sujet Re: Connecté sans internet dans Livebox

Connecté sans internet

Mimidu17 — Wed, 13 Oct 2021 18:53:27 GMT

Bonsoir,

La fibre a été installée depuis 8 jours et je n'ai jamais eu d'internet malgré le fait sue la box est bien connectée. Trois visites de techniciens qui chacun confirme la bonne connexion au réseau. 3 box changées en 8 jours, et toujours pas d'internet. Au 3900 les opérateurs lorsque j'explique le problème me font tous le coup de la mauvaise communication voire même me raccrochent au nez ! Je ne sais plus quoi faire..... Merci de m'orienter vers un vrai service orange qui prend en charge ce problème.

Re: Connecté sans internet

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 05:16:19 GMT

bonjour @Mimidu17

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Connecté sans internet

Nicolas_M — Thu, 14 Oct 2021 05:53:39 GMT

Bonjour @Mimidu17,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Connecté sans internet

Pilotariak- — Thu, 14 Oct 2021 18:46:52 GMT

Bonsoir @Mimidu17,

Je suis exactement dans votre situation (fibre installée le 06/10). Près d'une dizaine de dossiers en cours, des rendez-vous confirmés par téléphone mais qui ne sont pas bloqués par la suite, des interlocuteurs par dizaines, etc.

Bref une vraie galère depuis quelques jours !

J'ai eu aujourd'hui, un conseiller (très sympathique au passage) au 3900 qui a devancé mes questions en me disant d'entrée "Vous avez une Livebox 5, les 3 voyants oranges et fixes mais aucune connexion Internet alors que tous les services vous assurent que tout est OK ?".

Il m'a appris qu'ils recevaient depuis quelques jours de plus en plus d'appels pour ce même problème et que des équipes sont sur le coup.

En fait les Livebox remontent dans les serveurs, mais elles ne sont pas connectées à Internet car ils ne renvoient rien.

En revanche, pour la facturation des jours sans Internet, il va falloir se montrer patients, car pour Orange, tout est OK...

Je me suis senti rassuré de savoir que mon cas n'est pas isolé, peut-être que vous aussi !

Bonne soirée !

Re: Connecté sans internet

Wesley_M — Fri, 15 Oct 2021 12:59:03 GMT

Bonjour @Pilotariak-,

Je suis navré pour ces désagréments.
Si vous désirez mon aide concernant votre dysfonctionnement internet, je suis disponible. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Wesley

Re: Connecté sans internet

FranckV_ — Thu, 15 Jun 2023 14:11:44 GMT

Bonjour @Linuxaroni,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Connecté sans internet

Séverine_M — Wed, 21 Jun 2023 10:45:04 GMT

Bonjour @Linuxaroni,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine.