sujet Re: Panne Fibre dans Livebox

Panne Fibre

JulFlp — Sun, 12 Sep 2021 08:49:07 GMT

Bonjour, j’ai la nouvelle Livebox 5 depuis quelques mois. Tout allait bien jusqu’à début de semaine où ma box a planté durant toute la soirée. C’était revenu à la normale jusqu’à samedi matin où depuis je n’ai plus aucune connexion. J’ai déjà contacté le SAV qui m’as fait réinitialiser la box, ça a marché deux min puis elle clignote blanc. Depuis hier je l’éteint et la redémarre mais en vain c’est très aléatoire : parfois les trois voyants seront allumés sans que je sollicite la connexion et dès que je lance une partie en ligne en ethernet bah ça fonctionne 1 min puis plus rien… j’ai l’impression qu’il y a plein de problèmes avec cette box… que faire selon vous?

Re: Panne Fibre

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 08:53:32 GMT

bonjour @JulFlp

insiste au 3900 et au besoin

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne Fibre

JulFlp — Sun, 12 Sep 2021 08:55:09 GMT

Un conseiller est censé me rappeler demain matin, j’ai pas l’impression que ça va changer grand chose…

Re: Panne Fibre

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 09:03:20 GMT

re @JulFlp

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bon dimanche

Re: Panne Fibre

JulFlp — Sun, 12 Sep 2021 09:16:29 GMT

Est-ce qu’il est possible de revenir à la Livebox 4?

Re: Panne Fibre

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 09:20:46 GMT

re @JulFlp

oui en insistant au service client

Re: Panne Fibre

JulFlp — Sun, 12 Sep 2021 09:23:41 GMT

Merci je tenterai ça demain

Re: Panne Fibre

melet39 — Sun, 12 Sep 2021 09:29:25 GMT

re @JulFlp

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Panne Fibre

Ky93 — Mon, 13 Sep 2021 10:21:03 GMT

Bonjour j'ai le même souci, plus d'un mois que je n'ai plus de service TV et Internet. Ils m'ont prêté une airbox que je dois rendre, pas de TV même TNT,...

Impossible de parler à un conseiller et lorsqu'ils me donnent un rdv téléphonique, ils appellent sur mon fixe qui est en panne évidemment je ne reçois que la nidification d'appel.. harassant !

Re: Panne Fibre

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 10:26:15 GMT

bonjour @Ky93

insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller

pour l'airbox tu peux la conserver et recharger gratuitement jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Panne Fibre

Ky93 — Mon, 13 Sep 2021 10:28:33 GMT

Bonjour, merci j'avais pas pensé au terme réclamation. J'y retourne

Re: Panne Fibre

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 10:31:06 GMT

re @Ky93

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Panne Fibre

Ky93 — Mon, 13 Sep 2021 11:32:04 GMT

Merci. Obstinément et avec le terme magique, mon problème est pris en charge. J'attends la suite. Encore merci

Re: Panne Fibre

melet39 — Mon, 13 Sep 2021 11:35:10 GMT

re @Ky93

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon après-midi