sujet Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution & new matos dans Livebox

annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution & new matos

clafoutis83bis — Thu, 28 Oct 2021 08:33:05 GMT

Bonjour, Les techniciens fibre sont chez moi aujourd'hui pour installer la fibre dans ma maison. Ce devait être samedi mais j'ai accepté qu'ils vienne plus tôt. Le problème est que je dois restituer à Orange le matériel (décodeur, etc) mais que je n'ai pas reçu le nouveau. Il semble même qu'il ne m'ai pas été envoyé. aucun lien de suivi pour le matériel. A moins que je l'ai raté. Que faire ? Merci

Re: annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution & n

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 08:46:09 GMT

bonjour @clafoutis83bis

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution & new matos

Rizo — Fri, 29 Oct 2021 17:21:21 GMT

Bonsoir @clafoutis83bis ,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Rizo

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 17:23:55 GMT

bonsoir @clafoutis83bis

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

clafoutis83bis — Sat, 30 Oct 2021 09:00:43 GMT

Bonjour Rizo,

Suite à l'erreur d'affectation d'adresse de mon logement par Orange ou un de ses sous-traitant ,après 2 mois et demi de galère, de coups de fil, de tchat, de discussions ubuesques, j'ai enfin la fibre chez moi. On m'a demandé de renvoyer l'ancien matériel car la première commande devait certainement ^trop ancienne, mais on ne m'a pas envoyé le nouveau.

J'ai appelé pour qu'il me soit envoyé mais on l'a envoyé à une mauvaise adresse.

En attendant plus d'ADSL, ni de téléphone fixe, alors que dire, que faire?

Quoi que je fasse, tout est fait en dépit du bon sens.

Peut-être quelqu'un un jour se dira, que mettre des adresses existantes et correspondant à l'adresse réelle des domiciles sera plus simple à gérer pour tout le monde. Cela semble évident mais ca ne l'ai pas manifestement.

Donc j'ai l'Orange amer, si je peux me permettre.

Si vous avez une solution, je veux bien. Si vous pouvez indiquer la bonne adresse, ce serait mieux.Si vraiment, c'est impossible une adresse de correspondance....

Merci.

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

melet39 — Sat, 30 Oct 2021 09:10:39 GMT

bonjour @clafoutis83bis

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

clafoutis83bis — Sat, 30 Oct 2021 09:12:26 GMT

Merci Melet, e tout cas.

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

JuanLucas38 — Sat, 30 Oct 2021 10:07:52 GMT

Bonjour @clafoutis83bis

Va sur ton espace client : https://espace-client.orange.fr/compte/infos-perso et modifie l'adresse si besoin (toi même).

Attends le mail de confirmation par Orange et à partir de là, l'adresse devrait être enregistrée

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

clafoutis83bis — Sat, 30 Oct 2021 11:38:41 GMT

Merci, JeanLucas mais il n'y a pour l'instant aucune adresse à ce niveau. Je peux changer les numéros et mail de contact. rien pour l'adresse. J'imagine que ce sera possible plus tard.

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

JuanLucas38 — Sat, 30 Oct 2021 13:47:08 GMT

@clafoutis83bis

Oui il doit y avoir un délai.

Va y de temps en temps et corrige quand tu pourra.

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

Florence__B — Tue, 02 Nov 2021 13:10:11 GMT

Bonjour @clafoutis83bis,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et suis navrée d'y lire vos difficultés pour votre raccordement à la fibre.

Je vous présente également nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Florence

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 13:57:40 GMT

bonjour @clafoutis83bis

Profite de l'aide du webconseiller

cdt