça vient vraiment de la box, car j'ai un PC et 3 téléphones habituellement connectés, et la, ils se connectent tous toujours à la livebox en wifi, mais n'ont pas accès à internet.

Re: Wifi KO

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 15:37:27 GMT

re @Bud007

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Wifi KO

Bud007 — Tue, 27 Jul 2021 15:57:33 GMT

Effectivement, j'ai eu le service client en chat assez rapidement...

Mais ils ne m'ont fait faire aucun test, leur proposition est une intervention d'un technicien à 69€. Pas d'autre option...

Re: Wifi KO

JuanLucas38 — Tue, 27 Jul 2021 16:01:03 GMT

Bonsoir @Bud007

Pour l'intervention à 69€ c'est systématique (SMS) mais si le défaut n'est pas sur tes appareils et qu'il provient de la box tu ne sera pas facturé.

Donc fais tous les essais possibles pour être sur que ce ne soit pas TES appareils qui sont en faute et bien la box.