sujet Re: Comment envoyer un document à Orange suite à un dommage fait par Sogetrel dans Livebox

Comment envoyer un document à Orange suite à un dommage fait par Sogetrel

Niki59 — Sat, 09 Oct 2021 19:42:01 GMT

Bonjour!

Suite à un problème avec Sogetrel lors de l'installation de la fibre à mon domicile, les ouvriers ont percé ma gouttière de part en part.

Après divers courriers, j'ai réussi à avoir une réponse d'Orange. Désormais je veux leur envoyer le devis des réparations mais sur le mail que j'ai reçu, je n'ai aucun lien. Le seul lien que j'ai c'est: contact.orange.fr . Si j'utilise ce lien comme adresse mail c'est considéré comme un mail invalide. Si je clique dessus je me retrouve à "l'aide et contact" et je tombe sur un bot ou quoi que je rentre comme infos, j'arrive au même point, le point de départ.
J'aimerais savoir parmi vous s'il y a un modérateur Orange qui peut me donner l'adresse d'une personne travaillant au service des réclamations/préjudices pour pouvoir envoyer mon devis de réparation et résoudre ce problème?
Merci pour votre aide.

Cordialement,
Niki

Re: Comment envoyer un document à Orange suite à un dommage fait par Sogetrel

melet39 — Sat, 09 Oct 2021 19:55:13 GMT

bonjour @Niki59

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Comment envoyer un document à Orange suite à un dommage fait par Sogetrel

Niki59 — Sat, 09 Oct 2021 20:18:56 GMT

Bonjour @melet39

Merci Melet39 pour votre réponse.

Ceux sont les personnes qui travaillent à cette adresse qui m'ont envoyé le mail sur Orange.
Suis-je obligée de leur renvoyer un courrier ou n'ont-ils pas un mail pour pouvoir leur envoyer directement le devis avec les informations concernant le dossier?

Je vous remercie pour vos réponses.
Cordialement,
Niki

Re: Comment envoyer un document à Orange suite à un dommage fait par Sogetrel

melet39 — Sun, 10 Oct 2021 06:19:26 GMT

bonjour @Niki59

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail

Bon dimanche

Re: Comment envoyer un document à Orange suite à un dommage fait par Sogetrel

Niki59 — Sun, 10 Oct 2021 09:21:17 GMT

Bonjour @melet39

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous souhaite également un agréable dimanche.

Cordialement,

Niki

Re: Comment envoyer un document à Orange suite à un dommage fait par Sogetrel

melet39 — Sun, 10 Oct 2021 09:27:57 GMT

re @Niki59

merci,tiens nous au courant de la suite

cdt