sujet Problème activation contrat dans Livebox

Problème activation contrat

Sesko771 — Thu, 04 Nov 2021 06:33:33 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement bloqué avec mon contrat open fibre.

J'ai souscrit chez Orange et le technicien est passé pour installer la fibre le 07/10.

Internet fonctionne immédiatement.

Dans mon espace client il est affiché que ma ligne est toujours en cours d’activation à la date du 03/11.

Je dois déménager ce week end et impossible de faire la demande de déménagement ni en boutique ni sur mon espace client du fait que l’activation de la ligne n’est pas clôturé.

Après les nombreux appels passés auprès du 3900 et les déplacements en boutique, cela n'est toujours pas règle.

On me renseigne à chaque fois 48h de délai pour la résolution du problème, mais rien, toujours rien.

De plus bouygues qui devait être résilié suite à la demande de mutation chez orange avec le RIO n’est toujours pas effective et je continue de payer chez eux en plus de payer orange.

Je souhaiterais savoir si vous avez une solution à le proposer ?

Si oui, laquelle.

Cordialement

Re: Problème activation contrat

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 07:26:55 GMT

bonjour @Sesko771

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re : Problème activation contrat

Anthony_d — Sat, 06 Nov 2021 11:30:32 GMT

Bonjour @Sesko771 ,

Je prends en charge votre demande concernant la clôture de votre commande.

Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande en cours.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Problème activation contrat

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 11:34:29 GMT

bonjour @Sesko771

Profite de l'aide du webconseiller

cdt