sujet Re : Probleme activation fibre dans Livebox

Probleme activation fibre

papi28 — Thu, 21 Oct 2021 04:19:14 GMT

Bonjour,

déménageant j'ai choisi de passer chez Orange qui proposait la fibre à ma nouvelle adresse, inscription en août pour une activation prévue le 27 septembre, depuis 2 techniciens sont passés et n'ont pas pu me faire l'activation.

Orange m'a bien prêté une clé 4G mais ici c'est minable, j'ai à peine une télé qui plante en permanence et tout juste un peu d'internet. Impossible de savoir ou ça en est, le service client botte en touche.

Un scandale

Re: Probleme activation fibre

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 05:02:33 GMT

bonjour @papi28

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Probleme activation fibre

Rizo — Thu, 21 Oct 2021 10:59:02 GMT

Bonjour @papi28 ,

Je suis navrée pour cette mésaventure et je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Re: Re : Probleme activation fibre

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 11:18:46 GMT

bonjour @papi28

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Probleme activation Fibre

Magali_ — Fri, 22 Oct 2021 12:29:36 GMT

Bonjour @papi28

je prends la suite de l'échange et vous remercie pour les informations transmises.

Votre commande a été retardée car tout n'était pas conforme au niveau de l'infrastructure fibre (extérieure) desservant votre adresse. Celle-ci n'appartenant pas à Orange, nous avons du solliciter l'opérateur concerné et attendre leurs actions.

Nous avons eu un retour de leur part hier, le service technique doit donc vous recontacter à partir de la semaine prochaine pour refixer un rendez-vous afin de finaliser votre raccordement,

Merci de votre patience,

Magali_

Re: Re : Probleme activation Fibre

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 13:24:41 GMT

bonjour @papi28

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

bon après-midi

Re: Re : Probleme activation Fibre

papi28 — Fri, 22 Oct 2021 18:11:00 GMT

C'est facile de mettre le problème sur un autre mais c'est Orange qui m'a proposé la fibre, et j'ai pour cela changé d'opérateur il y a plus de 2 mois, si Orange n'est pas compétent pour m'installer je vais voir ailleurs et j'attends au maximum jusqu'à lundi 25.

Lundi soir je contacte SFR et vais chez eux.

Et je veux le RDV, si vous dites vrai, dès la semaine prochaine car cela fait trop longtemps que l'on me même en bateau.