sujet Re: Panne internet dans Livebox

Panne internet

Jmn4577 — Fri, 01 Oct 2021 12:47:06 GMT

probleme internet livebox5 depuis 7 jours 1 a 2 appels par jour au 3900, 2 livebox échangées pas de solution un technicien doit appeler personne n’appelle et sur le site on dit que vous êtes injoignable! Alors que le numéro de portable communiqué fonctionne très bien on est je pense limite de la mauvaise foi

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 13:25:46 GMT

bonjour @Jmn4577

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet

Jmn4577 — Fri, 01 Oct 2021 13:31:41 GMT

Bonjour

je ne suis pas chez orange pour le mobile et pour insister 2 appels par jour refaire x fois les mêmes manipulations pour arriver à rien et des techniciens qui soit disant appel je me demande si orange ne cache pas un problème sur son réseau

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 13:48:52 GMT

bonjour @Jmn4577

dans ce cas il faut demander le prêt d'une airbox

cdt

Re: Panne internet

Wesley_M — Wed, 06 Oct 2021 12:48:08 GMT

Bonjour @Jmn4577,

Je suis désolé pour vos mésaventures avec nos services.
Si vous désirez mon aide pour votre connexion internet, je suis à votre disposition. À ce titre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Wesley

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 06 Oct 2021 13:06:06 GMT

bonjour @Jmn4577

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re : Panne internet

Wesley_M — Thu, 07 Oct 2021 13:14:44 GMT

Bonjour @Jmn4577,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Pouvez-vous m'indiquer dans quel état sont les voyants de votre Livebox (orange clignotant, fixe, blanc, etc.) et me communiquer le numéro S/N de celle-ci en message privé ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re : Panne internet

Wesley_M — Thu, 07 Oct 2021 14:20:34 GMT

Excusez-moi, j'ai bien reçu votre photo. Ne tenez pas compte de ma demande de S/N.

J'attends votre retour sur votre connexion Wi-Fi.

Wesley

Re: Panne internet

Myrielle_ — Sat, 09 Oct 2021 12:21:34 GMT

Bonjour @Jmn4577,

Je reviens vers vous suite aux échanges en privé avec mes collègues.
Si je comprends bien, suite aux dernières manipulations vous avez réussi à connecter tous vos équipements en wifi (ordinateur, imprimante, ect.) mais depuis vous constatez des lenteurs uniquement sur l'Iphone. Est-ce bien cela ?
Concernant la télévision, utilisez-vous le décodeur Orange ou l'Apple TV ?
Afin de mieux comprendre votre installation et poursuivre les investigations, pouvez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox dans son environnement actuel ?
D'autre part, je constate qu'un suivi a été mis en place, préférez-vous poursuivre la résolution de ce dysfonctionnement avec le conseiller par téléphone ou via notre communauté?
Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée,
Myrielle

Re: Panne internet

Jmn4577 — Sat, 09 Oct 2021 12:51:54 GMT

Bonjour

nous avons récupéré le wifi il fonctionne à peut près avec des débits plutôt bas par rapport à ce que nous avions avant la panne. Nous avons supprimé toutes les plugs qui à priori nous plombait le débit de ce fait le décodeur Livebox play tv qui ne se connecte qu’en ethernet ne nous est plus intile. Incompréhension avec votre collègue qui me dit d’échanger mon décodeur tv par un nouveau qui est en wifi mais payant. Donc je rends le décodeur tv. Devant partir la semaine prochaine pour une durée de plusieurs semaines je laisse l’installation dans l’état avec le wifi pour que mon fils puisse se connecter et travailler. Si à mon retour la situation reste à l’identique je verrais pour changer d’opérateur. depuis que nous sommes passés à la fibre que de problème! Mon installation fonctionnait en adsl sans soucis depuis plusieurs années maintenant depuis la fibre, wifi qui plante, plus de téléphone pendant presque 2 semaines et les plug qui ne seraient plus compatible et pour couronner le tout je dois payer 40€ pour un décodeur tv compatible! Après avoir changé 2 fois de Livebox, les différentes interventions téléphoniques, tchat, email je ne sais toujours pas pourquoi le soir ma box fonctionnait très bien et le matin plus de connexion! Une mise à jour peut être? Désolé mais je crois avoir été plus que patient mais là stop.

si vous avez une solution pérenne je suis à votre disposition jusqu’à ce soir un appel étant prévu à 18h

bonne journée

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 09 Oct 2021 13:36:22 GMT

bonjour @Jmn4577

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

bon week-end

Re: Panne internet

Valentin__B — Mon, 11 Oct 2021 14:50:01 GMT

Bonjour @Jmn4577 ,

je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés.

Je constate qu'actuellement vos services sont stables, la Livebox fournit bien le débit fibre de votre offre.
J'ai bien pris en compte que vous serez indisponible pendant plusieurs semaines, une fois que vous serez de retour, pourrez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

La présence de vos plugs qui servaient anciennement pour l'ADSL fonctionnaient à débit réduit sur votre Fibre et perturbaient le bon fonctionnement de vos équipements.

Concernant le décodeur, l'échange de ce matériel a été fait pour améliorer la qualité de vos services TV et profiter d'une connexion en WI-FI qui vous évite d'avoir un équipement intermédiaire entre la Livebox et le décodeur.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin

Re: Panne internet

Ludovic__B — Thu, 14 Oct 2021 13:53:40 GMT

Bonjour @Jmn4577,

Je prends la suite de mes collègues pour un complément d'information concernant le fonctionnement de votre Wi-Fi.

Suite aux tests effectués, je vous informe que le débit qui arrive à votre Livebox est bien en phase avec votre offre commerciale, vous pouvez d'ailleurs le vérifier depuis l'application Ma Livebox depuis votre smartphone.

Je constate que votre répéteur Wi-Fi est soit trop proche de votre Livebox ou qu'il est perturbé par un autre équipement électrique à proximité, ce qui ne lui permet pas de fonctionner de façon optimum. Vous pouvez vous aider de l'application Ma Livebox pour replacer celui-ci.

Le débit arrivant à la Livebox étant normal, la perturbation Wi-Fi est interne à votre domicile, si après avoir replacé le répéteur le dysfonctionnement perdure, je vous invite à déconnecter tous vos équipements, et ensuite les reconnecter un par un afin de déterminer l'élément perturbateur.

Attention le débit accessible sur un équipement dépend aussi des caractéristiques techniques de celui-ci.

Concernant l'échange de votre décodeur, celui-ci n'est pas dans le cadre d'une panne, mais dans celui d'un échange commercial, donc il est sujet à des frais de traitement.

Dans le cas où vous ne souhaitez pas faire la recherche d'un perturbateur vous--même, vous pouvez demander une installation Wi-Fi experte à domicile facturée 89€.

Je reste à votre écoute, en espérant vous avoir facilité la tâche avec ces explications.

Ludovic

Re: Panne internet

Jmn4577 — Thu, 14 Oct 2021 14:11:41 GMT

Bonjour

nous avons fait la mise en place du répéteur wifi à partir de l’application my Livebox et tout a été fait conformément aux indications données. Tout fonctionnait bien et un matin plus de voyant téléphone allumé sur la box, et depuis toutes les plugs ont été débranchées aucun appareil électrique a été branché depuis les différents problèmes apparus, le débit pour vous est peut être correcte il s’avère que lors d’un test effectué sur l’indication de votre technicien le débit annoncé par l’application indiquée par celui ci, sur le pc branche en ethernet n’avait rien à voir avec celui annoncé par votre application de l’ordre de 10 fois moins qui croire de ce faite comme il en convenu le wifi ne pouvait pas être au top

Concernant l’échange du décodeur télé il s’agit du fait que les plugs ne fonctionnent plus correctement pourquoi moi je devrais payer pour un désordre cause et qui est indépendant de mon installation et plutôt d’un bug d’orange

concernant les perturbations elles peuvent aussi être dûes à l’installation par orange du réseau 5g à proximité de chez moi

bien cordialement