sujet Re: Frais de résiliation injustifiés. dans Livebox

Frais de résiliation injustifiés.

Cam811 — Tue, 17 Aug 2021 15:28:57 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé à l'étranger. J'ai soumis mon contrat de travail qui validait le fait que je n'avais par conséquent aucun frais de résiliation. Or on vient de me prélever 201,90 euros. Joindre un conseiller par téléphone est très onéreux de l'étranger et c'est sans réponse du coté des mails. Que faire pour me faire rembourser?

Re: Frais de résiliation injustifiés.

melet39 — Tue, 17 Aug 2021 15:37:12 GMT

bonjour @Cam811

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Frais de résiliation injustifiés.

Rizo — Tue, 17 Aug 2021 15:41:32 GMT

Bonjour @Cam811,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: Re : Frais de résiliation injustifiés.

melet39 — Tue, 17 Aug 2021 15:45:35 GMT

re @Cam811

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Frais de résiliation injustifiés.

Cam811 — Wed, 18 Aug 2021 07:40:14 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

Re: Frais de résiliation injustifiés.

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 07:42:35 GMT

bonjour @Cam811

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re : Frais de résiliation injustifiés.

Mathilde__D — Thu, 19 Aug 2021 07:09:46 GMT

Bonjour @Cam811,

Je me présente Mathilde, conseillère commercial Orange, nous allons voir cela ensemble.

En cas de résiliation pour motif légitime il vous faut résilier sur votre espace client afin de fournir un justificatif. Motif légitime n'a pas été communiqué lors de votre résiliation, cela a engendré des frais.

Rassurez-vous, j'ai déposé une réclamation sur votre espace client en détaillant votre situation, le service réclamation vous apportera une réponse favorable ou non sous 10 jours.

Dans le cas où celle-ci ne sera pas favorable, je ferais tout ce qui est en mon pouvoir pour régulariser votre situation.

Je reste à vos côtés, n'hésitez pas à me solliciter.

Excellente journée à vous.

Mathilde