sujet Re: Re : Panne réseau dans Livebox

Panne réseau

Solye — Tue, 17 Aug 2021 22:36:28 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis le 7 août. Lorsque je regarde le suivi de la panne, on me dit que la ligne devrait être rétabli le 13 août en fin de matinée... Nous sommes le 18 ! J'ai une conseillère tous les deux jours au téléphone, elle même n'y comprend rien et dit faire remonter l'information au service compétent... Mais rien ne se passe.... Je suis sensée télétravailler, car je suis aidante ... C'est évidemment impossible, orange nous fait vivre un enfer...

Re: Panne réseau

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 04:40:18 GMT

bonjour @Solye

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Panne réseau

Nicolas_M — Wed, 18 Aug 2021 16:51:45 GMT

Bonjour @Solye,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 17:03:39 GMT

bonjour @Solye

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Panne réseau

Solye — Wed, 18 Aug 2021 18:04:44 GMT

Merci, c'est fait

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 18:27:01 GMT

re @Solye

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Panne réseau

Nicolas_M — Thu, 19 Aug 2021 12:39:50 GMT

Bonjour @Solye

Je vous remercie pour ces informations.
Votre ligne et celle de nombreux de nos clients sont impactées par un incident localisé sur notre réseau. Les équipes techniques de votre secteur sont à pied d'œuvre pour rétablir le service de nos clients.

Vous pouvez suivre l'évolution de celui ci sur cette page: Assistance Orange

Je remarque que la date prévisionnelle est dépassée et c'est pour cette raison que j'ai demandé sa mise à jour.

Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne réseau

Solye — Thu, 19 Aug 2021 14:44:56 GMT

Bonjour,

Je viens en effet de constater le changement de la date prévisionnelle au 25 août fin de matinée.... Étant donné que c'est la troisième date annoncée, je préfère rester prudente et attendre de constater le rétablissement de ma connexion... Cdt

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 14:54:05 GMT

bonjour @Solye

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne fin d'après-midi

Re: Re : Panne réseau

Nathalye — Sat, 21 Aug 2021 17:08:13 GMT

Bonsoir @Solye

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident est clos.

Votre Livebox est connectée dans mes tests.

Pouvez-vous me dire si vous avez retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nathalye

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Sat, 21 Aug 2021 17:10:25 GMT

bonsoir @Solye

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Panne réseau

Solye — Sun, 22 Aug 2021 12:39:23 GMT

Bonjour,

Il semble en effet que la connexion soit revenue. Téléphone OK, télévision OK, mais internet parait plutôt poussif... Pour une connexion fibre tout cela est extrêmement lent... Je vous dirais ce qu'il en est vraiment après une journée de télétravail... Dsl de rester prudente.

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne réseau

Solye — Sun, 22 Aug 2021 12:41:59 GMT

Bonjour,

Je viens de répondre au webconseillé. La connexion est revenue, mais très lente.

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Sun, 22 Aug 2021 12:54:54 GMT

bonjour @Solye

merci du retour,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Nathalye suite à ton message

bon dimanche

Re: Re : Panne réseau

fredo40 — Mon, 23 Aug 2021 13:11:02 GMT

Bonjour @Solye

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Panne réseau

Solye — Wed, 25 Aug 2021 14:13:23 GMT

Bonjour,

Après deux jours de télétravail, je peux confirmer que la connexion est tout à fait rétablie.

Un grand merci à tous pour vos interventions.

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Wed, 25 Aug 2021 14:52:26 GMT

bonjour @Solye

merci de ton retour enfin positif

bon après-midi

Re: Re : Panne réseau

Moelan29 — Fri, 27 Aug 2021 10:18:41 GMT

Bonjour,
Installation le 1/07. Depuis le 23/07 déconnexions fréquentes et débit très lent, inférieur à 1Mb/s.
Conseiller puis visite d'un technicien le 26/07. Service rétabli, mais perdu le 28/07.
Conseiller puis technicien le 6/08. Service rétabli le 7 mais perdu le 8/08.
15 jours de vacances puis à nouveau conseiller le 23/08.
Diagnostic, box défectueuse. On en envoie une neuve reçue le 27/08. Branchement, elle ne détecte pas de réseau Orange...
1 mois sans internet et Orange cherche le dysfonctionnement.
Bonne chance à ceux qui sont dans la même galère.

Re: Re : Panne réseau

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 10:21:13 GMT

bonjour @Moelan29

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Panne réseau

zoe64 — Fri, 27 Aug 2021 13:16:29 GMT

Bonjour @Moelan29,

Je suis navrée de cette situation, si vous désirez de l'aide je suis à votre disposition. Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Zoé