sujet Re: Repasser à la Livebox 4 dans Livebox

Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Sat, 23 Nov 2019 17:29:27 GMT

Bonjour j aimerai comment savoir pour repasser à la Livebox 4

j ai pris la 5 et depuis j ai un très mauvais débit de wifi comme plusieurs utilisateurs

orange me refuse de repasser à la 4

quelqu’un aurait il une solution pour reprendre l ancienne ?

merci

Re: Repasser à la Livebox 4

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 17:33:40 GMT

bonjour @Stef931

il faut insister auprès du service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Repasser à la Livebox 4

JuanLucas38 — Sat, 23 Nov 2019 17:38:43 GMT

Bonsoir @Stef931

@melet39

Avant de prendre une solution aussi radicale essaies déjà de séparer les 2 réseaux WIFI de la LB5.

En effet le WIFI intelligent n'a pas l'air si intelligent que ça mais en attendant cette solution devrait fonctionner jusqu'à une éventuelle mise à jour par la suite pour corriger le bug.

Ce tuto parle de la LB4 mais c'est identique sur la LB5 :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

Et connecte tes appareils sur le réseau le mieux adapté et avec le meilleur signal.

Re: Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Sat, 23 Nov 2019 17:41:14 GMT

merci pour ta réponse mais cette solution je l est déjà faite et rien a changer !

Re: Repasser à la Livebox 4

JuanLucas38 — Sat, 23 Nov 2019 17:49:54 GMT

@Stef931

Dans ce cas tu peux toujours tenter mais il va falloir beaucoup insister.

Re: Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Sat, 23 Nov 2019 17:51:28 GMT

J ai déjà essayer mais comme tu dit c est pas gagner !

Re: Repasser à la Livebox 4

HiSpeed — Sat, 23 Nov 2019 19:22:07 GMT

Bonsoir @Stef931 et ( @melet39 @JuanLucas38 )

J'ai tendance à penser qu'il est préférable d'aller négocier cet échange en agence (en vérifiant au préalable qu'ils ont des LB4 en stock)...

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Re: Repasser à la Livebox 4

melet39 — Sat, 23 Nov 2019 19:43:41 GMT

bonsoir @HiSpeed

oui,c'est une solution aussi à condition de tomber sur un conseiller compréhensif sinon éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Repasser à la Livebox 4

JuanLucas38 — Sat, 23 Nov 2019 19:47:20 GMT

@Stef931

Pour moi l'idée d' @HiSpeed est la meilleure, c'est plus simple de discuter avec quelqu'un en face de soi.

Re: Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Sat, 23 Nov 2019 20:16:34 GMT

Oui c est ce que je pense aussi on verra bien !

Re: Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Sun, 24 Nov 2019 06:43:12 GMT

Merci pour la réponse j en est eu des conseillers mais pour l instant j ai pas du tombé sur le bon mais je lâcherai pas surtout quand je vois que certains sur le forum on réussi à échange la 5 avec la 4

comme tu dit faut tomber sur le bon !

bonne journée

Re: Repasser à la Livebox 4

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 08:45:10 GMT

bonjour @Stef931

insiste tu finiras par avoir satisfaction

bon dimanche

Re: Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Sun, 24 Nov 2019 08:47:17 GMT

C est bien ce que je compte faire

merci

Re: Repasser à la Livebox 4

HiSpeed — Sun, 24 Nov 2019 08:57:05 GMT

Bonjour @Stef931

Je pense qu'il ne faut pas traiter cette demande avec un technicien, mais avec un commercial, qui est le seul capable de comprendre que si on n'est pas satisfait on peut partir chez un concurrent...

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Re: Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Sun, 24 Nov 2019 09:02:46 GMT

Oui je pense que tu a raison les techniciens e sont pas fait pour sa mais a chaque fois on me bascule dessus !

Re: Repasser à la Livebox 4

JuanLucas38 — Sun, 24 Nov 2019 10:30:35 GMT

@Stef931

@HiSpeed @melet39

Oui je pense que tu a raison les techniciens e sont pas fait pour sa mais a chaque fois on me bascule dessus !

C'est pour cette raison qu'on te recommande d'aller en boutique, pas de techniciens, que des commerciaux.

Re: Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Sun, 24 Nov 2019 10:42:04 GMT

Ok merci !

Re: Repasser à la Livebox 4

melet39 — Sun, 24 Nov 2019 11:09:22 GMT

bonjour @Stef931

tiens nous au courant si tu passe en boutique et que tu as satisfaction

bon dimanche

Re: Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Sun, 24 Nov 2019 11:19:45 GMT

Ça marche merci

Re: Repasser à la Livebox 4

Stef931 — Mon, 25 Nov 2019 08:35:03 GMT

voilà c est bon j ai rappeler ce matin pousser une petite gueulante agiter le spectre de résiliation de contrat et comme par magie je reçois ma Livebox 4 demain ou après demain !