sujet Re: Nouvelle livebox 5- impossible de se connecter à internet dans Livebox

Nouvelle livebox 5- impossible de se connecter à internet

Celinebzh75 — Sun, 31 Oct 2021 11:50:47 GMT

J'ai échangé hier mon ancienne livebox 3 contre la Livebox 5. J'ai respecté toutes les procédures d'installation et la lumière clignote blanc pour internet. J'ai refait 5 fois la manipulation et rien ne change. J'ai appelé le 3900 et suis tombée sur une boîte vocale qui a fait un diagnostic et dit qu'il y a un dysfonctionnement et de prendre rdv avec un technicien. C'est facturé 69€ et le prochain créneau possible est mercredi ! Je suis en Télétravail et au besoin d'une connexion Internet. Est-ce que quelqu'un a eu le même soucis et peut m'aider ?

Merci !

Céline

Re: Nouvelle livebox 5- impossible de se connecter à internet

JuanLucas38 — Sun, 31 Oct 2021 11:59:28 GMT

Bonjour @Celinebzh75

C'est tout simplement qu'Orange à oublié de déclaré l'ONT de la LB5.

Rappelle au 3900 et donne leur le N° de Série de l'ONT en suivant ce lien pour le retrouver :

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox_pro/livebox/installer_et_utiliser/brancher_ou_debrancher_votre_livebox_pro/livebox___retrouver_le_numero_de_serie_de_lont_integre-314372

Re: Nouvelle livebox 5- impossible de se connecter à internet

Celinebzh75 — Sun, 31 Oct 2021 13:07:43 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup ! J'espère que c'est cela la raison du dysfonctionnement.

Je vais les rappeler. J'espère que c'est ouvert demain car je tombe toujours sur une boîte vocale...

Cdlt

Céline