https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Installation-Livebox-5-et-N-ONT/m-p/2599265#M16620 <P>J'ai remplacé ce matin ma Livebox Play par la Livebox 5 que j'avais reçue par courrier.</P><P>J'ai dû appeler le 3900 car la Livebox 5 signalait un problème de connexion (voyant blanc).</P><P>La conseillère qui m'a dépanné m'a demandé le N° ONT de la Livebox pour pouvoir le saisir dans mon profil et ainsi résoudre le problème de connexion.</P><P>Afin d'éviter à l'avenir que d'autres clients soient confrontés au même problème, serait-il possible à ORANGE de saisir ce numéro ONT dans le profil du client avant l'envoi de la Livebox 5 ou tout au moins d'indiquer dans le courrier d'accompagnement de cet envoi qu'en cas de problème de connexion, après avoir vérifié que les connexions physiques étaient OK, il suffisait au client de communiquer le N° ONT de la Livebox au 3900 ?</P><P>Merci encore à la conseillère qui m'a dépanné pour son professionnalisme et sa disponibilité.</P><P>Bien cordialement</P><P>Un ancien collègue d'ORANGE aujourd'hui en retraite</P> Wed, 29 Sep 2021 12:47:39 GMT Andreas57 2021-09-29T12:47:39Z https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Installation-Livebox-5-et-N-ONT/m-p/2599265#M16620 <P>J'ai remplacé ce matin ma Livebox Play par la Livebox 5 que j'avais reçue par courrier.</P><P>J'ai dû appeler le 3900 car la Livebox 5 signalait un problème de connexion (voyant blanc).</P><P>La conseillère qui m'a dépanné m'a demandé le N° ONT de la Livebox pour pouvoir le saisir dans mon profil et ainsi résoudre le problème de connexion.</P><P>Afin d'éviter à l'avenir que d'autres clients soient confrontés au même problème, serait-il possible à ORANGE de saisir ce numéro ONT dans le profil du client avant l'envoi de la Livebox 5 ou tout au moins d'indiquer dans le courrier d'accompagnement de cet envoi qu'en cas de problème de connexion, après avoir vérifié que les connexions physiques étaient OK, il suffisait au client de communiquer le N° ONT de la Livebox au 3900 ?</P><P>Merci encore à la conseillère qui m'a dépanné pour son professionnalisme et sa disponibilité.</P><P>Bien cordialement</P><P>Un ancien collègue d'ORANGE aujourd'hui en retraite</P> Wed, 29 Sep 2021 12:47:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Installation-Livebox-5-et-N-ONT/m-p/2599265#M16620 Andreas57 2021-09-29T12:47:39Z https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Installation-Livebox-5-et-N-ONT/m-p/2599270#M16621 <P>Normalement ce numéro de série est injecté automatiquement.</P><P>&nbsp;</P><P>Mais comme pour tout, il y a parfois des trous dans la raquette.</P><P>&nbsp;</P><P>Et s'il n'y a que ce souci de numéro de série , la "panne" est&nbsp; vite réparée.</P> Wed, 29 Sep 2021 12:51:41 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Installation-Livebox-5-et-N-ONT/m-p/2599270#M16621 Kaleigh 2021-09-29T12:51:41Z