sujet Ma livebox n'arrête pas de reboot dans Livebox

Ma livebox n'arrête pas de reboot

helloWorld1 — Mon, 18 Oct 2021 08:48:00 GMT

Bonjour,

Ma livebox redémarre X fois depuis dimanche 17/10. Je suis en offre fibre 1go.

Dimanche : 2 reboot

Lundi : 13 reboot de 00h07 à 09h27 (il est 10h44 à l'heure où j'écris ce sujet).

De plus lorsque le reboot est terminé, tous mes réseaux wifi n'existent plus, seul le réseau par défaut est présent. J'ai comme l'impression qu'il revient à l'état d'usine.

Pouvez-vous m'aider à solutionner le pb, svp?

Merci d'avance.

Re: Ma livebox n'arrête pas de reboot

fredolerouge — Mon, 18 Oct 2021 08:51:47 GMT

salut @helloWorld1

si ta box reboote sans arrêt, direction le 3900, elle a un sérieux souci

Re : Ma livebox n'arrête pas de reboot

JChristophe_L — Tue, 19 Oct 2021 15:02:06 GMT

Bonjour @helloWorld1,

Si vos difficultés perdurent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Ma livebox n'arrête pas de reboot

helloWorld1 — Tue, 19 Oct 2021 17:45:59 GMT

Bonjour, j'ai contacté le 3900.

-le lundi et voici ce qu'on m'a proposé comme solution : nettoyer les embouts du fil de fibre optique car il peut y avoir de la poussière...

-le mardi, ca recommence, reboot intempestif. Je rappelle le 3900, un rdv avec technicien est pris pour jeudi...

A priori y'a un pb avec le lien optique.

Re: Ma livebox n'arrête pas de reboot

fredolerouge — Tue, 19 Oct 2021 18:11:11 GMT

re @helloWorld1

je persiste à penser que la box a un souci

réponds à la sollicitation du webconseiller @JChristophe_L pour un échange

Re: Ma livebox n'arrête pas de reboot

helloWorld1 — Tue, 19 Oct 2021 18:50:51 GMT

yes, c'est ce que je pense aussi. J'ai mp JCL merci.

Re: Ma livebox n'arrête pas de reboot

helloWorld1 — Wed, 20 Oct 2021 06:08:45 GMT

Tiens, c'est bizarre. J'ai reçu le SMS suivant a 8h:

Orange SAV : vos services sont rétablis. Le rendez-vous de demain va donc etre annulé. Tapez RDV pour le maintenir, sinon merci de ne pas répondre.

La box a encore rebooté la nuit dernière a 1h28 et 1h33. Comment je le sais? A chaque reboot, je reçois le SMS suivant :

Bonjour, bienvenue sur le réseau Orange, l'installation de votre Livebox est terminée. Connectez facilement vos équipements à votre Livebox à l'aide de l'appli Ma Livebox - à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox

Clients Pro: téléchargez l'application Orange Pro

Re: Ma livebox n'arrête pas de reboot

helloWorld1 — Wed, 20 Oct 2021 06:09:41 GMT

Dois je maintenir le rdv ou est ce que c'est réellement résolu?

Re: Ma livebox n'arrête pas de reboot

fredolerouge — Wed, 20 Oct 2021 12:44:38 GMT

salut @helloWorld1

@JChristophe_L

si la box reboote toujours, c'est que le problème persiste, donc échange de box