sujet Re: Plus de connexion dans Livebox

Plus de connexion

A-n-n-e — Sun, 31 Oct 2021 10:57:19 GMT

Bonjour, j'ai moi aussi un problème de connexion depuis une quinzaine de jours. J'ai appelé le 3900 à deux reprises pour avoir une assistance technique mais on m'envoie systématiquement un SMS avec un lien. Il faut se débrouiller seul et comme je ne suis pas une pro de l'informatique, j'ai juste réussi à savoir qu'il y a des travaux dans mon quartier, responsables de mes problèmes de connexion...

Sauf que dans mon voisinage je suis la seule concernée par ce problème !

Comment faire pour être dépannée, comment faire pour avoir quelqu'un au téléphone à qui je pourrais m'adresser directement ?

Merci de bien vouloir m'aider à trouver une solution

Re: Plus de connexion

melet39 — Sun, 31 Oct 2021 11:00:21 GMT

bonjour @A-n-n-e

pour avoir un conseiller au3900 tu dis réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de connexion

A-n-n-e — Sun, 31 Oct 2021 13:02:27 GMT

Merci beaucoup Melet39 je vais vite suivre tes conseils 🙏

Bonne journée

Re: Plus de connexion

melet39 — Sun, 31 Oct 2021 13:05:58 GMT

re @A-n-n-e

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée également

Re: Plus de connexion

A-n-n-e — Sat, 06 Nov 2021 13:06:10 GMT

Désolée du retard de mon retour Melet39.

Après plusieurs tentatives sans succès, hier j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un qui m'a guidée pendant plus d'une heure pour essayer de me dépanner. Mais visiblement il est impossible de régler mon problème par téléphone, il faut que je m'adresse à un informaticien.

Merci quand même pour vos conseils qui m'ont permis malgré tout d'avancer dans mes démarches.

Encore merci et bon week-end !

Re: Plus de connexion

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 13:58:53 GMT

bonjour @A-n-n-e

merci de ton retour malheureusement négatif ce qui est étrange c'est que l'on ne t'ai pas proposé le passage d'un technicien

Bon week-end également