sujet Re: Réclamation impossible dans Livebox

Réclamation impossible

Elithiag — Sat, 23 Oct 2021 21:47:27 GMT

Depuis le changement de ma Livebox 4 qui fonctionnait très bien la soirée pour la soi disant super extraordinaire Livebox 5 je galéré depuis 5 mois connexion catastrophique, déplorable service technique médiocre et service commercial absent alors que je continue à payer un abonnement à 100% alors que je n’ai même pas une connexion correcte à 50%!!! Orange ce n’est vraiment plus comme avant. Après tant d’années de fidélisation c’est dommage, bon vent

Re: Réclamation impossible

jyjo29 — Sat, 23 Oct 2021 23:15:31 GMT

Pas de bonjour non plus @Elithiag

Quelle est votre question ?

Re: Réclamation impossible

Elithiag — Sun, 24 Oct 2021 07:30:57 GMT

Bonjour en 2021 existe-t-il un service dédié aux réclamations autre que par voix postale.? Merci pour votre réponse

Re: Réclamation impossible

jyjo29 — Sun, 24 Oct 2021 07:37:48 GMT

@Elithiag

Ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réclamation impossible

Elithiag — Sun, 24 Oct 2021 20:30:28 GMT

Bonsoir et merci mais il n’y a rien dans les cases pré remplies qui correspond à mon cas à croire que personne d’autre n’a de problème avec le wifi de la Livebox 5 ce que je doute fortement

Re: Réclamation impossible

fredo40 — Tue, 26 Oct 2021 13:08:26 GMT

Bonjour @Elithiag,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Réclamation impossible

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 13:19:39 GMT

bonjour @Elithiag

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Merci

Myrielle_ — Wed, 27 Oct 2021 14:15:50 GMT

Bonjour @Elithiag,

j'ai bien pris connaissance de votre message en privé.

Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet. Je comprends votre ressenti et j'ai bien pris note de votre envie de résiliation. Je souhaite vivement vous faire changer d'avis sur ce sujet et vous propose de prendre en charge votre dossier afin que vous retrouviez un accès internet stable.
Si vous êtes d'accord, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Myrielle

Re: Re : Merci

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 14:44:45 GMT

bonjour @Elithiag

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Merci

Elithiag — Wed, 27 Oct 2021 21:41:33 GMT

Bonsoir, Je vous remercie de l’attention que vous portez à mon dossier mais c’était avant que vous et vos collègues pouviez intervenir car le changement de Livebox a été fait au moi de juin et depuis je n’ai pas arrêté d’appeler les services techniques et commerciaux mais en vain rien. Donc désolée mais vendredi je passe chez un autre fournisseur ce ne sera peut-être pas mieux ou au contraire peut-être très bien mais orange m’a vraiment gavé. Bon courage au peu de personnel consciencieux et aux clients en cas de problème.

Re: Re : Merci

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 06:03:35 GMT

bonjour @Elithiag

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée